Environnement mobile #16

Un peu d'un service de qualité pour les contenus sous licence, le travail des centres d'appels pour les opérateurs et pas seulement.

Service de qualité pour le contenu sous licence

Récemment, un bon ami à moi m'a demandé de lui recommander un service juridique à partir duquel vous pouvez regarder des films et des séries en anglais avec des sous-titres en anglais. Pour commencer, il a précisé si Amediateka avait une telle opportunité, cependant, en raison de certaines restrictions de licence, ils ne peuvent pas mettre de sous-titres anglais avec une piste anglaise (en tout cas, c'est ainsi que le support technique m'a répondu). Ensuite, nous avons commencé à trier la plupart des services juridiques adaptés à de telles tâches. Play Movies et iTunes ont été balayés, Netflix ne semble pas avoir de sous-titres et Amazon manque même d'un petit aperçu de pré-achat de cinq à dix minutes. Une tâche simple s'est transformée en une quête problématique. L'option idéale pourrait être l'iTunes américain, où il y a des sous-titres en anglais, mais l'ami ne voulait rien avoir à faire avec (expérience négative sur Windows).

La raison pour laquelle mon ami recherchait un tel service est très simple : lorsque vous obtenez un bon travail et, par conséquent, un salaire, il y a moins de temps libre, au contraire, alors quand une heure ou deux apparaissent sur le série, vous voulez juste vous asseoir, faire deux ou trois clics et commencer à regarder. Bien sûr, la légalité du contenu joue un rôle, mais c'est le confort et la commodité du service qui priment. Et ici, il s'avère que les services vidéo modernes (du moins en Russie) sont pour la plupart privés de ce confort : quelque part, vous ne pouvez pas regarder un film dans votre langue maternelle, quelqu'un ne fournit pas de sous-titres originaux, quelqu'un n'a que le streaming en ligne, etc. La combinaison de toutes ces raisons oblige certaines personnes à télécharger du contenu illégal à partir de trackers torrent, et ce n'est pas tant une question d'économies, mais de commodité, car leurs fichiers vidéo, en règle générale, ont à la fois la bonne piste et les bons sous-titres.

En conséquence, nous avons un cercle vicieux : personne ne fait un service de qualité pour les films et les séries, car beaucoup de gens utilisent du contenu piraté. Cependant, certaines de ces personnes utilisent des contenus piratés précisément à cause du manque de qualité du service.

Répondeur vocal

La semaine dernière, Sergey Potresov a abordé le sujet du support technique payant, et a également parlé des assistants de répondeur automatique, et je voulais également partager mes réflexions avec vous à ce sujet.

À mon avis, le support technique devrait être inclus dans le coût des services de l'opérateur, on peut dire que c'est leur partie obligatoire. De plus, la plupart des cas de contact avec le support technique sont liés à des problèmes du côté de l'opérateur, c'est-à-dire qu'en fait, il est à blâmer, et l'abonné est obligé de le comprendre et de perdre son temps et ses efforts. Et plus les regards sont cyniques, plus le transport interminable d'un point du répondeur à un autre. Même pour moi, un utilisateur avancé, il est parfois difficile de se débrouiller dans les méandres d'un répondeur, imaginez ce que c'est pour les personnes âgées qui ne savent même pas composer toutes ces commandes en mode tonalité ? Je crois qu'un répondeur automatique forcé est un manque de respect pour les opérateurs (et en fait toute entreprise) envers leurs utilisateurs.

Au fait, j'aime le fonctionnement du support technique sur les réseaux sociaux. Je pose une question à un moment qui me convient et l'opérateur / la banque répond dans les plus brefs délais. Et, soit dit en passant, les réseaux sociaux fonctionnent beaucoup plus efficacement que le courrier électronique. Ainsi, le temps d'attente pour une réponse à une lettre est de 1 à 2 jours, et la réponse à une question sur Twitter ou VKontakte arrive en quelques heures. Je suppose que cela est dû au fait que les réseaux sociaux sont dirigés par 3-4 employés de niveau supérieur, ils sont plus avertis et compétents. Dans le même temps, leur nombre est suffisant pour traiter un grand nombre de demandes et ils répondent beaucoup plus rapidement que l'opérateur moyen du centre d'appels.

Par conséquent, à mon avis, il ne faut pas augmenter la capacité du centre d'appels, mais améliorer la qualité des services et des consultations des opérateurs. Au fait, j'ai récemment découvert une information intéressante : la durée moyenne d'un opérateur de centre d'appels est de 1 an. Apparemment, à cause de cela, la qualité des consultations est généralement réduite.

Plus haut, j'ai parlé du travail des opérateurs dans les réseaux sociaux, cependant, les réseaux sociaux ne sont pas disponibles pour les personnes de l'âge pour un certain nombre de raisons (quelqu'un n'a pas encore maîtrisé un ordinateur, par exemple). Pour eux, vous devez faire un service de rappel (utilisé dans une banque, j'appelle le centre d'appels, une voix mécanique dit: "Bonjour, Evgeny Alexandrovich, votre consultant vous rappellera dans les cinq minutes." C'est très pratique et économise beaucoup de temps pour moi.

PCT ou Eurotest ?

J'ai décidé de consacrer une partie de "l'environnement mobile" à expliquer en quoi les appareils PCT diffèrent de leurs "collègues" non certifiés. Je sais que de nombreux acheteurs ont peur d'acheter de tels smartphones, en supposant qu'il s'agit de contrefaçons.

Les appareils Eurotest ont plusieurs fonctionnalités. Tout d'abord, il convient de dire qu'il s'agit de smartphones ou de tablettes achetés en Europe ou aux États-Unis (si nous parlons d'entreprises chinoises comme Lenovo ou Huawei, alors ils sont très probablement achetés en Chine). À cet égard, premièrement, ils coûtent beaucoup moins cher au vendeur, tellement moins cher qu'il peut vous les vendre à un prix supérieur, et le prix final sera toujours inférieur de 15 à 25% à celui de l'option PCT. Deuxièmement, ces appareils sont équipés de chargeurs avec des prises européennes ou chinoises. Le revendeur, en règle générale, vous donne un complet avec un smartphone et un adaptateur pour nos prises. Parfois, il existe des fonctionnalités supplémentaires, par exemple, notre LTE ne fonctionne pas sur l'iPhone 5s des États-Unis. Et troisièmement, l'appareil n'a pas de garantie officielle, donc en cas de problème, vous serez obligé de contacter des centres de service privés. Soit dit en passant, si nous parlons d'ordinateurs portables non certifiés, ils n'auront pas non plus la disposition russe.

La première et principale raison d'acheter un appareil Eurotest est la différence de prix. Par exemple, lors du début des ventes d'un appareil phare dans le commerce de détail blanc, il est vendu entre 30 000 et 35 000 roubles, tandis que dans le commerce de détail gris, le prix sera de 25 000 roubles au début et de 19 000 à 20 000 roubles après la fin du battage médiatique. La deuxième et très rare raison est les différences fondamentales de caractéristiques (par exemple, la version de développement de HTC One avec 64 Go, etc.). Et la troisième raison est le manque de dispositifs PCT en principe. Cela s'applique aux produits Xiaomi et Motorola, qui ne sont pas officiellement représentés en Russie.

Dois-je acheter des appareils Eurotest auprès de nos revendeurs ? Seulement si vous avez raisonnablement pesé le pour et le contre et êtes prêt à échanger l'absence de garantie contre une réduction de prix significative. Lorsque j'étais étudiant avec une situation financière pas très stable, l'achat d'un smartphone Eurotest était pour moi le seul moyen d'acquérir un appareil phare.

Les plus "hardcore" commandent des smartphones directement auprès des boutiques en ligne européennes, américaines ou chinoises, en contournant les revendeurs, cependant, une telle décision sera associée à une longue attente du colis et à sa perte éventuelle. Au fait, dans les commentaires, vous pouvez nous dire exactement comment vous achetez vous-même des smartphones.

Conclusion

Je vous rappelle que cette semaine nous sommes à Berlin pour l'IFA 2014, vous pouvez suivre les actualités les plus récentes et les derniers articles de l'exposition dans notre section spéciale.

Environnement mobile #16

Un peu d'un service de qualité pour les contenus sous licence, le travail des centres d'appels pour les opérateurs et pas seulement.

Service de qualité pour le contenu sous licence

Récemment, un bon ami à moi m'a demandé de lui recommander un service juridique à partir duquel vous pouvez regarder des films et des séries en anglais avec des sous-titres en anglais. Pour commencer, il a précisé si Amediateka avait une telle opportunité, cependant, en raison de certaines restrictions de licence, ils ne peuvent pas mettre de sous-titres anglais avec une piste anglaise (en tout cas, c'est ainsi que le support technique m'a répondu). Ensuite, nous avons commencé à trier la plupart des services juridiques adaptés à de telles tâches. Play Movies et iTunes ont été balayés, Netflix ne semble pas avoir de sous-titres et Amazon manque même d'un petit aperçu de pré-achat de cinq à dix minutes. Une tâche simple s'est transformée en une quête problématique. L'option idéale pourrait être l'iTunes américain, où il y a des sous-titres en anglais, mais l'ami ne voulait rien avoir à faire avec (expérience négative sur Windows).

La raison pour laquelle mon ami recherchait un tel service est très simple : lorsque vous obtenez un bon travail et, par conséquent, un salaire, il y a moins de temps libre, au contraire, alors quand une heure ou deux apparaissent sur le série, vous voulez juste vous asseoir, faire deux ou trois clics et commencer à regarder. Bien sûr, la légalité du contenu joue un rôle, mais c'est le confort et la commodité du service qui priment. Et ici, il s'avère que les services vidéo modernes (du moins en Russie) sont pour la plupart privés de ce confort : quelque part, vous ne pouvez pas regarder un film dans votre langue maternelle, quelqu'un ne fournit pas de sous-titres originaux, quelqu'un n'a que le streaming en ligne, etc. La combinaison de toutes ces raisons oblige certaines personnes à télécharger du contenu illégal à partir de trackers torrent, et ce n'est pas tant une question d'économies, mais de commodité, car leurs fichiers vidéo, en règle générale, ont à la fois la bonne piste et les bons sous-titres.

En conséquence, nous avons un cercle vicieux : personne ne fait un service de qualité pour les films et les séries, car beaucoup de gens utilisent du contenu piraté. Cependant, certaines de ces personnes utilisent des contenus piratés précisément à cause du manque de qualité du service.

Répondeur vocal

La semaine dernière, Sergey Potresov a abordé le sujet du support technique payant, et a également parlé des assistants de répondeur automatique, et je voulais également partager mes réflexions avec vous à ce sujet.

À mon avis, le support technique devrait être inclus dans le coût des services de l'opérateur, on peut dire que c'est leur partie obligatoire. De plus, la plupart des cas de contact avec le support technique sont liés à des problèmes du côté de l'opérateur, c'est-à-dire qu'en fait, il est à blâmer, et l'abonné est obligé de le comprendre et de perdre son temps et ses efforts. Et plus les regards sont cyniques, plus le transport interminable d'un point du répondeur à un autre. Même pour moi, un utilisateur avancé, il est parfois difficile de se débrouiller dans les méandres d'un répondeur, imaginez ce que c'est pour les personnes âgées qui ne savent même pas composer toutes ces commandes en mode tonalité ? Je crois qu'un répondeur automatique forcé est un manque de respect pour les opérateurs (et en fait toute entreprise) envers leurs utilisateurs.

Au fait, j'aime le fonctionnement du support technique sur les réseaux sociaux. Je pose une question à un moment qui me convient et l'opérateur / la banque répond dans les plus brefs délais. Et, soit dit en passant, les réseaux sociaux fonctionnent beaucoup plus efficacement que le courrier électronique. Ainsi, le temps d'attente pour une réponse à une lettre est de 1 à 2 jours, et la réponse à une question sur Twitter ou VKontakte arrive en quelques heures. Je suppose que cela est dû au fait que les réseaux sociaux sont dirigés par 3-4 employés de niveau supérieur, ils sont plus avertis et compétents. Dans le même temps, leur nombre est suffisant pour traiter un grand nombre de demandes et ils répondent beaucoup plus rapidement que l'opérateur moyen du centre d'appels.

Par conséquent, à mon avis, il ne faut pas augmenter la capacité du centre d'appels, mais améliorer la qualité des services et des consultations des opérateurs. Au fait, j'ai récemment découvert une information intéressante : la durée moyenne d'un opérateur de centre d'appels est de 1 an. Apparemment, à cause de cela, la qualité des consultations est généralement réduite.

Plus haut, j'ai parlé du travail des opérateurs dans les réseaux sociaux, cependant, les réseaux sociaux ne sont pas disponibles pour les personnes de l'âge pour un certain nombre de raisons (quelqu'un n'a pas encore maîtrisé un ordinateur, par exemple). Pour eux, vous devez faire un service de rappel (utilisé dans une banque, j'appelle le centre d'appels, une voix mécanique dit: "Bonjour, Evgeny Alexandrovich, votre consultant vous rappellera dans les cinq minutes." C'est très pratique et économise beaucoup de temps pour moi.

PCT ou Eurotest ?

J'ai décidé de consacrer une partie de "l'environnement mobile" à expliquer en quoi les appareils PCT diffèrent de leurs "collègues" non certifiés. Je sais que de nombreux acheteurs ont peur d'acheter de tels smartphones, en supposant qu'il s'agit de contrefaçons.

Les appareils Eurotest ont plusieurs fonctionnalités. Tout d'abord, il convient de dire qu'il s'agit de smartphones ou de tablettes achetés en Europe ou aux États-Unis (si nous parlons d'entreprises chinoises comme Lenovo ou Huawei, alors ils sont très probablement achetés en Chine). À cet égard, premièrement, ils coûtent beaucoup moins cher au vendeur, tellement moins cher qu'il peut vous les vendre à un prix supérieur, et le prix final sera toujours inférieur de 15 à 25% à celui de l'option PCT. Deuxièmement, ces appareils sont équipés de chargeurs avec des prises européennes ou chinoises. Le revendeur, en règle générale, vous donne un complet avec un smartphone et un adaptateur pour nos prises. Parfois, il existe des fonctionnalités supplémentaires, par exemple, notre LTE ne fonctionne pas sur l'iPhone 5s des États-Unis. Et troisièmement, l'appareil n'a pas de garantie officielle, donc en cas de problème, vous serez obligé de contacter des centres de service privés. Soit dit en passant, si nous parlons d'ordinateurs portables non certifiés, ils n'auront pas non plus la disposition russe.

La première et principale raison d'acheter un appareil Eurotest est la différence de prix. Par exemple, lors du début des ventes d'un appareil phare dans le commerce de détail blanc, il est vendu entre 30 000 et 35 000 roubles, tandis que dans le commerce de détail gris, le prix sera de 25 000 roubles au début et de 19 000 à 20 000 roubles après la fin du battage médiatique. La deuxième et très rare raison est les différences fondamentales de caractéristiques (par exemple, la version de développement de HTC One avec 64 Go, etc.). Et la troisième raison est le manque de dispositifs PCT en principe. Cela s'applique aux produits Xiaomi et Motorola, qui ne sont pas officiellement représentés en Russie.

Dois-je acheter des appareils Eurotest auprès de nos revendeurs ? Seulement si vous avez raisonnablement pesé le pour et le contre et êtes prêt à échanger l'absence de garantie contre une réduction de prix significative. Lorsque j'étais étudiant avec une situation financière pas très stable, l'achat d'un smartphone Eurotest était pour moi le seul moyen d'acquérir un appareil phare.

Les plus "hardcore" commandent des smartphones directement auprès des boutiques en ligne européennes, américaines ou chinoises, en contournant les revendeurs, cependant, une telle décision sera associée à une longue attente du colis et à sa perte éventuelle. Au fait, dans les commentaires, vous pouvez nous dire exactement comment vous achetez vous-même des smartphones.

Conclusion

Je vous rappelle que cette semaine nous sommes à Berlin pour l'IFA 2014, vous pouvez suivre les actualités les plus récentes et les derniers articles de l'exposition dans notre section spéciale.

Environnement mobile #16

Un peu d'un service de qualité pour les contenus sous licence, le travail des centres d'appels pour les opérateurs et pas seulement.

Service de qualité pour le contenu sous licence

Récemment, un bon ami à moi m'a demandé de recommander un service juridique à partir duquel vous pouvez regarder des films et des séries en anglais avec des sous-titres en anglais. Pour commencer, il a précisé si Amediateka avait une telle opportunité, cependant, en raison de certaines restrictions de licence, ils ne peuvent pas mettre de sous-titres anglais avec une piste anglaise (en tout cas, c'est ainsi que le support technique m'a répondu). Ensuite, nous avons commencé à trier la plupart des services juridiques adaptés à de telles tâches. Play Movies et iTunes ont été balayés, Netflix ne semble pas avoir de sous-titres et Amazon manque même d'un petit aperçu de pré-achat de cinq à dix minutes. Une tâche simple s'est transformée en une quête problématique. L'option idéale pourrait être l'iTunes américain, où il y a des sous-titres en anglais, mais l'ami ne voulait rien avoir à faire avec (expérience négative sur Windows).

La raison pour laquelle mon ami recherchait un tel service est très simple : lorsque vous obtenez un bon travail et, par conséquent, un salaire, il y a moins de temps libre, au contraire, alors quand une heure ou deux apparaissent sur le série, vous voulez juste vous asseoir, faire deux ou trois clics et commencer à regarder. Bien sûr, la légalité du contenu joue un rôle, mais c'est le confort et la commodité du service qui priment. Et ici, il s'avère que les services vidéo modernes (du moins en Russie) sont pour la plupart privés de ce confort : quelque part, vous ne pouvez pas regarder un film dans votre langue maternelle, quelqu'un ne fournit pas de sous-titres originaux, quelqu'un n'a que le streaming en ligne, etc. La combinaison de toutes ces raisons oblige certaines personnes à télécharger du contenu illégal à partir de trackers torrent, et ce n'est pas tant une question d'économies, mais de commodité, car leurs fichiers vidéo, en règle générale, ont à la fois la bonne piste et les bons sous-titres.

En conséquence, nous avons un cercle vicieux : personne ne fait un service de qualité pour les films et les séries, car beaucoup de gens utilisent du contenu piraté. Cependant, certaines de ces personnes utilisent des contenus piratés précisément à cause du manque de qualité du service.

Répondeur vocal

La semaine dernière, Sergey Potresov a abordé le sujet du support technique payant, et a également parlé des assistants de répondeur automatique, et je voulais également partager mes réflexions avec vous à ce sujet.

À mon avis, le support technique devrait être inclus dans le coût des services de l'opérateur, on peut dire que c'est leur partie obligatoire. De plus, la plupart des cas de contact avec le support technique sont liés à des problèmes du côté de l'opérateur, c'est-à-dire qu'en fait, il est à blâmer, et l'abonné est obligé de le comprendre et de perdre son temps et ses efforts. Et plus les regards sont cyniques, plus le transport interminable d'un point du répondeur à un autre. Même pour moi, un utilisateur avancé, il est parfois difficile de se débrouiller dans les méandres d'un répondeur, imaginez ce que c'est pour les personnes âgées qui ne savent même pas composer toutes ces commandes en mode tonalité ? Je crois qu'un répondeur automatique forcé est un manque de respect pour les opérateurs (et en fait toute entreprise) envers leurs utilisateurs.

Au fait, j'aime le fonctionnement du support technique sur les réseaux sociaux. Je pose une question à un moment qui me convient et l'opérateur / la banque répond dans les plus brefs délais. Et, soit dit en passant, les réseaux sociaux fonctionnent beaucoup plus efficacement que le courrier électronique. Ainsi, le temps d'attente pour une réponse à une lettre est de 1 à 2 jours, et la réponse à une question sur Twitter ou VKontakte arrive en quelques heures. Je suppose que cela est dû au fait que les réseaux sociaux sont dirigés par 3-4 employés de niveau supérieur, ils sont plus avertis et compétents. Dans le même temps, leur nombre est suffisant pour traiter un grand nombre de demandes et ils répondent beaucoup plus rapidement que l'opérateur moyen du centre d'appels.

Par conséquent, à mon avis, il ne faut pas augmenter la capacité du centre d'appels, mais améliorer la qualité des services et des consultations des opérateurs. D'ailleurs, j'ai récemment appris une information intéressante : la durée moyenne d'un opérateur de centre d'appels est de 1 an. Apparemment, à cause de cela, la qualité des consultations est généralement réduite.

Plus haut, j'ai parlé du travail des opérateurs dans les réseaux sociaux, cependant, les réseaux sociaux ne sont pas disponibles pour les personnes de l'âge pour un certain nombre de raisons (quelqu'un n'a pas encore maîtrisé un ordinateur, par exemple). Pour eux, vous devez faire un service de rappel (utilisé dans une banque, j'appelle le centre d'appels, une voix mécanique dit: "Bonjour, Evgeny Alexandrovich, votre consultant vous rappellera dans les cinq minutes." C'est très pratique et économise beaucoup de temps pour moi.

PCT ou Eurotest ?

J'ai décidé de consacrer une partie de "l'environnement mobile" à expliquer en quoi les appareils PCT diffèrent de leurs "collègues" non certifiés. Je sais que de nombreux acheteurs ont peur d'acheter de tels smartphones, en supposant qu'il s'agit de contrefaçons.

Les appareils Eurotest ont plusieurs fonctionnalités. Tout d'abord, il convient de dire qu'il s'agit de smartphones ou de tablettes achetés en Europe ou aux États-Unis (si nous parlons d'entreprises chinoises comme Lenovo ou Huawei, alors ils sont très probablement achetés en Chine). À cet égard, premièrement, ils coûtent beaucoup moins cher au vendeur, tellement moins cher qu'il peut vous les vendre à un prix supérieur, et le prix final sera toujours inférieur de 15 à 25% à celui de l'option PCT. Deuxièmement, ces appareils sont équipés de chargeurs avec des prises européennes ou chinoises. Le revendeur, en règle générale, vous donne un complet avec un smartphone et un adaptateur pour nos prises. Parfois, il existe des fonctionnalités supplémentaires, par exemple, notre LTE ne fonctionne pas sur l'iPhone 5s des États-Unis. Et troisièmement, l'appareil n'a pas de garantie officielle, donc en cas de problème, vous serez obligé de contacter des centres de service privés. Soit dit en passant, si nous parlons d'ordinateurs portables non certifiés, ils n'auront pas non plus la disposition russe.

La première et principale raison d'acheter un appareil Eurotest est la différence de prix. Par exemple, lors du début des ventes d'un appareil phare dans le commerce de détail blanc, il est vendu entre 30 000 et 35 000 roubles, tandis que dans le commerce de détail gris, le prix sera de 25 000 roubles au début et de 19 000 à 20 000 roubles après la fin du battage médiatique. La deuxième et très rare raison est les différences fondamentales de caractéristiques (par exemple, la version de développement de HTC One avec 64 Go, etc.). Et la troisième raison est le manque de dispositifs PCT en principe. Cela s'applique aux produits Xiaomi et Motorola, qui ne sont pas officiellement représentés en Russie.

Dois-je acheter des appareils Eurotest auprès de nos revendeurs ? Seulement si vous avez raisonnablement pesé le pour et le contre et êtes prêt à échanger l'absence de garantie contre une réduction de prix significative. Lorsque j'étais étudiant avec une situation financière pas très stable, l'achat d'un smartphone Eurotest était pour moi le seul moyen d'acquérir un appareil phare.

Les plus "hardcore" commandent des smartphones directement auprès des boutiques en ligne européennes, américaines ou chinoises, en contournant les revendeurs, cependant, une telle décision sera associée à une longue attente du colis et à sa perte éventuelle. Au fait, dans les commentaires, vous pouvez nous dire exactement comment vous achetez vous-même des smartphones.

Conclusion

Je vous rappelle que cette semaine nous sommes à Berlin pour l'IFA 2014, vous pouvez suivre les actualités les plus récentes et les derniers articles de l'exposition dans notre section spéciale.

Environnement mobile #16

Un peu d'un service de qualité pour les contenus sous licence, le travail des centres d'appels pour les opérateurs et pas seulement.

Service de qualité pour le contenu sous licence

Récemment, un bon ami à moi m'a demandé de lui recommander un service juridique à partir duquel vous pouvez regarder des films et des séries en anglais avec des sous-titres en anglais. Pour commencer, il a précisé si Amediateka avait une telle opportunité, cependant, en raison de certaines restrictions de licence, ils ne peuvent pas mettre de sous-titres anglais avec une piste anglaise (en tout cas, c'est ainsi que le support technique m'a répondu). Ensuite, nous avons commencé à trier la plupart des services juridiques adaptés à de telles tâches. Play Movies et iTunes ont été balayés, Netflix ne semble pas avoir de sous-titres et Amazon manque même d'un petit aperçu de pré-achat de cinq à dix minutes. Une tâche simple s'est transformée en une quête problématique. L'option idéale pourrait être l'iTunes américain, où il y a des sous-titres en anglais, mais l'ami ne voulait rien avoir à faire avec (expérience négative sur Windows).

La raison pour laquelle mon ami recherchait un tel service est très simple : lorsque vous obtenez un bon travail et, par conséquent, un salaire, il y a moins de temps libre, au contraire, alors quand une heure ou deux apparaissent sur le série, vous voulez juste vous asseoir, faire deux ou trois clics et commencer à regarder. Bien sûr, la légalité du contenu joue un rôle, mais c'est le confort et la commodité du service qui priment. Et ici, il s'avère que les services vidéo modernes (du moins en Russie) sont pour la plupart privés de ce confort : quelque part, vous ne pouvez pas regarder un film dans votre langue maternelle, quelqu'un ne fournit pas de sous-titres originaux, quelqu'un n'a que le streaming en ligne, etc. La combinaison de toutes ces raisons oblige certaines personnes à télécharger du contenu illégal à partir de trackers torrent, et ce n'est pas tant une question d'économies, mais de commodité, car leurs fichiers vidéo, en règle générale, ont à la fois la bonne piste et les bons sous-titres.

En conséquence, nous avons un cercle vicieux : personne ne fait un service de qualité pour les films et les séries, car beaucoup de gens utilisent du contenu piraté. Cependant, certaines de ces personnes utilisent des contenus piratés précisément à cause du manque de qualité du service.

Répondeur vocal

La semaine dernière, Sergey Potresov a abordé le sujet du support technique payant, et a également parlé des assistants de répondeur automatique, et je voulais également partager mes réflexions avec vous à ce sujet.

À mon avis, le support technique devrait être inclus dans le coût des services de l'opérateur, on peut dire que c'est leur partie obligatoire. De plus, la plupart des cas de contact avec le support technique sont liés à des problèmes du côté de l'opérateur, c'est-à-dire qu'en fait, il est à blâmer, et l'abonné est obligé de le comprendre et de perdre son temps et ses efforts. Et plus les regards sont cyniques, plus le transport interminable d'un point du répondeur à un autre. Même pour moi, un utilisateur avancé, il est parfois difficile de se débrouiller dans les méandres d'un répondeur, imaginez ce que c'est pour les personnes âgées qui ne savent même pas composer toutes ces commandes en mode tonalité ? Je crois qu'un répondeur automatique forcé est un manque de respect pour les opérateurs (et en fait toute entreprise) envers leurs utilisateurs.

Au fait, j'aime le fonctionnement du support technique sur les réseaux sociaux. Je pose une question à un moment qui me convient et l'opérateur / la banque répond dans les plus brefs délais. Et, soit dit en passant, les réseaux sociaux fonctionnent beaucoup plus efficacement que le courrier électronique. Ainsi, le temps d'attente pour une réponse à une lettre est de 1 à 2 jours, et la réponse à une question sur Twitter ou VKontakte arrive en quelques heures. Je suppose que cela est dû au fait que les réseaux sociaux sont dirigés par 3-4 employés de niveau supérieur, ils sont plus avertis et compétents. Dans le même temps, leur nombre est suffisant pour traiter un grand nombre de demandes et ils répondent beaucoup plus rapidement que l'opérateur moyen du centre d'appels.

Par conséquent, à mon avis, il ne faut pas augmenter la capacité du centre d'appels, mais améliorer la qualité des services et des consultations des opérateurs. D'ailleurs, j'ai récemment appris une information intéressante : la durée moyenne d'un opérateur de centre d'appels est de 1 an. Apparemment, à cause de cela, la qualité des consultations est généralement réduite.

Plus haut, j'ai parlé du travail des opérateurs dans les réseaux sociaux, cependant, les réseaux sociaux ne sont pas disponibles pour les personnes de l'âge pour un certain nombre de raisons (quelqu'un n'a pas encore maîtrisé un ordinateur, par exemple). Pour eux, vous devez faire un service de rappel (utilisé dans une banque, j'appelle le centre d'appels, une voix mécanique dit: "Bonjour, Evgeny Alexandrovich, votre consultant vous rappellera dans les cinq minutes." C'est très pratique et économise beaucoup de temps pour moi.

PCT ou Eurotest ?

J'ai décidé de consacrer une partie de "l'environnement mobile" à expliquer en quoi les appareils PCT diffèrent de leurs "collègues" non certifiés. Je sais que de nombreux acheteurs ont peur d'acheter de tels smartphones, en supposant qu'il s'agit de contrefaçons.

Les appareils Eurotest ont plusieurs fonctionnalités. Tout d'abord, il convient de dire qu'il s'agit de smartphones ou de tablettes achetés en Europe ou aux États-Unis (si nous parlons d'entreprises chinoises comme Lenovo ou Huawei, alors ils sont très probablement achetés en Chine). À cet égard, premièrement, ils coûtent beaucoup moins cher au vendeur, tellement moins cher qu'il peut vous les vendre à un prix supérieur, et le prix final sera toujours inférieur de 15 à 25% à celui de l'option PCT. Deuxièmement, ces appareils sont équipés de chargeurs avec des prises européennes ou chinoises. Le revendeur, en règle générale, vous donne un complet avec un smartphone et un adaptateur pour nos prises. Parfois, il existe des fonctionnalités supplémentaires, par exemple, notre LTE ne fonctionne pas sur l'iPhone 5s des États-Unis. Et troisièmement, l'appareil n'a pas de garantie officielle, donc en cas de problème, vous serez obligé de contacter des centres de service privés. Soit dit en passant, si nous parlons d'ordinateurs portables non certifiés, ils n'auront pas non plus la disposition russe.

Les appareils Eurotest ont plusieurs fonctionnalités. Tout d'abord, il convient de dire qu'il s'agit de smartphones ou de tablettes achetés en Europe ou aux États-Unis (si nous parlons d'entreprises chinoises comme Lenovo ou Huawei, alors ils sont très probablement achetés en Chine). À cet égard, premièrement, ils coûtent beaucoup moins cher au vendeur, tellement moins cher qu'il peut vous les vendre à un prix supérieur, et le prix final sera toujours inférieur de 15 à 25% à celui de l'option PCT. Deuxièmement, ces appareils sont équipés de chargeurs avec des prises européennes ou chinoises. Le revendeur, en règle générale, vous donne un complet avec un smartphone et un adaptateur pour nos prises. Parfois, il existe des fonctionnalités supplémentaires, par exemple, notre LTE ne fonctionne pas sur l'iPhone 5s des États-Unis. Et troisièmement, l'appareil n'a pas de garantie officielle, donc en cas de problème, vous serez obligé de contacter des centres de service privés. Soit dit en passant, si nous parlons d'ordinateurs portables non certifiés, ils n'auront pas non plus la disposition russe.

La première et principale raison d'acheter un appareil Eurotest est la différence de prix. Par exemple, lors du début des ventes d'un appareil phare dans le commerce de détail blanc, il est vendu entre 30 000 et 35 000 roubles, tandis que dans le commerce de détail gris, le prix sera de 25 000 roubles au début et de 19 000 à 20 000 roubles après la fin du battage médiatique. La deuxième et très rare raison est les différences fondamentales de caractéristiques (par exemple, la version de développement de HTC One avec 64 Go, etc.). Et la troisième raison est le manque de dispositifs PCT en principe. Cela s'applique aux produits Xiaomi et Motorola, qui ne sont pas officiellement représentés en Russie.

Dois-je acheter des appareils Eurotest auprès de nos revendeurs ? Seulement si vous avez raisonnablement pesé le pour et le contre et êtes prêt à échanger l'absence de garantie contre une réduction de prix significative. Lorsque j'étais étudiant avec une situation financière pas très stable, l'achat d'un smartphone Eurotest était pour moi le seul moyen d'acquérir un appareil phare.

Les plus "hardcore" commandent des smartphones directement auprès des boutiques en ligne européennes, américaines ou chinoises, en contournant les revendeurs, cependant, une telle décision sera associée à une longue attente du colis et à sa perte éventuelle. Au fait, dans les commentaires, vous pouvez nous dire exactement comment vous achetez vous-même des smartphones.

Conclusion

Je vous rappelle que cette semaine nous sommes à Berlin pour l'IFA 2014, vous pouvez suivre les actualités les plus récentes et les derniers articles de l'exposition dans notre section spéciale.