Étant donné que la création de modèles phares est le processus le plus long et implique les plus grandes difficultés, nous prendrons de tels appareils comme exemple, dans les segments moyen et budget, de nombreux problèmes sont résolus plus facilement.

Planification du smartphone au niveau de l'idée : spécialistes du marketing, ingénieurs, analystes

Peu importe depuis combien de temps votre entreprise existe, ces dernières semaines ou ces dernières décennies, le processus de création d'un produit phare ou simplement d'un appareil haut de gamme, comme n'importe quel autre, commence par une idée. L'unicité des idées est un autre stéréotype qui rôde dans la tête des recrues sur le marché des smartphones d'année en année. Souvent, les gens croient que si quelqu'un n'a pas fait quelque chose dans la pratique, c'est un manque d'imagination. En règle générale, l'imagination n'a rien à voir avec cela, et le problème réside dans l'impossibilité de créer un modèle commercial viable pour la mise en œuvre du dispositif "génial". Un exemple est le YotaPhone, un smartphone russe avec un deuxième écran eINK qui fournit une sortie d'informations et prolonge la durée de vie de la batterie. En théorie.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Étape zéro

Les premiers prototypes d'appareils avec deuxièmes écrans sont apparus sur le marché dix ans avant l'idée du YotaPhone, cinq ans avant qu'il y ait des appareils avec des écrans eINK. Mais aucun des fabricants n'a osé lancer de tels appareils en série, car l'étude de l'idée au stade initial a montré sa non-viabilité. Voici quelques questions qui ont empêché d'autres entreprises de lancer de telles machines :

  • Le deuxième écran rend le téléphone plus coûteux à fabriquer ;
  • Le deuxième écran augmente la probabilité de casser l'appareil, le besoin de réparations est plus élevé (le stock de pièces détachées augmente) ;
  • Avoir un deuxième écran noir et blanc ou même couleur n'est pas possible sans un concurrent fort et populaire, car un seul modèle est incapable de créer des tendances ;
  • Le coût de développement augmente, car travailler avec le deuxième écran nécessite la création d'un logiciel unique dont personne n'a besoin sauf le fabricant d'un tel appareil ;
  • Les coûts de R&D du matériel sont également plus élevés, de nouveaux outils doivent être créés, les coûts de production et de contrôle qualité sont plus élevés (impossibilité de sélectionner des usines de masse avec des coûts d'assemblage inférieurs).

Yota Devices a considéré que toutes ces difficultés pouvaient être surmontées et a créé un tel appareil. Mais, comme nous le savons déjà, ils avaient tort et YotaPhone n'était pas populaire. Lors du développement de l'idée d'un nouvel appareil, les grandes entreprises essaient de combiner des personnes ayant des compétences différentes dans une équipe de travail. En règle générale, il ne s'agit pas seulement d'ingénieurs et de programmeurs, mais également d'analystes et de spécialistes du marketing. La présence de ces derniers est toujours déroutante, car les marketeurs s'occupent de la promotion de produits déjà créés, pourquoi sont-ils au stade zéro ? La réponse est évidente - lorsque vous discutez de l'idée d'un appareil, la présence d'un spécialiste du marketing vous permet de réaliser l'inclusion de fonctions qui peuvent coûter trois kopecks en développement ou être totalement gratuites, mais en vente, elles se révéleront être un avantage concurrentiel unique.

À l'ère Apple de Tim Cook, le développement de l'iPhone est complètement réorienté vers les normes de l'industrie adoptées par Samsung, Huawei et d'autres sociétés. Avant cela, Apple n'utilisait presque pas le travail des analystes, ne comparait pas ses produits avec ses concurrents, mais suivait son propre chemin - cela n'a aucun sens pour nous de discuter de son exactitude, le fait est qu'Apple n'a pas suivi le marché, mais l'a façonné lui-même. Pourquoi avons-nous besoin d'analystes au stade de discuter de l'idée du prochain smartphone ? La réponse est simple, ce sont les analystes et leur travail qui nous permettent d'évaluer l'état des lieux au sein de l'entreprise avec les produits actuels et de jeter les bases des futurs modèles.

Schématiquement, le travail d'un analyste peut être décrit comme suit :

  • Comparaison des caractéristiques techniques des modèles actuels de différents fabricants ;
  • Description des caractéristiques uniques des concurrents, de l'émergence de nouvelles technologies utilisables ;
  • Collecter des statistiques et des données sur les fonctionnalités utilisées dans les modèles natifs

En pratique, le travail d'un analyste au stade zéro semble très simple. Par exemple, dans le Galaxy S6 et dans les modèles de cette génération de Samsung, il y avait un port infrarouge pour contrôler les appareils électroménagers.

Couch analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Samsung propose une forme d'analyse standard pour chacune des fonctionnalités d'un smartphone, à la fois matérielles et logicielles. Dans le cas d'un port infrarouge, il s'agit des statistiques de son utilisation, du pourcentage d'utilisateurs qui l'ont activé, de la fréquence à laquelle ils l'ont utilisé. De plus, en règle générale, il ne s'agit pas d'une collecte ponctuelle de statistiques, mais d'une surveillance constante de ce qui se passe dans la dynamique. Ainsi, dans le Galaxy S6, la fonction de contrôle à distance de l'équipement était annoncée à l'aide de messages push, c'est-à-dire qu'à ce moment-là, il était déjà clair que les gens n'utilisaient pas le port infrarouge sur les générations d'appareils précédentes, mais on ne savait pas pourquoi - de l'ignorance ou de l'inutilité de l'appareil lui-même.Après avoir lancé des publicités sur tous les appareils, nous avons obtenu des statistiques : un certain pourcentage de personnes ont regardé la publicité, une petite fraction de ce nombre a lancé l'application et essayé le port infrarouge. Les chiffres étaient incroyablement bas et ont montré que la grande majorité des gens ont essayé l'infrarouge dans les premières semaines après l'achat d'un smartphone, puis n'y sont jamais revenus. Le nombre de ceux qui utilisaient constamment le port infrarouge n'était même pas une fraction de pour cent, c'était des dizaines de personnes pour des millions de copies d'appareils. Avec un coût notionnel de 4 cents pour un port IR, plus un coût de R&D faible en raison de la dilution à forte circulation, les coûts de l'entreprise étaient minimes. Mais c'est un coût qui n'a pas fonctionné dans la pratique, car les gens n'ont pas utilisé la fonctionnalité même après que l'entreprise a activement promu la fonctionnalité. Le rejet de l'IrDA a permis d'économiser 3,5 millions de dollars par an, ce qui est une goutte d'eau dans l'océan pour une entreprise Samsung, mais seulement à première vue. Cela a également libéré des ressources et réduit les risques de pannes d'appareils en raison de la simplification de la conception. Le raisonnement peut sembler conditionnel, mais il existe des formules assez efficaces qui décrivent le nombre d'appels au service et leur dépendance à la complexité de l'appareil. Rien ne change d'une fonction, mais des dizaines d'entre elles sont revues chaque année pour chaque modèle (il s'agit à la fois de fonctions logicielles et matérielles).

Pour les utilisateurs uniques qui utilisaient leur téléphone comme télécommande, c'était une sorte de tragédie. Mais au sein d'une grande entreprise, ils pouvaient être délaissés, même s'ils choisissaient un autre constructeur (Huawei / Meizu / Xiaomi et consorts) qui ne refusait pas une telle fonction.

Conditionnellement, le travail d'un analyste (les chefs de produit jouent souvent leur rôle au sein des entreprises) peut être considéré comme le rejet de certaines fonctions qui ne sont pas devenues courantes sur le marché avec des concurrents directs, ainsi que la recherche de fonctionnalités d'appareils concurrents qui les distinguent. Regardons un autre exemple, à savoir l'abandon de la prise jack 3,5 mm sur l'iPhone 7 et les versions ultérieures. Les conditions préalables à cela ne sont pas dictées par le fait que les utilisateurs n'utilisaient pas d'écouteurs avec l'iPhone, au contraire, ils le faisaient tout le temps, et la plupart se contentaient des EarPods fournis.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Le rejet de la prise jack 3,5 mm ne peut s'expliquer uniquement par l'apparition d'une protection contre l'eau, puisque d'autres fabricants ont une telle prise et ont une norme de protection IP67/68. Alors pourquoi Apple a-t-il pris une mesure aussi impopulaire ? La réponse est évidente, ils l'ont fait pour maximiser leurs profits d'une part et réduire leurs coûts d'autre part.

Lorsque vous utilisez une protection contre l'eau, le coût de la protection de chaque trou du boîtier est d'environ un centime. Petites choses? Mais pour des circulations de dizaines de millions d'appareils, cela apporte déjà quelques économies. Et surtout, il existe des statistiques sur le montant que vous pouvez gagner en créant une prise casque propriétaire. Vos ventes d'accessoires sont multipliées par 1,25 en moyenne parce que les gens ne peuvent pas utiliser d'écouteurs alternatifs, ils ne les ont tout simplement pas sous la main. Cela lance également un nouveau cycle de mises à jour de la gamme de casques par les partenaires, qui doivent payer pour utiliser votre type de connecteur, ce qui rapporte de l'argent supplémentaire qui se chiffre déjà en dizaines de millions de bénéfices nets.

Du côté négatif, vous créez des difficultés pour vos clients, ils ne peuvent pas utiliser les écouteurs iPhone avec d'autres appareils de votre entreprise, par exemple, MacBook. Mais en théorie, cela s'explique par la transition vers les écouteurs sans fil, qui deviennent une priorité, et la croissance de ce segment signifie également une augmentation mécanique des revenus de votre entreprise. Il s'agit d'une augmentation cachée du coût de possession de l'iPhone, qui est conçu et défini au niveau de l'idée.

Permettez-moi de vous donner un autre exemple, à savoir l'absence de capteur d'empreintes digitales sur l'iPhone X à plus de 1 000 $.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Pour déverrouiller, un capteur 3D est utilisé pour scanner votre visage, une technologie appelée FaceID. Mais pourquoi Apple a-t-il abandonné le capteur d'empreintes digitales, qui est à juste titre populaire et est utilisé par la plupart des utilisateurs sur iOS ? Soit dit en passant, il n'y a pas de statistiques officielles sur l'utilisation du TouchID d'Apple, mais toutes les études indirectes montrent que c'est plus de 50 % des utilisateurs.

Le problème du refus de TouchID ne réside pas dans la fiabilité de la technologie, mais plutôt dans l'incapacité d'implémenter de manière pratique le capteur sur la surface avant du téléphone, qui est désormais occupée par l'écran. Et la réticence à répéter Huawei et à transférer le capteur sur le panneau arrière. Le manque de technologie permettant de placer le capteur sous l'écran, et/ou le coût élevé d'un tel capteur.

Il s'avère qu'Apple essaie de répéter ses concurrents directs, qui ont introduit le déverrouillage du visage plus tôt, mais en même temps, ils essaient de réduire le coût des composants, c'est-à-dire de ne pas utiliser les deux options - un capteur d'empreintes digitales et un capteur qui reconnaît un visage. Les rumeurs prétendent que la plupart des iPhones en 2018 perdront leur capteur d'empreintes digitales et passeront à FaceID. C'est un choix stratégique, qui est dicté par la nécessité de maintenir le coût des appareils à un certain niveau, lorsqu'un compromis est trouvé entre prix et fonctionnalité. Pour les flagships, d'autres constructeurs sont moins concernés par cette question, puisqu'ils ne respectent pas strictement la proportion des coûts et des bénéfices, comme chez Apple, où ils considèrent ces chiffres, sinon sacrés, du moins proches d'eux.

Les spécialistes du marketing et les analystes dépendent largement des ingénieurs, car lorsqu'ils proposent d'implémenter quelque chose dans de nouveaux modèles, tout repose sur le cycle de production et l'argent. Par exemple, ajouter une recharge sans fil à n'importe quel produit phare n'est pas difficile à première vue. D'un point de vue technologique, c'est une tâche absurde, et un ingénieur moyen peut s'en occuper. Alors? Alors !

Maintenant, à quoi cela ressemble-t-il en réalité, alors qu'en août, vous savez qu'en août de l'année prochaine, la production de votre nouveau produit phare devrait commencer. Les spécialistes du marketing et les analystes crient de toutes leurs voix que la recharge sans fil est à chaque coin de rue. Toutes les recherches internes et externes montrent que le marché des accessoires se développe, ces chargeurs se sont massivement distribués et les constructeurs de voitures de luxe les ont simplement intégrés dans le compartiment du téléphone. Et vos chers et beaux fleurons ne savent tout simplement pas comment faire. Et vous, en tant que spécialiste du marketing, avec les analystes, commencez à convaincre tout le monde que vous devez ajouter cette option à vos produits phares. Est-ce logique ? Oui. Ils sont même d'accord avec vous, mais il y a des difficultés de force insurmontables liées à la production.

La première chose que les ingénieurs vous disent, c'est que vous devez repenser la coque. Dans un boîtier métallique, la charge par induction ne fonctionnera pas. Changer de boîtier signifie automatiquement une refonte complète de tous les composants internes et une longue période de tests de résistance, lorsque les nouveaux boîtiers sont testés dans diverses conditions et testés à la fois pour leur résistance et pour toute influence externe, des vibrations à l'humidité.

La seconde n'est pas seulement la nécessité de créer un boîtier, mais la nécessité de lui réserver des composants, comme le verre. En théorie, vous pouvez essayer de tester des modèles qui utilisent du verre de caractéristiques similaires, mais cela augmente le risque de défauts de masse dans les appareils commerciaux. Cela conduit à la conclusion suivante, les prototypes doivent être créés sur un composant massivement disponible et pouvant être testé en laboratoire.

Construire des briques ou des composants

La présence de certains composants au stade de la conception d'un appareil est une autre histoire. Les produits phares utilisent souvent des composants qui ne sont pas encore largement disponibles, et on ne sait pas comment ils fonctionneront dans la pratique. Ce sont les risques que le fabricant assume et il essaie toujours de les minimiser. La meilleure façon d'y parvenir est de prendre une participation dans un fabricant de composants afin d'avoir accès à toute la documentation interne, de contrôler le processus de fabrication et de toujours comprendre ce qui se passe exactement en production. Par exemple, Samsung a investi dans Corning pour cette raison et comprend parfaitement les possibilités de production, voit quelles générations de lunettes et quand elles sortent, peuvent bénéficier de leur lancement.

Un point important : le fabricant n'est pas obligé et ne doit pas annoncer les composants qu'il utilise dans ses appareils. Par exemple, Samsung met souvent les nouvelles générations de lunettes Corning sur des flagships, mais n'en parle pas. Et seulement après avoir vérifié dans la pratique comment ils se manifestent, ils annoncent leur présence sur le vaisseau amiral de la prochaine génération. Cette stratégie est sûre, car si un problème survient, la production est corrigée et revient à l'ancienne version du verre, alors qu'il n'y a pas de résonance parmi les utilisateurs (il n'y a pas encore eu de problèmes, mais le sens de la stratégie, je pense, est clairement de la description).

Contrairement à la construction, où les types de blocs de construction et, éventuellement, de briques ne diffèrent pas beaucoup d'une année sur l'autre (pardonnez-moi, constructeurs, je sais qu'il y a des progrès, mais ils ne sont pas aussi rapides qu'en électronique), quand La production de smartphones évolue de manière très dynamique. De nombreux composants sont conçus pour un cycle de vie (cycle de fabrication) de 3 à 6 ans, tels que les modules de caméra. Même les composants tels que les microphones changent de temps en temps, et cela doit être pris en compte dans le travail.

Même avant la production de l'appareil, vous devez vous assurer que vous disposez d'un nombre suffisant de composants clés, surtout s'ils sont uniques. Par exemple, au cours des trois premiers mois de vente du K750i, Sony Ericsson a fait face à une pénurie de modules de caméra, car ils étaient uniques à l'époque, il n'y avait pas d'autres fournisseurs. Ce modèle est devenu un best-seller et ses ventes ont dépassé de plusieurs fois les prévisions. La limitation était l'incapacité du fournisseur de modules de caméra à augmenter la production plusieurs fois en si peu de temps.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Un autre exemple est la sortie du Motorola RAZR, il n'y avait pas de clavier aussi fin sur le marché, et Motorola a trouvé la bonne technologie auprès d'un fabricant de calculatrices en Corée du Sud. Mais ils n'ont pas pu obtenir de brevet pour de telles touches de téléphone, ni acheté de fournisseur, ne sachant pas que le RAZR serait un si gros problème. En conséquence, six mois plus tard, lorsque les ventes de RAZR ont grimpé en flèche, d'autres fabricants ont commencé à créer des appareils minces avec des claviers similaires. Mais nous sommes intéressés par le fait que la recherche d'un fournisseur dans ce cas a duré environ six mois. En l'absence d'un calendrier rigide pour le développement du RAZR, cela était permis. Mais pour les modèles de série qui sortent à la même période chaque année, c'est inacceptable. Par conséquent, de nombreux fabricants recherchent de nouveaux types de composants en parallèle et indépendamment d'appareils spécifiques.

Au stade de la conception du modèle, il est très important non seulement d'avoir un composant fonctionnel, mais de comprendre que vous pouvez l'obtenir en quantité suffisante au bon moment. Par exemple, pour l'iPhone X, le scanner facial n'était pas prêt à temps, il est difficile à fabriquer dans les termes de référence d'Apple. La technologie elle-même est extrêmement complexe, et tous les fournisseurs capables de la produire sont confrontés aux mêmes problèmes : le capteur est fragile, et une grande précision est requise dans sa fabrication. Le rendement en produits adaptés est d'environ 20 %, ce qui rend la production de masse problématique. Et avoir cinq fournisseurs différents ne garantit pas qu'Apple obtienne les quantités dont elle a besoin. En conséquence, la société est même allée jusqu'à grossir les caractéristiques des capteurs pour les premiers lots d'iPhone X uniquement afin de les obtenir dans des volumes notables (vous pouvez lire à ce sujet dans un article intéressant de Bloomberg).

Le problème avec le capteur 3D de l'iPhone X est que quelqu'un du groupe de travail qui fabrique cet appareil a pensé qu'un grand nombre de fournisseurs, en concurrence entre eux, pourraient résoudre le problème de la qualité et de la quantité. C'était une grave erreur. De plus, la norme de qualité initialement fixée, une sorte d'idéal, était également erronée et ne permet pas d'atteindre le volume de sortie de composants souhaité. De plus, la grande précision du capteur dans un volume miniature signifie une intolérance aux chocs en cas de chute, l'écran survivra avec eux, mais FaceID ne le sera probablement pas.

Toutes ces maladies sont liées à la planification et à la qualité du travail de l'équipe, le bien commun des spécialistes du marketing, des ingénieurs et des analystes. Veuillez noter que je ne mentionne en aucun cas les designers, car au stade zéro, ils ne sont presque jamais impliqués dans le travail (à l'exception des entreprises comme Vertu, où le design dicte le remplissage, c'est une priorité).

Lorsqu'un fabricant ne change rien de fondamentalement à ses appareils, leur création semble plus facile, le nombre d'erreurs potentielles est plus faible. Passer à un nouveau châssis présente toujours un risque élevé que quelque chose tourne mal. Et cette règle est vraie pour n'importe quel fabricant, bien qu'il existe de nombreuses astuces pour minimiser les risques autant que possible, mais il est impossible de les éviter complètement.

Au cycle zéro, il y a une limite de temps lorsque l'équipe de travail explore les possibilités, ce qu'elle aura le temps de créer et de tester, quelles fonctions sont devenues obsolètes et ne sont pas nécessaires, ce que les concurrents ont et ce dont votre produit a besoin. À ce stade, le produit n'a pas encore de conception (bien que cela puisse être supposé), pas de fonctionnalités fixes, pas de liste de nomenclature et uniquement des objectifs (prix en rayon, valeur intrinsèque, ensemble de fonctionnalités clés hérité de la génération précédente). Nous pouvons conditionnellement dire qu'il s'agit d'un plan de l'apparence idéale du produit, et ici plusieurs options pour l'avenir sont créées, qui font ensuite l'objet de discussions au sein de l'entreprise et sont fixées en tant qu'orientations de développement. L'étape zéro, en règle générale, prend 1,5 à 2 mois, dure rarement plus de 2 à 3 mois dans les grandes entreprises. Et après avoir compris ce que l'entreprise crée exactement, la première étape commence, lorsque l'appareil acquiert une colonne vertébrale, qui devient alors envahie par la viande. Mais nous parlerons de la première étape dans un article séparé, puisqu'il ne sera pas possible d'en parler brièvement.

Analyse de canapé n° 131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le comptoir. Étape zéro

Le smartphone, ou plus généralement le téléphone, est le plus célèbre des produits techniquement sophistiqués. Chacun de nous utilise l'un ou l'autre smartphone, quelqu'un en change plusieurs fois par an, quelqu'un une fois en quelques années. Il est impossible d'affirmer qu'il s'agit de l'appareil le plus célèbre et le plus familier pour nous. Une certaine familiarité crée le sentiment qu'il s'agit d'un appareil simple qui ne nécessite pas de connaissances et de compétences particulières pour se développer, que n'importe quel oncle Liao peut le gérer, et plus encore les personnes ayant fait des études supérieures dans de prestigieuses universités occidentales. C'est dommage, mais de tels sentiments sont plus que jamais loin de la réalité, et la création d'un smartphone est presque toujours un lot de difficultés que les ingénieurs et les programmeurs surmontent quotidiennement, en règle générale, sans jamais respecter les délais. Afin de décrire en détail et avec soin chacune des étapes de création d'un smartphone (en principe, toutes ces étapes plus ou moins sont applicables à n'importe quel appareil électronique), je devrai écrire quelques volumes. Mais dans le cadre d'un petit matériel, je vais essayer de montrer, sommairement et sans plonger dans un grand nombre de détails, quelles difficultés attendent les développeurs et comment elles sont résolues.

Étant donné que la création de modèles phares est le processus le plus long et implique les plus grandes difficultés, nous prendrons de tels appareils comme exemple, dans les segments moyen et budget, de nombreux problèmes sont résolus plus facilement.

Planification du smartphone au niveau de l'idée : spécialistes du marketing, ingénieurs, analystes

Peu importe depuis combien de temps votre entreprise existe, ces dernières semaines ou ces dernières décennies, le processus de création d'un produit phare ou simplement d'un appareil haut de gamme, comme n'importe quel autre, commence par une idée. L'unicité des idées est un autre stéréotype qui rôde dans la tête des recrues sur le marché des smartphones d'année en année. Souvent, les gens croient que si quelqu'un n'a pas fait quelque chose dans la pratique, c'est un manque d'imagination. En règle générale, l'imagination n'a rien à voir avec cela, et le problème réside dans l'impossibilité de créer un modèle commercial viable pour la mise en œuvre du dispositif "génial". Un exemple est le YotaPhone, un smartphone russe avec un deuxième écran eINK qui fournit une sortie d'informations et prolonge la durée de vie de la batterie. En théorie.

Yota Devices a considéré que toutes ces difficultés pouvaient être surmontées et a créé un tel appareil. Mais, comme nous le savons déjà, ils avaient tort et YotaPhone n'était pas populaire. Lors du développement de l'idée d'un nouvel appareil, les grandes entreprises essaient de combiner des personnes ayant des compétences différentes dans une équipe de travail. En règle générale, il ne s'agit pas seulement d'ingénieurs et de programmeurs, mais également d'analystes et de spécialistes du marketing. La présence de ces derniers est toujours déroutante, car les marketeurs s'occupent de la promotion de produits déjà créés, pourquoi sont-ils au stade zéro ? La réponse est évidente - lorsque vous discutez de l'idée d'un appareil, la présence d'un spécialiste du marketing vous permet de réaliser l'inclusion de fonctions qui peuvent coûter trois kopecks en développement ou être totalement gratuites, mais en vente, elles se révéleront être un avantage concurrentiel unique.

À l'ère Apple de Tim Cook, le développement de l'iPhone est complètement réorienté vers les normes de l'industrie adoptées par Samsung, Huawei et d'autres sociétés. Avant cela, Apple n'utilisait presque pas le travail des analystes, ne comparait pas ses produits avec ses concurrents, mais suivait son propre chemin - cela n'a aucun sens pour nous de discuter de son exactitude, le fait est qu'Apple n'a pas suivi le marché, mais l'a façonné lui-même. Pourquoi avons-nous besoin d'analystes au stade de discuter de l'idée du prochain smartphone ? La réponse est simple, ce sont les analystes et leur travail qui nous permettent d'évaluer l'état des lieux au sein de l'entreprise avec les produits actuels et de jeter les bases des futurs modèles.

Schématiquement, le travail d'un analyste peut être décrit comme suit :

  • Comparaison des caractéristiques techniques des modèles actuels de différents fabricants ;
  • Description des caractéristiques uniques des concurrents, de l'émergence de nouvelles technologies utilisables ;
  • Collecter des statistiques et des données sur les fonctionnalités utilisées dans les modèles natifs

En pratique, le travail d'un analyste au stade zéro semble très simple. Par exemple, dans le Galaxy S6 et dans les modèles de cette génération de Samsung, il y avait un port infrarouge pour contrôler les appareils électroménagers.

Couch analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Samsung propose une forme d'analyse standard pour chacune des fonctionnalités d'un smartphone, à la fois matérielles et logicielles. Dans le cas d'un port infrarouge, il s'agit des statistiques de son utilisation, du pourcentage d'utilisateurs qui l'ont activé, de la fréquence à laquelle ils l'ont utilisé. De plus, en règle générale, il ne s'agit pas d'une collecte ponctuelle de statistiques, mais d'une surveillance constante de ce qui se passe dans la dynamique. Ainsi, dans le Galaxy S6, la fonction de contrôle à distance de l'équipement était annoncée à l'aide de messages push, c'est-à-dire qu'à ce moment-là, il était déjà clair que les gens n'utilisaient pas le port infrarouge sur les générations d'appareils précédentes, mais on ne savait pas pourquoi - de l'ignorance ou de l'inutilité de l'appareil lui-même.Après avoir lancé des publicités sur tous les appareils, nous avons obtenu des statistiques : un certain pourcentage de personnes ont regardé la publicité, une petite fraction de ce nombre a lancé l'application et essayé le port infrarouge. Les chiffres étaient incroyablement bas et ont montré que la grande majorité des gens ont essayé l'infrarouge dans les premières semaines après l'achat d'un smartphone, puis n'y sont jamais revenus. Le nombre de ceux qui utilisaient constamment le port infrarouge n'était même pas une fraction de pour cent, c'était des dizaines de personnes pour des millions de copies d'appareils. Avec un coût notionnel de 4 cents pour un port IR, plus un coût de R&D faible en raison de la dilution à forte circulation, les coûts de l'entreprise étaient minimes. Mais c'est un coût qui n'a pas fonctionné dans la pratique, car les gens n'ont pas utilisé la fonctionnalité même après que l'entreprise a activement promu la fonctionnalité. Le rejet de l'IrDA a permis d'économiser 3,5 millions de dollars par an, ce qui est une goutte d'eau dans l'océan pour une entreprise Samsung, mais seulement à première vue. Cela a également libéré des ressources et réduit les risques de pannes d'appareils en raison de la simplification de la conception. Le raisonnement peut sembler conditionnel, mais il existe des formules assez efficaces qui décrivent le nombre d'appels au service et leur dépendance à la complexité de l'appareil. Rien ne change d'une fonction, mais des dizaines d'entre elles sont revues chaque année pour chaque modèle (il s'agit à la fois de fonctions logicielles et matérielles).

Pour les utilisateurs uniques qui utilisaient leur téléphone comme télécommande, c'était une sorte de tragédie. Mais au sein d'une grande entreprise, ils pouvaient être délaissés, même s'ils choisissaient un autre constructeur (Huawei / Meizu / Xiaomi et consorts) qui ne refusait pas une telle fonction.

Conditionnellement, le travail d'un analyste (les chefs de produit jouent souvent leur rôle au sein des entreprises) peut être considéré comme le rejet de certaines fonctions qui ne sont pas devenues courantes sur le marché avec des concurrents directs, ainsi que la recherche de fonctionnalités d'appareils concurrents qui les distinguent. Regardons un autre exemple, à savoir l'abandon de la prise jack 3,5 mm sur l'iPhone 7 et les versions ultérieures. Les conditions préalables à cela ne sont pas dictées par le fait que les utilisateurs n'utilisaient pas d'écouteurs avec l'iPhone, au contraire, ils le faisaient tout le temps, et la plupart se contentaient des EarPods fournis.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Le rejet de la prise jack 3,5 mm ne peut s'expliquer uniquement par l'apparition d'une protection contre l'eau, puisque d'autres fabricants ont une telle prise et ont une norme de protection IP67/68. Alors pourquoi Apple a-t-il pris une mesure aussi impopulaire ? La réponse est évidente, ils l'ont fait pour maximiser leurs profits d'une part et réduire leurs coûts d'autre part.

Lorsque vous utilisez une protection contre l'eau, le coût de la protection de chaque trou du boîtier est d'environ un centime. Petites choses? Mais pour des circulations de dizaines de millions d'appareils, cela apporte déjà quelques économies. Et surtout, il existe des statistiques sur le montant que vous pouvez gagner en créant une prise casque propriétaire. Vos ventes d'accessoires sont multipliées par 1,25 en moyenne parce que les gens ne peuvent pas utiliser d'écouteurs alternatifs, ils ne les ont tout simplement pas sous la main. Cela lance également un nouveau cycle de mises à jour de la gamme de casques par les partenaires, qui doivent payer pour utiliser votre type de connecteur, ce qui rapporte de l'argent supplémentaire qui se chiffre déjà en dizaines de millions de bénéfices nets.

Du côté négatif, vous créez des difficultés pour vos clients, ils ne peuvent pas utiliser les écouteurs iPhone avec d'autres appareils de votre entreprise, par exemple, MacBook. Mais en théorie, cela s'explique par la transition vers les écouteurs sans fil, qui deviennent une priorité, et la croissance de ce segment signifie également une augmentation mécanique des revenus de votre entreprise. Il s'agit d'une augmentation cachée du coût de possession de l'iPhone, qui est conçu et défini au niveau de l'idée.

Permettez-moi de vous donner un autre exemple, à savoir l'absence de capteur d'empreintes digitales sur l'iPhone X à plus de 1 000 $.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Pour déverrouiller, un capteur 3D est utilisé pour scanner votre visage, une technologie appelée FaceID. Mais pourquoi Apple a-t-il abandonné le capteur d'empreintes digitales, qui est à juste titre populaire et est utilisé par la plupart des utilisateurs sur iOS ? Soit dit en passant, il n'y a pas de statistiques officielles sur l'utilisation du TouchID d'Apple, mais toutes les études indirectes montrent que c'est plus de 50 % des utilisateurs.

Le problème du refus de TouchID ne réside pas dans la fiabilité de la technologie, mais plutôt dans l'incapacité d'implémenter de manière pratique le capteur sur la surface avant du téléphone, qui est désormais occupée par l'écran. Et la réticence à répéter Huawei et à transférer le capteur sur le panneau arrière. Le manque de technologie permettant de placer le capteur sous l'écran, et/ou le coût élevé d'un tel capteur.

Il s'avère qu'Apple essaie de répéter ses concurrents directs, qui ont introduit le déverrouillage du visage plus tôt, mais en même temps, ils essaient de réduire le coût des composants, c'est-à-dire de ne pas utiliser les deux options - un capteur d'empreintes digitales et un capteur qui reconnaît un visage. Les rumeurs prétendent que la plupart des iPhones en 2018 perdront leur capteur d'empreintes digitales et passeront à FaceID. C'est un choix stratégique, qui est dicté par la nécessité de maintenir le coût des appareils à un certain niveau, lorsqu'un compromis est trouvé entre prix et fonctionnalité. Pour les flagships, d'autres constructeurs sont moins concernés par cette question, puisqu'ils ne respectent pas strictement la proportion des coûts et des bénéfices, comme chez Apple, où ils considèrent ces chiffres, sinon sacrés, du moins proches d'eux.

Les spécialistes du marketing et les analystes dépendent largement des ingénieurs, car lorsqu'ils proposent d'implémenter quelque chose dans de nouveaux modèles, tout repose sur le cycle de production et l'argent. Par exemple, ajouter une recharge sans fil à n'importe quel produit phare n'est pas difficile à première vue. D'un point de vue technologique, c'est une tâche absurde, et un ingénieur moyen peut s'en occuper. Alors? Alors !

Maintenant, à quoi cela ressemble-t-il en réalité, alors qu'en août, vous savez qu'en août de l'année prochaine, la production de votre nouveau produit phare devrait commencer. Les spécialistes du marketing et les analystes crient de toutes leurs voix que la recharge sans fil est à chaque coin de rue. Toutes les recherches internes et externes montrent que le marché des accessoires se développe, ces chargeurs se sont massivement distribués et les constructeurs de voitures de luxe les ont simplement intégrés dans le compartiment du téléphone. Et vos chers et beaux fleurons ne savent tout simplement pas comment faire. Et vous, en tant que spécialiste du marketing, avec les analystes, commencez à convaincre tout le monde que vous devez ajouter cette option à vos produits phares. Est-ce logique ? Oui. Ils sont même d'accord avec vous, mais il y a des difficultés de force insurmontables liées à la production.

La première chose que les ingénieurs vous disent est la nécessité de redessiner la coque. Dans un boîtier métallique, la charge par induction ne fonctionnera pas. Changer de boîtier signifie automatiquement une refonte complète de tous les composants internes et une longue période de tests de résistance, lorsque les nouveaux boîtiers sont testés dans diverses conditions et testés à la fois pour leur résistance et pour toute influence externe, des vibrations à l'humidité.

La seconde n'est pas seulement la nécessité de créer un boîtier, mais la nécessité de lui réserver des composants, comme le verre. En théorie, vous pouvez essayer de tester des modèles qui utilisent du verre de caractéristiques similaires, mais cela augmente le risque de défauts de masse dans les appareils commerciaux. La conclusion suivante en découle, des prototypes doivent être créés sur un composant massivement disponible et pouvant être testé en laboratoire.

Construire des briques ou des composants

La présence de certains composants au stade de la conception d'un appareil est une autre histoire. Les produits phares utilisent souvent des composants qui ne sont pas encore largement disponibles, et on ne sait pas comment ils fonctionneront dans la pratique. Ce sont les risques que le fabricant assume et il essaie toujours de les minimiser. La meilleure façon d'y parvenir est de prendre une participation dans un fabricant de composants afin d'avoir accès à toute la documentation interne, de contrôler le processus de fabrication et de toujours comprendre ce qui se passe exactement en production. Par exemple, Samsung a investi dans Corning pour cette raison et comprend parfaitement les possibilités de production, voit quelles générations de lunettes et quand elles sortent, peuvent bénéficier de leur lancement.

Un point important : le fabricant n'est pas obligé et ne doit pas annoncer les composants qu'il utilise dans ses appareils. Par exemple, Samsung met souvent les nouvelles générations de lunettes Corning sur des flagships, mais n'en parle pas. Et seulement après avoir vérifié dans la pratique comment ils se manifestent, ils annoncent leur présence sur le vaisseau amiral de la prochaine génération. Cette stratégie est sûre, car si un problème survient, la production est corrigée et revient à l'ancienne version du verre, alors qu'il n'y a pas de résonance parmi les utilisateurs (il n'y a pas encore eu de problèmes, mais le sens de la stratégie, je pense, est clairement de la description).

Contrairement à la construction, où les types de blocs de construction et, éventuellement, de briques ne diffèrent pas beaucoup d'une année sur l'autre (pardonnez-moi, constructeurs, je sais qu'il y a des progrès, mais ils ne sont pas aussi rapides qu'en électronique), quand La production de smartphones évolue de manière très dynamique. De nombreux composants sont conçus pour un cycle de vie (cycle de fabrication) de 3 à 6 ans, tels que les modules de caméra. Même les composants tels que les microphones changent de temps en temps, et cela doit être pris en compte dans le travail.

Même avant la production de l'appareil, vous devez vous assurer que vous disposez d'un nombre suffisant de composants clés, surtout s'ils sont uniques. Par exemple, au cours des trois premiers mois de vente du K750i, Sony Ericsson a fait face à une pénurie de modules de caméra, car ils étaient uniques à l'époque, il n'y avait pas d'autres fournisseurs. Ce modèle est devenu un best-seller et ses ventes ont dépassé de plusieurs fois les prévisions. La limitation était l'incapacité du fournisseur de modules de caméra à augmenter la production plusieurs fois en si peu de temps.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Un autre exemple est la sortie du Motorola RAZR, il n'y avait pas de clavier aussi fin sur le marché, et Motorola a trouvé la bonne technologie auprès d'un fabricant de calculatrices en Corée du Sud. Mais ils n'ont pas pu obtenir de brevet pour de telles touches de téléphone, ni acheté de fournisseur, ne sachant pas que le RAZR serait un si gros problème. En conséquence, six mois plus tard, lorsque les ventes de RAZR ont grimpé en flèche, d'autres fabricants ont commencé à créer des appareils minces avec des claviers similaires. Mais nous sommes intéressés par le fait que la recherche d'un fournisseur dans ce cas a duré environ six mois. En l'absence d'un calendrier rigide pour le développement du RAZR, cela était permis. Mais pour les modèles de série qui sortent à la même période chaque année, c'est inacceptable. Par conséquent, de nombreux fabricants recherchent de nouveaux types de composants en parallèle et indépendamment d'appareils spécifiques.

Au stade de la conception du modèle, il est très important non seulement d'avoir un composant fonctionnel, mais de comprendre que vous pouvez l'obtenir en quantité suffisante au bon moment. Par exemple, pour l'iPhone X, le scanner facial n'était pas prêt à temps, il est difficile à fabriquer dans les termes de référence d'Apple. La technologie elle-même est extrêmement complexe, et tous les fournisseurs capables de la produire sont confrontés aux mêmes problèmes : le capteur est fragile, et une grande précision est requise dans sa fabrication. Le rendement en produits adaptés est d'environ 20 %, ce qui rend la production de masse problématique. Et avoir cinq fournisseurs différents ne garantit pas qu'Apple obtienne les quantités dont elle a besoin. En conséquence, la société est même allée jusqu'à grossir les caractéristiques des capteurs pour les premiers lots d'iPhone X uniquement afin de les obtenir dans des volumes notables (vous pouvez lire à ce sujet dans un article intéressant de Bloomberg).

Le problème avec le capteur 3D de l'iPhone X est que quelqu'un du groupe de travail qui fabrique cet appareil a pensé qu'un grand nombre de fournisseurs, en concurrence entre eux, pourraient résoudre le problème de la qualité et de la quantité. C'était une grave erreur. De plus, la norme de qualité initialement fixée, une sorte d'idéal, était également erronée et ne permet pas d'atteindre le volume de sortie de composants souhaité. De plus, la grande précision du capteur dans un volume miniature signifie une intolérance aux chocs en cas de chute, l'écran survivra avec eux, mais FaceID ne le sera probablement pas.

Toutes ces maladies sont liées à la planification et à la qualité du travail de l'équipe, le bien commun des spécialistes du marketing, des ingénieurs et des analystes. Veuillez noter que je ne mentionne en aucun cas les designers, car au stade zéro, ils ne sont presque jamais impliqués dans le travail (à l'exception des entreprises comme Vertu, où le design dicte le remplissage, c'est une priorité).

Lorsqu'un fabricant ne change rien de fondamentalement à ses appareils, leur création semble plus facile, le nombre d'erreurs potentielles est plus faible. Passer à un nouveau châssis présente toujours un risque élevé que quelque chose tourne mal. Et cette règle est vraie pour n'importe quel fabricant, bien qu'il existe de nombreuses astuces pour minimiser les risques autant que possible, mais il est impossible de les éviter complètement.

Au cycle zéro, il y a une limite de temps lorsque l'équipe de travail explore les possibilités, ce qu'elle aura le temps de créer et de tester, quelles fonctions sont devenues obsolètes et ne sont pas nécessaires, ce que les concurrents ont et ce dont votre produit a besoin. À ce stade, le produit n'a pas encore de conception (bien que cela puisse être supposé), il n'a pas de fonctionnalités fixes, pas de liste de nomenclature et uniquement des objectifs (prix en rayon, valeur intrinsèque, un ensemble de fonctionnalités clés hérité de la génération précédente) . Nous pouvons conditionnellement dire qu'il s'agit d'un plan de l'apparence idéale du produit, et ici plusieurs options pour l'avenir sont créées, qui font ensuite l'objet de discussions au sein de l'entreprise et sont fixées en tant qu'orientations de développement. L'étape zéro, en règle générale, prend 1,5 à 2 mois, dure rarement plus de 2 à 3 mois dans les grandes entreprises. Et après avoir compris ce que l'entreprise crée exactement, la première étape commence, lorsque l'appareil acquiert une colonne vertébrale, qui devient alors envahie par la viande. Mais nous parlerons de la première étape dans un article séparé, puisqu'il ne sera pas possible d'en parler brièvement.

Analyse de canapé n° 131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le comptoir. Étape zéro

Le smartphone, ou plus généralement le téléphone, est le plus célèbre des produits techniquement sophistiqués. Chacun de nous utilise l'un ou l'autre smartphone, quelqu'un en change plusieurs fois par an, quelqu'un une fois en quelques années. Il est impossible d'affirmer qu'il s'agit de l'appareil le plus célèbre et le plus familier pour nous. Une certaine familiarité crée le sentiment qu'il s'agit d'un appareil simple qui ne nécessite pas de connaissances et de compétences particulières pour se développer, que n'importe quel oncle Liao peut le gérer, et plus encore les personnes ayant fait des études supérieures dans de prestigieuses universités occidentales. C'est dommage, mais de tels sentiments sont plus que jamais loin de la réalité, et la création d'un smartphone est presque toujours un lot de difficultés que les ingénieurs et les programmeurs surmontent quotidiennement, en règle générale, sans jamais respecter les délais. Afin de décrire en détail et avec soin chacune des étapes de création d'un smartphone (en principe, toutes ces étapes plus ou moins sont applicables à n'importe quel appareil électronique), je devrai écrire quelques volumes. Mais dans le cadre d'un petit matériel, je vais essayer de montrer, sommairement et sans plonger dans un grand nombre de détails, quelles difficultés attendent les développeurs et comment elles sont résolues.

Étant donné que la création de modèles phares est le processus le plus long et implique les plus grandes difficultés, nous prendrons de tels appareils comme exemple, dans les segments moyen et budget, de nombreux problèmes sont résolus plus facilement.

Planification du smartphone au niveau de l'idée : spécialistes du marketing, ingénieurs, analystes

Peu importe depuis combien de temps votre entreprise existe, ces dernières semaines ou ces dernières décennies, le processus de création d'un produit phare ou simplement d'un appareil haut de gamme, comme n'importe quel autre, commence par une idée. L'unicité des idées est un autre stéréotype qui rôde dans la tête des recrues sur le marché des smartphones d'année en année. Souvent, les gens croient que si quelqu'un n'a pas fait quelque chose dans la pratique, c'est un manque d'imagination. En règle générale, l'imagination n'a rien à voir avec cela, et le problème réside dans l'impossibilité de créer un modèle commercial viable pour la mise en œuvre du dispositif "génial". Un exemple est le YotaPhone, un smartphone russe avec un deuxième écran eINK qui fournit une sortie d'informations et prolonge la durée de vie de la batterie. En théorie.

Yota Devices a considéré que toutes ces difficultés pouvaient être surmontées et a créé un tel appareil. Mais, comme nous le savons déjà, ils avaient tort et YotaPhone n'était pas populaire. Lors du développement de l'idée d'un nouvel appareil, les grandes entreprises essaient de combiner des personnes ayant des compétences différentes dans une équipe de travail. En règle générale, il ne s'agit pas seulement d'ingénieurs et de programmeurs, mais également d'analystes et de spécialistes du marketing. La présence de ces derniers est toujours déroutante, car les marketeurs s'occupent de la promotion de produits déjà créés, pourquoi sont-ils au stade zéro ? La réponse est évidente - lorsque vous discutez de l'idée d'un appareil, la présence d'un spécialiste du marketing vous permet de réaliser l'inclusion de fonctions qui peuvent coûter trois kopecks en développement ou être totalement gratuites, mais en vente, elles se révéleront être un avantage concurrentiel unique.

À l'ère Apple de Tim Cook, le développement de l'iPhone est complètement réorienté vers les normes de l'industrie adoptées par Samsung, Huawei et d'autres sociétés. Avant cela, Apple n'utilisait presque pas le travail des analystes, ne comparait pas ses produits avec ses concurrents, mais suivait son propre chemin - cela n'a aucun sens pour nous de discuter de son exactitude, le fait est qu'Apple n'a pas suivi le marché, mais l'a façonné lui-même. Pourquoi avons-nous besoin d'analystes au stade de discuter de l'idée du prochain smartphone ? La réponse est simple, ce sont les analystes et leur travail qui nous permettent d'évaluer l'état des lieux au sein de l'entreprise avec les produits actuels et de jeter les bases des futurs modèles.

Schématiquement, le travail d'un analyste peut être décrit comme suit :

  • Comparaison des caractéristiques techniques des modèles actuels de différents fabricants ;
  • Description des caractéristiques uniques des concurrents, de l'émergence de nouvelles technologies utilisables ;
  • Collecter des statistiques et des données sur les fonctionnalités utilisées dans les modèles natifs

En pratique, le travail d'un analyste au stade zéro semble très simple. Par exemple, dans le Galaxy S6 et dans les modèles de cette génération de Samsung, il y avait un port infrarouge pour contrôler les appareils électroménagers.

Couch analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Samsung propose une forme d'analyse standard pour chacune des fonctionnalités d'un smartphone, à la fois matérielles et logicielles. Dans le cas d'un port infrarouge, il s'agit des statistiques de son utilisation, du pourcentage d'utilisateurs qui l'ont activé, de la fréquence à laquelle ils l'ont utilisé. De plus, en règle générale, il ne s'agit pas d'une collecte ponctuelle de statistiques, mais d'une surveillance constante de ce qui se passe dans la dynamique. Ainsi, dans le Galaxy S6, la fonction de contrôle à distance de l'équipement était annoncée à l'aide de messages push, c'est-à-dire qu'à ce moment-là, il était déjà clair que les gens n'utilisaient pas le port infrarouge sur les générations d'appareils précédentes, mais on ne savait pas pourquoi - de l'ignorance ou de l'inutilité de l'appareil lui-même.Après avoir lancé des publicités sur tous les appareils, nous avons obtenu des statistiques : un certain pourcentage de personnes ont regardé la publicité, une petite fraction de ce nombre a lancé l'application et essayé le port infrarouge. Les chiffres étaient incroyablement bas et ont montré que la grande majorité des gens ont essayé l'infrarouge dans les premières semaines après l'achat d'un smartphone, puis n'y sont jamais revenus. Le nombre de ceux qui utilisaient constamment le port infrarouge n'était même pas une fraction de pour cent, c'était des dizaines de personnes pour des millions de copies d'appareils. Avec un coût notionnel de 4 cents pour un port IR, plus des coûts de R&D qui sont faibles en raison de la dilution à forte circulation, les coûts de l'entreprise étaient minimes. Mais c'est un coût qui n'a pas fonctionné dans la pratique, car les gens n'ont pas utilisé la fonctionnalité même après que l'entreprise a activement promu la fonctionnalité. Le rejet de l'IrDA a permis d'économiser 3,5 millions de dollars par an, ce qui est une goutte d'eau dans l'océan pour une entreprise Samsung, mais seulement à première vue. Cela a également libéré des ressources et réduit les risques de pannes d'appareils en raison de la simplification de la conception. Le raisonnement peut sembler conditionnel, mais il existe des formules assez efficaces qui décrivent le nombre d'appels au service et leur dépendance à la complexité de l'appareil. Rien ne change d'une fonction, mais des dizaines d'entre elles sont revues chaque année pour chaque modèle (il s'agit à la fois de fonctions logicielles et matérielles).

Pour les utilisateurs uniques qui utilisaient leur téléphone comme télécommande, c'était une sorte de tragédie. Mais au sein d'une grande entreprise, ils pouvaient être délaissés, même s'ils choisissaient un autre constructeur (Huawei / Meizu / Xiaomi et consorts) qui ne refusait pas une telle fonction.

Conditionnellement, le travail d'un analyste (les chefs de produit jouent souvent leur rôle au sein des entreprises) peut être considéré comme le rejet de certaines fonctions qui ne sont pas devenues courantes sur le marché avec des concurrents directs, ainsi que la recherche de fonctionnalités d'appareils concurrents qui les distinguent. Regardons un autre exemple, à savoir l'abandon de la prise jack 3,5 mm sur l'iPhone 7 et les versions ultérieures. Les conditions préalables à cela ne sont pas dictées par le fait que les utilisateurs n'utilisaient pas d'écouteurs avec l'iPhone, au contraire, ils le faisaient tout le temps, et la plupart se contentaient des EarPods fournis.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Le rejet de la prise jack 3,5 mm ne peut s'expliquer uniquement par l'apparition d'une protection contre l'eau, puisque d'autres fabricants ont une telle prise et ont une norme de protection IP67/68. Alors pourquoi Apple a-t-il pris une mesure aussi impopulaire ? La réponse est évidente, ils l'ont fait pour maximiser leurs profits d'une part et réduire leurs coûts d'autre part.

Lorsque vous utilisez une protection contre l'eau, le coût de la protection de chaque trou du boîtier est d'environ un centime. Petites choses? Mais pour des circulations de dizaines de millions d'appareils, cela apporte déjà quelques économies. Et surtout, il existe des statistiques sur le montant que vous pouvez gagner en créant une prise casque propriétaire. Vos ventes d'accessoires sont multipliées par 1,25 en moyenne parce que les gens ne peuvent pas utiliser d'écouteurs alternatifs, ils ne les ont tout simplement pas sous la main. Cela lance également un nouveau cycle de mises à jour de la gamme de casques par les partenaires, qui doivent payer pour utiliser votre type de connecteur, ce qui rapporte de l'argent supplémentaire qui se chiffre déjà en dizaines de millions de bénéfices nets.

Du côté négatif, vous créez des difficultés pour vos clients, ils ne peuvent pas utiliser les écouteurs iPhone avec d'autres appareils de votre entreprise, par exemple, MacBook. Mais en théorie, cela s'explique par la transition vers les écouteurs sans fil, qui deviennent une priorité, et la croissance de ce segment signifie également une augmentation mécanique des revenus de votre entreprise. Il s'agit d'une augmentation cachée du coût de possession de l'iPhone, qui est conçu et défini au niveau de l'idée.

Permettez-moi de vous donner un autre exemple, à savoir l'absence de capteur d'empreintes digitales sur l'iPhone X à plus de 1 000 $.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Pour déverrouiller, un capteur 3D est utilisé pour scanner votre visage, une technologie appelée FaceID. Mais pourquoi Apple a-t-il abandonné le capteur d'empreintes digitales, qui est à juste titre populaire et est utilisé par la plupart des utilisateurs sur iOS ? Soit dit en passant, il n'y a pas de statistiques officielles sur l'utilisation du TouchID d'Apple, mais toutes les études indirectes montrent que c'est plus de 50 % des utilisateurs.

Le problème du refus de TouchID ne réside pas dans la fiabilité de la technologie, mais plutôt dans l'incapacité d'implémenter de manière pratique le capteur sur la surface avant du téléphone, qui est désormais occupée par l'écran. Et la réticence à répéter Huawei et à transférer le capteur sur le panneau arrière. Le manque de technologie permettant de placer le capteur sous l'écran, et/ou le coût élevé d'un tel capteur.

Il s'avère qu'Apple essaie de répéter ses concurrents directs, qui ont introduit le déverrouillage du visage plus tôt, mais en même temps, ils essaient de réduire le coût des composants, c'est-à-dire de ne pas utiliser les deux options - un capteur d'empreintes digitales et un capteur qui reconnaît un visage. Les rumeurs prétendent que la plupart des iPhones en 2018 perdront leur capteur d'empreintes digitales et passeront à FaceID. C'est un choix stratégique, qui est dicté par la nécessité de maintenir le coût des appareils à un certain niveau, lorsqu'un compromis est trouvé entre prix et fonctionnalité. Pour les flagships, d'autres constructeurs sont moins concernés par cette question, puisqu'ils ne respectent pas strictement la proportion des coûts et des bénéfices, comme chez Apple, où ils considèrent ces chiffres, sinon sacrés, du moins proches d'eux.

Les spécialistes du marketing et les analystes dépendent largement des ingénieurs, car lorsqu'ils proposent d'implémenter quelque chose dans de nouveaux modèles, tout repose sur le cycle de production et l'argent. Par exemple, ajouter une recharge sans fil à n'importe quel produit phare n'est pas difficile à première vue. D'un point de vue technologique, c'est une tâche absurde, et un ingénieur moyen peut s'en occuper. Alors? Alors !

Maintenant, à quoi cela ressemble-t-il en réalité, alors qu'en août, vous savez qu'en août de l'année prochaine, la production de votre nouveau produit phare devrait commencer. Les spécialistes du marketing et les analystes crient de toutes leurs voix que la recharge sans fil est à chaque coin de rue. Toutes les recherches internes et externes montrent que le marché des accessoires se développe, ces chargeurs se sont massivement distribués et les constructeurs de voitures de luxe les ont simplement intégrés dans le compartiment du téléphone. Et vos chers et beaux fleurons ne savent tout simplement pas comment faire. Et vous, en tant que spécialiste du marketing, avec les analystes, commencez à convaincre tout le monde que vous devez ajouter cette option à vos produits phares. Est-ce logique ? Oui. Ils sont même d'accord avec vous, mais il y a des difficultés de force insurmontables liées à la production.

La première chose que les ingénieurs vous disent, c'est que vous devez repenser la coque. Dans un boîtier métallique, la charge par induction ne fonctionnera pas. Changer de boîtier signifie automatiquement une refonte complète de tous les composants internes et une longue période de tests de résistance, lorsque les nouveaux boîtiers sont testés dans diverses conditions et testés à la fois pour leur résistance et pour toute influence externe, des vibrations à l'humidité.

La seconde n'est pas seulement la nécessité de créer un boîtier, mais la nécessité de lui réserver des composants, comme le verre. En théorie, vous pouvez essayer de tester des modèles qui utilisent du verre de caractéristiques similaires, mais cela augmente le risque de défauts de masse dans les appareils commerciaux. Cela conduit à la conclusion suivante, les prototypes doivent être créés sur un composant massivement disponible et pouvant être testé en laboratoire.

Construire des briques ou des composants

La présence de certains composants au stade de la conception d'un appareil est une autre histoire. Les produits phares utilisent souvent des composants qui ne sont pas encore largement disponibles, et on ne sait pas comment ils fonctionneront dans la pratique. Ce sont les risques que le fabricant assume et il essaie toujours de les minimiser. La meilleure façon d'y parvenir est de prendre une participation dans un fabricant de composants afin d'avoir accès à toute la documentation interne, de contrôler le processus de fabrication et de toujours comprendre ce qui se passe exactement en production. Par exemple, Samsung a investi dans Corning pour cette raison et comprend parfaitement les possibilités de production, voit quelles générations de lunettes et quand elles sortent, peuvent bénéficier de leur lancement.

Un point important : le fabricant n'est pas obligé et ne doit pas annoncer les composants qu'il utilise dans ses appareils. Par exemple, Samsung met souvent les nouvelles générations de lunettes Corning sur des flagships, mais n'en parle pas. Et seulement après avoir vérifié dans la pratique comment ils se manifestent, ils annoncent leur présence sur le vaisseau amiral de la prochaine génération. Cette stratégie est sûre, car si un problème survient, la production est corrigée et revient à l'ancienne version du verre, alors qu'il n'y a pas de résonance parmi les utilisateurs (il n'y a pas encore eu de problèmes, mais le sens de la stratégie, je pense, est clairement de la description).

Contrairement à la construction, où les types de blocs de construction et, éventuellement, de briques ne diffèrent pas beaucoup d'une année sur l'autre (pardonnez-moi, constructeurs, je sais qu'il y a des progrès, mais ils ne sont pas aussi rapides qu'en électronique), quand La production de smartphones évolue de manière très dynamique. De nombreux composants sont conçus pour un cycle de vie (cycle de fabrication) de 3 à 6 ans, tels que les modules de caméra. Même les composants tels que les microphones changent de temps en temps, et cela doit être pris en compte dans le travail.

Même avant la production de l'appareil, vous devez vous assurer que vous disposez d'un nombre suffisant de composants clés, surtout s'ils sont uniques. Par exemple, au cours des trois premiers mois de vente du K750i, Sony Ericsson a fait face à une pénurie de modules de caméra, car ils étaient uniques à l'époque, il n'y avait pas d'autres fournisseurs. Ce modèle est devenu un best-seller et ses ventes ont dépassé de plusieurs fois les prévisions. La limitation était l'incapacité du fournisseur de modules de caméra à augmenter la production plusieurs fois en si peu de temps.

Armchair analytics #131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le compteur. Niveau zéro

Un autre exemple est la sortie du Motorola RAZR, il n'y avait pas de clavier aussi fin sur le marché, et Motorola a trouvé la bonne technologie auprès d'un fabricant de calculatrices en Corée du Sud. Mais ils n'ont pas pu obtenir de brevet pour de telles touches de téléphone, ni acheté de fournisseur, ne sachant pas que le RAZR serait un si gros problème. En conséquence, six mois plus tard, lorsque les ventes de RAZR ont grimpé en flèche, d'autres fabricants ont commencé à créer des appareils minces avec des claviers similaires. Mais nous sommes intéressés par le fait que la recherche d'un fournisseur dans ce cas a duré environ six mois. En l'absence d'un calendrier rigide pour le développement du RAZR, cela était permis. Mais pour les modèles de série qui sortent à la même période chaque année, c'est inacceptable. Par conséquent, de nombreux fabricants recherchent de nouveaux types de composants en parallèle et indépendamment d'appareils spécifiques.

Analyse de canapé n° 131. Comment une idée se transforme en smartphone sur le comptoir. Étape zéro

Le smartphone, ou plus généralement le téléphone, est le plus célèbre des produits techniquement sophistiqués. Chacun de nous utilise l'un ou l'autre smartphone, quelqu'un en change plusieurs fois par an, quelqu'un une fois en quelques années. Il est impossible d'affirmer qu'il s'agit de l'appareil le plus célèbre et le plus familier pour nous. Une certaine familiarité crée le sentiment qu'il s'agit d'un appareil simple qui ne nécessite pas de connaissances et de compétences particulières pour se développer, que n'importe quel oncle Liao peut le gérer, et plus encore les personnes ayant fait des études supérieures dans de prestigieuses universités occidentales. C'est dommage, mais de tels sentiments sont plus que jamais loin de la réalité, et la création d'un smartphone est presque toujours un lot de difficultés que les ingénieurs et les programmeurs surmontent quotidiennement, en règle générale, sans jamais respecter les délais. Afin de décrire en détail et avec soin chacune des étapes de création d'un smartphone (en principe, toutes ces étapes plus ou moins sont applicables à n'importe quel appareil électronique), je devrai écrire quelques volumes. Mais dans le cadre d'un petit matériel, je vais essayer de montrer, sommairement et sans plonger dans un grand nombre de détails, quelles difficultés attendent les développeurs et comment elles sont résolues.

Étant donné que la création de modèles phares est le processus le plus long et implique les plus grandes difficultés, nous prendrons de tels appareils comme exemple, dans les segments moyen et budget, de nombreux problèmes sont résolus plus facilement.

Planification du smartphone au niveau de l'idée : spécialistes du marketing, ingénieurs, analystes

Peu importe depuis combien de temps votre entreprise existe, ces dernières semaines ou ces dernières décennies, le processus de création d'un produit phare ou simplement d'un appareil haut de gamme, comme n'importe quel autre, commence par une idée. L'unicité des idées est un autre stéréotype qui rôde dans la tête des recrues sur le marché des smartphones d'année en année. Souvent, les gens croient que si quelqu'un n'a pas fait quelque chose dans la pratique, c'est un manque d'imagination. En règle générale, l'imagination n'a rien à voir avec cela, et le problème réside dans l'impossibilité de créer un modèle commercial viable pour la mise en œuvre du dispositif "génial". Un exemple est le YotaPhone, un smartphone russe avec un deuxième écran eINK qui fournit une sortie d'informations et prolonge la durée de vie de la batterie. En théorie.

Les premiers prototypes d'appareils avec deuxièmes écrans sont apparus sur le marché dix ans avant l'idée du YotaPhone, cinq ans avant qu'il y ait des appareils avec des écrans eINK. Mais aucun des fabricants n'a osé lancer de tels appareils en série, car l'étude de l'idée au stade initial a montré sa non-viabilité. Voici quelques questions qui ont empêché d'autres entreprises de lancer de telles machines :

  • Le deuxième écran rend le téléphone plus coûteux à fabriquer ;
  • Le deuxième écran augmente la probabilité de casser l'appareil, le besoin de réparations est plus élevé (le stock de pièces détachées augmente) ;
  • Avoir un deuxième écran noir et blanc ou même couleur n'est pas possible sans un concurrent fort et populaire, car un seul modèle est incapable de créer des tendances ;
  • Le coût de développement augmente, car travailler avec le deuxième écran nécessite la création d'un logiciel unique dont personne n'a besoin sauf le fabricant d'un tel appareil ;
  • Les coûts de R&D du matériel sont également plus élevés, de nouveaux outils doivent être créés, les coûts de production et de contrôle qualité sont plus élevés (impossibilité de sélectionner des usines de masse avec des coûts d'assemblage inférieurs).

Yota Devices a considéré que toutes ces difficultés pouvaient être surmontées et a créé un tel appareil. Mais, comme nous le savons déjà, ils avaient tort et YotaPhone n'était pas populaire. Lors du développement de l'idée d'un nouvel appareil, les grandes entreprises essaient de combiner des personnes ayant des compétences différentes dans une équipe de travail. En règle générale, il ne s'agit pas seulement d'ingénieurs et de programmeurs, mais également d'analystes et de spécialistes du marketing. La présence de ces derniers est toujours déroutante, car les marketeurs s'occupent de la promotion de produits déjà créés, pourquoi sont-ils au stade zéro ? La réponse est évidente - lorsque vous discutez de l'idée d'un appareil, la présence d'un spécialiste du marketing vous permet de réaliser l'inclusion de fonctions qui peuvent coûter trois kopecks en développement ou être totalement gratuites, mais en vente, elles se révéleront être un avantage concurrentiel unique.

À l'ère Apple de Tim Cook, le développement de l'iPhone est complètement réorienté vers les normes de l'industrie adoptées par Samsung, Huawei et d'autres sociétés. Avant cela, Apple n'utilisait presque pas le travail des analystes, ne comparait pas ses produits avec ses concurrents, mais suivait son propre chemin - cela n'a aucun sens pour nous de discuter de son exactitude, le fait est qu'Apple n'a pas suivi le marché, mais l'a façonné lui-même. Pourquoi avons-nous besoin d'analystes au stade de discuter de l'idée du prochain smartphone ? La réponse est simple, ce sont les analystes et leur travail qui nous permettent d'évaluer l'état des lieux au sein de l'entreprise avec les produits actuels et de jeter les bases des futurs modèles.

Schématiquement, le travail d'un analyste peut être décrit comme suit :

  • Comparaison des caractéristiques techniques des modèles actuels de différents fabricants ;
  • Description des caractéristiques uniques des concurrents, de l'émergence de nouvelles technologies utilisables ;
  • Collecter des statistiques et des données sur les fonctionnalités utilisées dans les modèles natifs

En pratique, le travail d'un analyste au stade zéro semble très simple. Par exemple, dans le Galaxy S6 et dans les modèles de cette génération de Samsung, il y avait un port infrarouge pour contrôler les appareils électroménagers.

Samsung propose une forme d'analyse standard pour chacune des fonctionnalités d'un smartphone, à la fois matérielles et logicielles. Dans le cas d'un port infrarouge, il s'agit des statistiques de son utilisation, du pourcentage d'utilisateurs qui l'ont activé, de la fréquence à laquelle ils l'ont utilisé. De plus, en règle générale, il ne s'agit pas d'une collecte ponctuelle de statistiques, mais d'une surveillance constante de ce qui se passe dans la dynamique. Ainsi, dans le Galaxy S6, la fonction de contrôle à distance de l'équipement était annoncée à l'aide de messages push, c'est-à-dire qu'à ce moment-là, il était déjà clair que les gens n'utilisaient pas le port infrarouge sur les générations d'appareils précédentes, mais on ne savait pas pourquoi - de l'ignorance ou de l'inutilité de l'appareil lui-même. Après avoir lancé des publicités sur tous les appareils, nous avons obtenu des statistiques : un certain pourcentage de personnes ont regardé la publicité, une petite fraction de ce nombre a lancé l'application et essayé le port infrarouge.Les chiffres étaient incroyablement bas et ont montré que la grande majorité des gens ont essayé l'infrarouge dans les premières semaines après l'achat d'un smartphone, puis n'y sont jamais revenus. Le nombre de ceux qui utilisaient constamment le port infrarouge n'était même pas une fraction de pour cent, c'était des dizaines de personnes pour des millions de copies d'appareils. Avec un coût notionnel de 4 cents pour un port IR, plus un coût de R&D faible en raison de la dilution à forte circulation, les coûts de l'entreprise étaient minimes. Mais c'est un coût qui n'a pas fonctionné dans la pratique, car les gens n'ont pas utilisé la fonctionnalité même après que l'entreprise a activement promu la fonctionnalité. Le rejet de l'IrDA a permis d'économiser 3,5 millions de dollars par an, ce qui est une goutte d'eau dans l'océan pour une entreprise Samsung, mais seulement à première vue. Cela a également libéré des ressources et réduit les risques de pannes d'appareils en raison de la simplification de la conception. Le raisonnement peut sembler conditionnel, mais il existe des formules assez efficaces qui décrivent le nombre d'appels au service et leur dépendance à la complexité de l'appareil. Rien ne change d'une fonction, mais des dizaines d'entre elles sont revues chaque année pour chaque modèle (il s'agit à la fois de fonctions logicielles et matérielles).

Pour les utilisateurs uniques qui utilisaient leur téléphone comme télécommande, c'était une sorte de tragédie. Mais au sein d'une grande entreprise, ils pouvaient être délaissés, même s'ils choisissaient un autre constructeur (Huawei / Meizu / Xiaomi et consorts) qui ne refusait pas une telle fonction.

Conditionnellement, le travail d'un analyste (les chefs de produit jouent souvent leur rôle au sein des entreprises) peut être considéré comme le rejet de certaines fonctions qui ne sont pas devenues courantes sur le marché avec des concurrents directs, ainsi que la recherche de fonctionnalités d'appareils concurrents qui les distinguent. Regardons un autre exemple, à savoir l'abandon de la prise jack 3,5 mm sur l'iPhone 7 et les versions ultérieures. Les conditions préalables à cela ne sont pas dictées par le fait que les utilisateurs n'utilisaient pas d'écouteurs avec l'iPhone, au contraire, ils le faisaient tout le temps, et la plupart se contentaient des EarPods fournis.

Le rejet de la prise jack 3,5 mm ne peut s'expliquer uniquement par l'apparition d'une protection contre l'eau, puisque d'autres fabricants ont une telle prise et ont une norme de protection IP67/68. Alors pourquoi Apple a-t-il pris une mesure aussi impopulaire ? La réponse est évidente, ils l'ont fait pour maximiser leurs profits d'une part et réduire leurs coûts d'autre part.

Lorsque vous utilisez une protection contre l'eau, le coût de la protection de chaque trou du boîtier est d'environ un centime. Petites choses? Mais pour des circulations de dizaines de millions d'appareils, cela apporte déjà quelques économies. Et surtout, il existe des statistiques sur le montant que vous pouvez gagner en créant une prise casque propriétaire. Vos ventes d'accessoires augmentent en moyenne de 1,25 fois parce que les gens ne peuvent pas utiliser d'écouteurs alternatifs, ils ne les ont tout simplement pas sous la main. Cela lance également un nouveau cycle de mises à jour de la gamme de casques par les partenaires, qui sont obligés de payer pour utiliser votre type de connecteur, ce qui rapporte de l'argent supplémentaire qui se chiffre déjà en dizaines de millions de bénéfices nets.

Du côté négatif, vous créez des difficultés pour vos clients, ils ne peuvent pas utiliser les écouteurs iPhone avec d'autres appareils de votre entreprise, par exemple, MacBook. Mais en théorie, cela s'explique par la transition vers les écouteurs sans fil, qui deviennent une priorité, et la croissance de ce segment signifie également une augmentation mécanique des revenus de votre entreprise. Il s'agit d'une augmentation cachée du coût de possession de l'iPhone, qui est conçu et défini au niveau de l'idée.

Permettez-moi de vous donner un autre exemple, à savoir l'absence de capteur d'empreintes digitales sur l'iPhone X à plus de 1 000 $.

Pour déverrouiller, un capteur 3D est utilisé pour scanner votre visage, une technologie appelée FaceID. Mais pourquoi Apple a-t-il abandonné le capteur d'empreintes digitales, qui est à juste titre populaire et est utilisé par la plupart des utilisateurs sur iOS ? Soit dit en passant, il n'y a pas de statistiques officielles sur l'utilisation du TouchID d'Apple, mais toutes les études indirectes montrent que c'est plus de 50 % des utilisateurs.

Le problème du refus de TouchID ne réside pas dans la fiabilité de la technologie, mais plutôt dans l'incapacité d'implémenter de manière pratique le capteur sur la surface avant du téléphone, qui est désormais occupée par l'écran. Et la réticence à répéter Huawei et à transférer le capteur sur le panneau arrière. Le manque de technologie permettant de placer le capteur sous l'écran, et/ou le coût élevé d'un tel capteur.

Il s'avère qu'Apple essaie de répéter ses concurrents directs, qui ont introduit le déverrouillage du visage plus tôt, mais en même temps, ils essaient de réduire le coût des composants, c'est-à-dire de ne pas utiliser les deux options - un capteur d'empreintes digitales et un capteur qui reconnaît un visage. Les rumeurs prétendent que la plupart des iPhones en 2018 perdront leur capteur d'empreintes digitales et passeront à FaceID. C'est un choix stratégique, qui est dicté par la nécessité de maintenir le coût des appareils à un certain niveau, lorsqu'un compromis est trouvé entre prix et fonctionnalité. Pour les flagships, d'autres constructeurs sont moins concernés par cette question, puisqu'ils ne respectent pas strictement la proportion des coûts et des bénéfices, comme chez Apple, où ils considèrent ces chiffres, sinon sacrés, du moins proches d'eux.

Les spécialistes du marketing et les analystes dépendent largement des ingénieurs, car lorsqu'ils proposent d'implémenter quelque chose dans de nouveaux modèles, tout repose sur le cycle de production et l'argent. Par exemple, ajouter une recharge sans fil à n'importe quel produit phare n'est pas difficile à première vue. D'un point de vue technologique, c'est une tâche absurde, et un ingénieur moyen peut s'en occuper. Alors? Alors !

Maintenant, à quoi cela ressemble-t-il en réalité, alors qu'en août, vous savez qu'en août de l'année prochaine, la production de votre nouveau produit phare devrait commencer. Les spécialistes du marketing et les analystes crient de toutes leurs voix que la recharge sans fil est à chaque coin de rue. Toutes les recherches internes et externes montrent que le marché des accessoires se développe, ces chargeurs se sont massivement distribués et les constructeurs de voitures de luxe les ont simplement intégrés dans le compartiment du téléphone. Et vos chers et beaux fleurons ne savent tout simplement pas comment faire. Et vous, en tant que spécialiste du marketing, avec les analystes, commencez à convaincre tout le monde que vous devez ajouter cette option à vos produits phares. Est-ce logique ? Oui. Ils sont même d'accord avec vous, mais il y a des difficultés de force insurmontables liées à la production.

La première chose que les ingénieurs vous disent, c'est que vous devez repenser la coque. Dans un boîtier métallique, la charge par induction ne fonctionnera pas. Changer de boîtier signifie automatiquement une refonte complète de tous les composants internes et une longue période de tests de résistance, lorsque les nouveaux boîtiers sont testés dans diverses conditions et testés à la fois pour leur résistance et pour toute influence externe, des vibrations à l'humidité.

La seconde n'est pas seulement la nécessité de créer un boîtier, mais la nécessité de lui réserver des composants, comme le verre. En théorie, vous pouvez essayer de tester des modèles qui utilisent du verre de caractéristiques similaires, mais cela augmente le risque de défauts de masse dans les appareils commerciaux. Cela conduit à la conclusion suivante, les prototypes doivent être créés sur un composant massivement disponible et pouvant être testé en laboratoire.

Construire des briques ou des composants

La présence de certains composants au stade de la conception d'un appareil est une autre histoire. Les produits phares utilisent souvent des composants qui ne sont pas encore largement disponibles, et on ne sait pas comment ils fonctionneront dans la pratique. Ce sont les risques que le fabricant assume et il essaie toujours de les minimiser. La meilleure façon d'y parvenir est de prendre une participation dans un fabricant de composants afin d'avoir accès à toute la documentation interne, de contrôler le processus de fabrication et de toujours comprendre ce qui se passe exactement en production. Par exemple, Samsung a investi dans Corning pour cette raison et comprend parfaitement les possibilités de production, voit quelles générations de lunettes et quand elles sortent, peuvent bénéficier de leur lancement.

Un point important : le fabricant n'est pas obligé et ne doit pas annoncer les composants qu'il utilise dans ses appareils. Par exemple, Samsung met souvent les nouvelles générations de lunettes Corning sur des flagships, mais n'en parle pas. Et seulement après avoir vérifié dans la pratique comment ils se manifestent, ils annoncent leur présence sur le vaisseau amiral de la prochaine génération. Cette stratégie est sûre, car si un problème survient, la production est corrigée et revient à l'ancienne version du verre, alors qu'il n'y a pas de résonance parmi les utilisateurs (il n'y a pas encore eu de problèmes, mais le sens de la stratégie, je pense, est clairement de la description).

Contrairement à la construction, où les types de blocs de construction et, éventuellement, de briques ne diffèrent pas beaucoup d'une année sur l'autre (pardonnez-moi, constructeurs, je sais qu'il y a des progrès, mais ils ne sont pas aussi rapides qu'en électronique), quand La production de smartphones évolue de manière très dynamique. De nombreux composants sont conçus pour un cycle de vie (cycle de fabrication) de 3 à 6 ans, tels que les modules de caméra. Même les composants tels que les microphones changent de temps en temps, et cela doit être pris en compte dans le travail.

Même avant la production de l'appareil, vous devez vous assurer que vous disposez d'un nombre suffisant de composants clés, surtout s'ils sont uniques. Par exemple, au cours des trois premiers mois de vente du K750i, Sony Ericsson a fait face à une pénurie de modules de caméra, car ils étaient uniques à l'époque, il n'y avait pas d'autres fournisseurs. Ce modèle est devenu un best-seller et ses ventes ont dépassé de plusieurs fois les prévisions. La limitation était l'incapacité du fournisseur de modules de caméra à augmenter la production plusieurs fois en si peu de temps.

Un autre exemple est la sortie du Motorola RAZR, il n'y avait pas de clavier aussi fin sur le marché, et Motorola a trouvé la bonne technologie auprès d'un fabricant de calculatrices en Corée du Sud. Mais ils n'ont pas pu obtenir de brevet pour de telles touches de téléphone, ni acheté de fournisseur, ne sachant pas que le RAZR serait un si gros problème. En conséquence, six mois plus tard, lorsque les ventes de RAZR ont grimpé en flèche, d'autres fabricants ont commencé à créer des appareils minces avec des claviers similaires. Mais nous sommes intéressés par le fait que la recherche d'un fournisseur dans ce cas a duré environ six mois. En l'absence d'un calendrier rigide pour le développement du RAZR, cela était permis. Mais pour les modèles de série qui sortent à la même période chaque année, c'est inacceptable. Par conséquent, de nombreux fabricants recherchent de nouveaux types de composants en parallèle et indépendamment d'appareils spécifiques.

Les entreprises créent des bibliothèques conditionnelles de composants, y compris la commande de tous les développements prometteurs, afin de se tenir au courant. Si Apple achète des caméras frontales avec des capteurs IR pour les tester, cela ne signifie pas du tout qu'elles apparaîtront dans les futurs modèles. Ce sont les composants que les ingénieurs de l'entreprise examinent et évaluent leur potentiel. Et il existe des centaines de composants de ce type, souvent ils n'atteignent même pas les prototypes internes, ils sont éliminés au stade de la sélection.

En plus de l'examen passif du marché, lorsque les ingénieurs peuvent trouver quelque chose d'intéressant et de prometteur, il existe une recherche ciblée qui est formée à partir des demandes des analystes/marketeurs lorsqu'ils voient le potentiel de certaines technologies. Un bon exemple d'une telle recherche ciblée est la création de TouchID par Apple, lorsque la société a formulé les exigences pour le capteur et a réalisé sa création, tout en protégeant la technologie avec un certain nombre de brevets et en rendant difficile pour les concurrents de répéter rapidement ce composant. . Il s'agit d'un exemple de développement ciblé d'un composant avec un partenaire, où la demande initiale est formée à partir d'une compréhension du besoin de la part du groupe de travail travaillant sur un modèle particulier.

Au stade de la conception du modèle, il est très important non seulement d'avoir un composant fonctionnel, mais de comprendre que vous pouvez l'obtenir en quantité suffisante au bon moment. Par exemple, pour l'iPhone X, le scanner facial n'était pas prêt à temps, il est difficile à fabriquer dans les termes de référence d'Apple. La technologie elle-même est extrêmement complexe, et tous les fournisseurs capables de la produire sont confrontés aux mêmes problèmes : le capteur est fragile, et une grande précision est requise dans sa fabrication. Le rendement en produits adaptés est d'environ 20 %, ce qui rend la production de masse problématique. Et avoir cinq fournisseurs différents ne garantit pas qu'Apple obtienne les quantités dont elle a besoin. En conséquence, la société est même allée jusqu'à grossir les caractéristiques des capteurs pour les premiers lots d'iPhone X uniquement afin de les obtenir dans des volumes notables (vous pouvez lire à ce sujet dans un article intéressant de Bloomberg).

Le problème avec le capteur 3D de l'iPhone X est que quelqu'un du groupe de travail qui fabrique cet appareil a pensé qu'un grand nombre de fournisseurs, en concurrence entre eux, pourraient résoudre le problème de la qualité et de la quantité. C'était une grave erreur. De plus, la norme de qualité initialement fixée, une sorte d'idéal, était également erronée et ne permet pas d'atteindre le volume de sortie de composants souhaité. De plus, la grande précision du capteur dans un volume miniature signifie une intolérance aux chocs en cas de chute, l'écran survivra avec eux, mais FaceID ne le sera probablement pas.

Toutes ces maladies sont liées à la planification et à la qualité du travail de l'équipe, le bien commun des spécialistes du marketing, des ingénieurs et des analystes. Veuillez noter que je ne mentionne en aucun cas les designers, car au stade zéro, ils ne sont presque jamais impliqués dans le travail (à l'exception des entreprises comme Vertu, où le design dicte le remplissage, c'est une priorité).

Lorsqu'un fabricant ne change rien de fondamentalement à ses appareils, leur création semble plus facile, le nombre d'erreurs potentielles est plus faible. Passer à un nouveau châssis présente toujours un risque élevé que quelque chose tourne mal. Et cette règle est vraie pour n'importe quel fabricant, bien qu'il existe de nombreuses astuces pour minimiser les risques autant que possible, mais il est impossible de les éviter complètement.

Au cycle zéro, il y a une limite de temps lorsque l'équipe de travail explore les possibilités, ce qu'elle aura le temps de créer et de tester, quelles fonctions sont devenues obsolètes et ne sont pas nécessaires, ce que les concurrents ont et ce dont votre produit a besoin. À ce stade, le produit n'a pas encore de conception (bien que cela puisse être supposé), il n'a pas de fonctionnalités fixes, pas de liste de nomenclature et uniquement des objectifs (prix en rayon, valeur intrinsèque, un ensemble de fonctionnalités clés hérité de la génération précédente) . Nous pouvons conditionnellement dire qu'il s'agit d'un plan de l'apparence idéale du produit, et ici plusieurs options pour l'avenir sont créées, qui font ensuite l'objet de discussions au sein de l'entreprise et sont fixées en tant qu'orientations de développement. L'étape zéro, en règle générale, prend 1,5 à 2 mois, dure rarement plus de 2 à 3 mois dans les grandes entreprises. Et après avoir compris ce que l'entreprise crée exactement, la première étape commence, lorsque l'appareil acquiert une colonne vertébrale, qui devient alors envahie par la viande. Mais nous parlerons de la première étape dans un article séparé, puisqu'il ne sera pas possible d'en parler brièvement.