Analyse de canapé n° 30. Le contrôle qualité et son impact sur le coût de l'appareil

Le sujet principal de ce numéro est de savoir comment le contrôle qualité diffère entre les différentes entreprises et ce qui ressort avec une approche différente, pourquoi tous les téléphones chinois ne sont pas identiques avec des caractéristiques similaires - certains sont meilleurs et d'autres sont pires. Mais nous allons commencer par un petit sujet qui inquiète beaucoup - quand les prix des appareils vont baisser en Russie, car le taux a déjà baissé, et très joyeusement.

Pourquoi les prix de l'électronique restent-ils les mêmes lorsque le dollar baisse ?

La question posée dans le titre, nous l'avons analysée à plusieurs reprises, et même s'il y avait tout un numéro de "Couch Analytics", qui n'était pas du goût des citadins, cela a brisé leurs idées sur le commerce comme un "achat -vente", dans lequel tout est simple et compréhensible - ils prennent des marchandises pour des dollars, les vendent pour des roubles et échangent apparemment de l'argent sur place.

Malheureusement ou heureusement, le marché s'organise tout autrement, beaucoup plus intéressant. En principe, ce matériau contient déjà la réponse principale - le taux de change du dollar ou de l'euro n'affecte pas directement l'activité des grands fabricants, il est pris en compte, mais la couverture des risques de change le nivelle. Il n'y a pas si longtemps, j'écrivais dans Spillikins que les prix de l'électronique baisseraient dans la seconde quinzaine de mai et qu'avril serait le pire mois pour tout achat.

Regardons maintenant la situation dans laquelle Apple s'est retrouvée en Russie, c'est assez typique pour les autres joueurs. En augmentant les prix de gros et de détail, Apple a tué ses propres ventes, car personne ne souhaitait acheter le même iPhone 6 au prix de 54 000 roubles. Les partenaires de la société ont commencé à vendre ces appareils en dessous du prix d'achat au détail, cela est particulièrement évident dans l'iPhone 6 Plus, qui est proposé à un prix inférieur aux six habituels. Rien de personnel, les entreprises essaient de se débarrasser des entrepôts. Dans le même temps, une partie du commerce de détail continue d'acheter du matériel Apple, mais pas à grande échelle, on ne peut pas affirmer que les ventes sont tombées à zéro. Et ici, Apple commence elle-même à calculer quand il est possible de réduire les prix dans le magasin de l'entreprise et de baisser les prix recommandés pour la Russie pour tous les produits. Il semblerait que tout soit simple - le taux a diminué, vous baissez les prix et tout le monde est content, les ventes augmenteront, les partenaires acquerront plus, en un mot, le bonheur. Du point de vue du profane, tout est exactement ainsi. Mais voyons comment les choses sont vraiment.

Un certain nombre de partenaires ont une clause de "protection des prix" dans leurs contrats. Cela signifie que si Apple réduit le coût officiel d'un produit (ce qu'Apple ne fait presque jamais et nulle part ! Vous ne pouvez pas répondre à une telle pratique, les partenaires de l'entreprise baissent les prix officieusement et à leur discrétion), alors il doit payer la différence entre le ancien, prix élevé et le nouveau au partenaire. C'est-à-dire pour compenser cette différence. En Russie, mauvaise période pour Apple, puisque les baisses de prix conduiront inévitablement à l'entrée en vigueur d'une « protection des prix », les partenaires devront payer des compensations. Et même malgré le fait que pour le même iPhone, ce sera environ 7 à 8 000 roubles, le montant total de l'indemnisation peut être impressionnant. Apple ne veut pas les payer.

Quel est le moyen de sortir de cette situation ? Il est évident - de limiter les ventes d'appareils aux partenaires afin qu'ils aient un inventaire réduit. En conséquence, pour minimiser le nombre de modèles soumis à la protection des prix. Et puis procéder à des baisses de prix. On peut s'attendre à ce que cela se produise vers la seconde moitié d'avril et que l'Apple Store ferme immédiatement pour un réescompte afin de redessiner les prix. Il s'agira très probablement de prix au niveau de l'euro à ce moment-là plus 20 %. Jusqu'à récemment, les prix des partenaires Apple en dollars étaient les meilleurs au monde. Après que le dollar soit passé en dessous de 55 roubles, ils sont redevenus non rentables et élevés.

À peu près la même situation avec la plupart des fabricants avec une part de marché significative. Et cette démarche s'étend aux anciens modèles déjà présents dans les chaînes. Voyons maintenant ce qui se passe avec les nouveaux appareils qui arrivent tout juste sur le marché. A titre d'exemple, on peut prendre le Galaxy S6, dont le prix a été annoncé au niveau de 54 000 roubles pour la version la plus jeune (le prix est complètement identique à l'iPhone 6).

Au taux de change actuel, le Galaxy S6 coûtera environ mille dollars ! Et si nous tenons compte du fait que le taux peut encore diminuer, alors encore plus. Une offre très défavorable en termes de prix, d'ailleurs, l'entreprise s'enfonce ici dans un piège. S'ils baissent le prix une semaine ou deux après le début des soldes, ils offenseront ceux qui ont dépensé plus d'argent les premiers jours. Ce sera impoli avec eux. Cela donnera également à quelqu'un une raison de prétendre que les modèles n'étaient pas populaires et que les prix ont donc baissé, bien que les conditions préalables à cela soient complètement différentes.

À mon avis, la seule manière correcte est de fixer le prix le plus bas possible, en gardant un œil sur le renforcement du rouble. Si nécessaire, il sera possible d'augmenter le coût à tout moment, dans notre pays, nous sommes depuis longtemps habitués au fait que les prix augmentent. Compte tenu de la différence de taux de change, 43 à 45 000 roubles peuvent être considérés comme un niveau confortable pour le S6. À tous points de vue, ce sera une victoire pour Samsung, mais on doute que l'entreprise ait le temps de modifier les prix une semaine avant le début des ventes.

Je vais répéter ce qui a déjà été dit à plusieurs reprises - cela vaut la peine d'acheter du matériel dans la seconde quinzaine de mai. Pas avant. Il y a un risque que le rouble s'affaiblit pendant les vacances de mai, mais étant donné que les fabricants ne changent pas les prix instantanément (à la hausse comme à la baisse), ils ont beaucoup d'inertie, nous verrons des prix bas pour la plupart des positions en ce moment. Et peu importe que ces prix soient dus à une forte baisse de la demande, comme ce fut le cas pour Apple, ou aux actions des vendeurs. En conséquence, le consommateur recevra toujours un prix inférieur, c'est-à-dire qu'il pourra économiser de l'argent. Mais assez parlé de cette question, ce ne sont que des touches sur ce qui se passe qui donnent un aperçu supplémentaire de la raison pour laquelle les prix ne changent pas instantanément.

Contrôle de la qualité - comment il affecte sur le coût du produit et ses caractéristiques

En travaillant avec des fabricants chinois et des marques B commandant "leurs" appareils aux usines, j'ai rapidement découvert une relation directe entre la qualité des produits et l'approche de l'entreprise elle-même en Russie. Ceux qui essaient de faire plus d'efforts pour rappeler le produit, obtiennent une meilleure qualité au même coût ou à un coût inférieur - parfois cela devient ridicule, l'appareil provient de la même usine, mais le prix diffère également de 5 à 10% que les appareils de qualité. Pourquoi ça arrive ? Essayons de décomposer l'algorithme de création de produit en étapes.

Recherchez un appareil en fonction de ses caractéristiques techniques, parfois de son coût. En règle générale, à ce stade, le «fabricant» reçoit le premier coût approximatif de l'usine. J'appelle cela un prix gourmand pour les escrocs, c'est-à-dire que l'usine essaie de se chauffer les mains au maximum. Surtout s'il s'agit du premier contact, il faut ici montrer que votre entreprise n'est pas nouvelle sur le marché, connaît les règles du jeu et est capable de démontrer raisonnablement que l'usine voisine a le même produit moins cher. Dès que les danses rituelles sont terminées, vous obtenez un coût proche du vrai, mais avec une marge de 5 à 7% en faveur de l'usine. C'est un « juste prix » avec lequel vous pouvez déjà travailler. Un stock de 5 à 7% est fabriqué par de grandes usines, qui ont confiance en leur qualité, les petites usines peuvent en mettre un plus grand nombre, rarement elles atteignent 12%.

A ce stade, vous recevez/achetez déjà des échantillons, évaluez leurs caractéristiques, testez la qualité de fabrication. La façon dont vous vérifiez l'appareil et ses composants, formez une liste de réclamations, dépendra de la façon dont vous serez traité à l'usine. Si vous trouvez des points faibles de l'appareil, de nombreux composants seront remplacés par des composants plus chers (le même stock dans le prix sera utilisé), mais si vous ne le trouvez pas, ils vous vendront un appareil bon marché, mais ils mettra la différence dans sa poche.

Habituellement, à ce stade des négociations, il est vital d'avoir une personne qui parle couramment le chinois, sinon vous constaterez que les personnes qui vous comprenaient parfaitement hier ont oublié la langue. De plus, ceux qui ont des bureaux en Chine situés à proximité de la production accélèrent le processus de communication au maximum, il n'y a pas de longues itérations d'échantillons, de discussions, etc. L'ouverture d'un tel bureau n'est justifiée que pour ceux qui dirigent une entreprise vraiment sérieuse et importante. Pour les entreprises qui vendent des dizaines de milliers d'appareils par an, voire des centaines, cela n'en vaut pas la peine. Il est plus facile d'embaucher une personne sur place, elle effectuera toutes les tâches en une seule personne - vous perdrez un peu en qualité, mais vous gagnerez en efficacité.

Malheureusement, les tests ne peuvent pas être effectués uniquement en Chine, ils doivent également être effectués en Russie. Il y a plusieurs raisons à cela, je vais donner quelques exemples tirés de ma pratique. Un certain fabricant a testé un lot de téléphones en Chine, cela a parfaitement fonctionné, en Russie, il s'est avéré que les commandes USSD sur tous les opérateurs russes ne fonctionnent pas avec le firmware actuel. En conséquence, j'ai dû attendre plusieurs semaines pour un nouveau firmware, puis reflasher les appareils dans le centre de service. Cela entraînait une perte de temps et d'argent bien tangible (25 000 $ pour des lots de 20 000 pièces). Les pertes indirectes étaient encore plus importantes. L'erreur a été trouvée tout à fait par accident, l'employé vient de mettre l'appareil en service et a découvert cette lacune. En Chine, avec les opérateurs locaux, tous les tests ont été effectués et le téléphone les a réussis.

Une autre histoire et celle d'un détective tout court. Les téléphones ont été testés à l'usine, un employé de la marque B les a acceptés, puis ils ont été livrés à Moscou - pendant que les appareils voyageaient, tous les microphones qu'ils contenaient se sont détériorés, les interlocuteurs vous ont entendu sourdement. Il s'est avéré que pendant le trajet, les appareils ont gelé dans le conteneur et les microphones eux-mêmes étaient en bon état, mais la résine utilisée comme support s'est déformée. Il fallait le réchauffer et le remplacer complètement dans les prochains lots. Ce problème pourrait-il être trouvé ? Oui, si l'usine utilisait un climatiseur, mais ce n'était pas là. Soit dit en passant, il s'agit également d'une économie directe qui affecte le coût de l'appareil.

Plus le laboratoire de test de l'usine est grand, plus la qualité est importante. En conséquence, le coût du produit dans une telle usine sera plus élevé. Et de nombreux fabricants B recherchent délibérément des usines avec le prix le plus bas du produit, essayant de prendre en charge les fonctions de test. Très souvent, cela se produit en l'absence d'expérience, de connaissances et de tout équipement. En règle générale, le résultat est très déplorable, certains problèmes ressortent. Dans le même temps, les usines refusent souvent leurs obligations et ne sont pas prêtes à prendre en charge leurs propres produits. C'est-à-dire qu'ils laissent le chagrin des vendeurs seul avec leur malheur.

Un prix bas est toujours une raison de penser aux économies réalisées. Habituellement, cela permet d'économiser sur la qualité. Et la tâche de la marque B, qui achète des marchandises à l'usine, est de l'évoquer le plus tôt possible, sans changer radicalement son coût.

Tout appareil est composé de personnes qui y ont investi leur temps et y ont travaillé. Il n'y a pas une seule usine chinoise qui fabrique un produit fini et poli qui puisse être immédiatement localisé et vendu. La différence réside dans le plan de la quantité de travail nécessaire pour rappeler le produit. Il est nécessaire de calculer combien cela coûtera en termes de coûts pour le fournisseur, puis de calculer l'efficacité d'un tel projet dans son ensemble. Malheureusement, en Russie, de nombreuses marques B ne savent tout simplement pas comment faire cela, et parfois elles ne le veulent pas.

Soit dit en passant, une localisation et un réglage de haute qualité permettent d'éviter les mariages de masse après les premières ventes, ce qui peut "tuer" complètement les ventes ou les réduire au minimum et créer une mauvaise réputation pour l'appareil. Cela facilitera également le travail du service d'assistance. Mais c'est en théorie, dans la pratique, beaucoup de gens essaient d'économiser sur cela et n'investissent presque aucun travail pour rappeler les téléphones chinois.

L'idée principale que j'essaie de révéler dans ce texte est que même les téléphones produits dans la même usine, avec le même design et les mêmes caractéristiques, mais pour des clients différents, peuvent différer comme le ciel et la terre. La question est de savoir comment les clients les ont évoqués et ce qu'ils ont exigé de l'usine chinoise. Cette question reste toujours un mystère pour le public, car nous ne pouvons pas regarder dans les coulisses. Mais j'ose quand même donner quelques conseils.

Par exemple, les téléphones produits par des usines pour un usage domestique en Chine ont tendance à être sensiblement moins bons que ceux produits pour les marchés étrangers. Le même modèle pour la Chine et sorti à l'extérieur peut différer considérablement. En toute honnêteté, le coût d'un tel appareil en Chine sera également inférieur, ce qui donne à beaucoup de gens la fausse impression qu'il est possible de faire une bonne affaire. Ce n'est pas vrai. De plus, lors de l'achat d'un téléphone de cette manière, vous ne recevrez aucune obligation de garantie, le fabricant reste en Chine.

Personnellement, je ne risque pas d'acheter des téléphones pour le marché chinois, malgré le fait que je sache les reflasher, obtenir une qualité de localisation différente. Ils sont nettement inférieurs en termes de composants (piles, microphones, etc.) à leurs homologues des autres pays. Mais si vous voulez quand même acheter un chinois, alors choisissez un grand fabricant avec un nom bien connu, il y aura peu de chance de tomber sur de la mauvaise qualité. Une autre chose est que les téléphones des entreprises et des usines célèbres coûtent à peu près le même prix, voire plus cher, que sur les marchés étrangers. Par exemple, acheter Meizu en Chine n'est pas très rentable, le prix sera plus élevé qu'à Moscou.

Les caractéristiques du papier ne peuvent pas servir de sujet de discussion et de comparaison de modèles. C'est le point de départ pour en savoir un peu plus sur le constructeur. En règle générale, vous constaterez que d'excellentes performances sur papier sont compensées par des problèmes d'assemblage, de qualité de soudure et d'autres "petites choses". Mais vous découvrirez au moment où votre téléphone mourra pendant longtemps. Il n'y a rien de gratuit dans la vie, et encore plus de super-rentabilité - les biens sont bon marché pour une raison. Ici, la question est seulement de comprendre pourquoi il en est ainsi et de gérer vos risques. Choisissez un appareil en fonction de ces risques potentiels, mais faites-le consciemment. C'est ce que beaucoup de gens manquent.

Vous pourriez avoir la fausse impression que j'exhorte tout le monde à commencer à comprendre toutes les subtilités du marché. Ce n'est bien sûr pas le cas, à la fin, alors vous m'enlèverez mon pain et mon beurre. Non. Mon message est que le bon sens doit être utilisé, et cela ne nécessite pas une connaissance approfondie du marché. Vous devriez plutôt comprendre pourquoi les baskets Adibas ressemblent à Adidas, mais sont si bon marché. En électronique, tout est exactement pareil, les miracles ne se produisent pas. Les petits vendeurs n'ont pas accès aux dernières technologies, aux meilleurs composants. Ils se tordent du mieux qu'ils peuvent et offrent la meilleure qualité qui soit. Cela ne signifie pas que la qualité est très élevée.

De nombreux lecteurs ont déjà une expérience avec les téléphones chinois. Certaines personnes l'ont bien, d'autres non. Mon expérience montre que les actions des marques B en Russie ont formé deux publics diamétralement opposés - l'un, ayant rencontré les Chinois, revient aux noms célèbres, et le second croit sincèrement qu'il a profité et défend les appareils sans nom, citant le fait qu'ils avaient une très bonne affaire. Ce sont deux points de vue sur les mêmes produits, les deux points de vue ont droit à la vie. Pourquoi pas? Mais il ne faut pas attribuer à des appareils peu coûteux et de qualité médiocre des capacités qu'ils n'ont pas ou qui peuvent être testées par un fonctionnement à long terme (panne en hiver ou en été, etc.).

Poser des questions - suggestion

Je reçois un nombre assez important de lettres dans le sillage de "Sofa Analytics", j'essaie d'y répondre dès que possible, ça ne marche pas toujours rapidement. Parfois, je poste des sujets et des questions dans certains documents, car je pense qu'ils sont intéressants. À titre expérimental, j'ai décidé de vous inviter à poser des questions dans les commentaires de ce numéro. S'il y a beaucoup de questions intéressantes, le prochain numéro y répondra entièrement. Une fois sur cinq numéros (pas souvent ?), je ferai "Couch Analytics" dans le format question-réponse. Comment aimez-vous cette idée? Comme? Si oui, alors demandez ce que vous aimeriez savoir sur le marché et comment il fonctionne, c'est organisé. Bonne journée !

Analyse de canapé n° 30. Le contrôle qualité et son impact sur le coût de l'appareil

Le sujet principal de ce numéro est de savoir comment le contrôle qualité diffère entre les différentes entreprises et ce qui ressort avec une approche différente, pourquoi tous les téléphones chinois ne sont pas identiques avec des caractéristiques similaires - certains sont meilleurs et d'autres sont pires. Mais nous allons commencer par un petit sujet qui inquiète beaucoup - quand les prix des appareils vont baisser en Russie, car le taux a déjà baissé, et très joyeusement.

Pourquoi les prix de l'électronique restent-ils les mêmes lorsque le dollar baisse ?

La question posée dans le titre, nous l'avons analysée à plusieurs reprises, et même s'il y avait tout un numéro de "Couch Analytics", qui n'était pas du goût des citadins, cela a brisé leurs idées sur le commerce comme un "achat -vente", dans lequel tout est simple et compréhensible - ils prennent des marchandises pour des dollars, les vendent pour des roubles et échangent apparemment de l'argent sur place.

Malheureusement ou heureusement, le marché s'organise tout autrement, beaucoup plus intéressant. En principe, ce matériau contient déjà la réponse principale - le taux de change du dollar ou de l'euro n'affecte pas directement l'activité des grands fabricants, il est pris en compte, mais la couverture des risques de change le nivelle. Il n'y a pas si longtemps, j'écrivais dans Spillikins que les prix de l'électronique baisseraient dans la seconde quinzaine de mai et qu'avril serait le pire mois pour tout achat.

Regardons maintenant la situation dans laquelle Apple s'est retrouvée en Russie, c'est assez typique pour les autres joueurs. En augmentant les prix de gros et de détail, Apple a tué ses propres ventes, car personne ne souhaitait acheter le même iPhone 6 au prix de 54 000 roubles. Les partenaires de la société ont commencé à vendre ces appareils en dessous du prix d'achat au détail, cela est particulièrement évident dans l'iPhone 6 Plus, qui est proposé à un prix inférieur aux six habituels. Rien de personnel, les entreprises essaient de se débarrasser des entrepôts.Dans le même temps, une partie du commerce de détail continue d'acheter du matériel Apple, mais pas à grande échelle, on ne peut pas affirmer que les ventes sont tombées à zéro. Et ici, Apple commence elle-même à calculer quand il est possible de réduire les prix dans le magasin de l'entreprise et de baisser les prix recommandés pour la Russie pour tous les produits. Il semblerait que tout soit simple - le taux a diminué, vous baissez les prix et tout le monde est content, les ventes augmenteront, les partenaires acquerront plus, en un mot, le bonheur. Du point de vue du profane, tout est exactement ainsi. Mais voyons comment les choses sont vraiment.

Un certain nombre de partenaires ont une clause de "protection des prix" dans leurs contrats. Cela signifie que si Apple réduit le coût officiel d'un produit (ce qu'Apple ne fait presque jamais et nulle part ! Vous ne pouvez pas répondre à une telle pratique, les partenaires de l'entreprise baissent les prix officieusement et à leur discrétion), alors il doit payer la différence entre le ancien, prix élevé et le nouveau au partenaire. C'est-à-dire pour compenser cette différence. En Russie, mauvaise période pour Apple, puisque les baisses de prix conduiront inévitablement à l'entrée en vigueur d'une « protection des prix », les partenaires devront payer des compensations. Et même malgré le fait que pour le même iPhone, ce sera environ 7 à 8 000 roubles, le montant total de l'indemnisation peut être impressionnant. Apple ne veut pas les payer.

Quel est le moyen de sortir de cette situation ? Il est évident - de limiter les ventes d'appareils aux partenaires afin qu'ils aient un inventaire réduit. En conséquence, pour minimiser le nombre de modèles soumis à la protection des prix. Et puis procéder à des baisses de prix. On peut s'attendre à ce que cela se produise vers la seconde moitié d'avril et que l'Apple Store ferme immédiatement pour un réescompte afin de redessiner les prix. Il s'agira très probablement de prix au niveau de l'euro à ce moment-là plus 20 %. Jusqu'à récemment, les prix des partenaires Apple en dollars étaient les meilleurs au monde. Après que le dollar soit passé en dessous de 55 roubles, ils sont redevenus non rentables et élevés.

À peu près la même situation avec la plupart des fabricants avec une part de marché significative. Et cette démarche s'étend aux anciens modèles déjà présents dans les chaînes. Voyons maintenant ce qui se passe avec les nouveaux appareils qui arrivent tout juste sur le marché. A titre d'exemple, on peut prendre le Galaxy S6, dont le prix a été annoncé au niveau de 54 000 roubles pour la version la plus jeune (le prix est complètement identique à l'iPhone 6).

Au taux de change actuel, le Galaxy S6 coûtera environ mille dollars ! Et si nous tenons compte du fait que le taux peut encore diminuer, alors encore plus. Une offre très défavorable en termes de prix, d'ailleurs, l'entreprise s'enfonce ici dans un piège. S'ils baissent le prix une semaine ou deux après le début des soldes, ils offenseront ceux qui ont dépensé plus d'argent les premiers jours. Ce sera impoli avec eux. Cela donnera également à quelqu'un une raison de prétendre que les modèles n'étaient pas populaires et que les prix ont donc baissé, bien que les conditions préalables à cela soient complètement différentes.

À mon avis, la seule manière correcte est de fixer le prix le plus bas possible, en gardant un œil sur le renforcement du rouble. Si nécessaire, il sera possible d'augmenter le coût à tout moment, dans notre pays, nous sommes depuis longtemps habitués au fait que les prix augmentent. Compte tenu de la différence de taux de change, 43 à 45 000 roubles peuvent être considérés comme un niveau confortable pour le S6. À tous points de vue, ce sera une victoire pour Samsung, mais on doute que l'entreprise ait le temps de modifier les prix une semaine avant le début des ventes.

Je vais répéter ce qui a déjà été dit à plusieurs reprises - cela vaut la peine d'acheter du matériel dans la seconde quinzaine de mai. Pas avant. Il y a un risque que le rouble s'affaiblit pendant les vacances de mai, mais étant donné que les fabricants ne changent pas les prix instantanément (à la hausse comme à la baisse), ils ont beaucoup d'inertie, nous verrons des prix bas pour la plupart des positions en ce moment. Et peu importe que ces prix soient dus à une forte baisse de la demande, comme ce fut le cas pour Apple, ou aux actions des vendeurs. En conséquence, le consommateur recevra toujours un prix inférieur, c'est-à-dire qu'il pourra économiser de l'argent. Mais assez parlé de cette question, ce ne sont que des touches sur ce qui se passe qui donnent un aperçu supplémentaire de la raison pour laquelle les prix ne changent pas instantanément.

Contrôle de la qualité - comment il affecte sur le coût du produit et ses caractéristiques

En travaillant avec des fabricants chinois et des marques B commandant "leurs" appareils aux usines, j'ai rapidement découvert une relation directe entre la qualité des produits et l'approche de l'entreprise elle-même en Russie. Ceux qui essaient de faire plus d'efforts pour rappeler le produit, obtiennent une meilleure qualité au même coût ou à un coût inférieur - parfois cela devient ridicule, l'appareil provient de la même usine, mais le prix diffère également de 5 à 10% que les appareils de qualité. Pourquoi ça arrive ? Essayons de décomposer l'algorithme de création de produit en étapes.

Recherchez un appareil en fonction de ses caractéristiques techniques, parfois de son coût. En règle générale, à ce stade, le «fabricant» reçoit le premier coût approximatif de l'usine. J'appelle cela un prix gourmand pour les escrocs, c'est-à-dire que l'usine essaie de se chauffer les mains au maximum. Surtout s'il s'agit du premier contact, il faut ici montrer que votre entreprise n'est pas nouvelle sur le marché, connaît les règles du jeu et est capable de démontrer raisonnablement que l'usine voisine a le même produit moins cher. Dès que les danses rituelles sont terminées, vous obtenez un coût proche du vrai, mais avec une marge de 5 à 7% en faveur de l'usine. C'est un « juste prix » avec lequel vous pouvez déjà travailler. Un stock de 5 à 7% est fabriqué par de grandes usines, qui ont confiance en leur qualité, les petites usines peuvent en mettre un plus grand nombre, rarement elles atteignent 12%.

A ce stade, vous recevez/achetez déjà des échantillons, évaluez leurs caractéristiques, testez la qualité de fabrication. La façon dont vous vérifiez l'appareil et ses composants, formez une liste de réclamations, dépendra de la façon dont vous serez traité à l'usine. Si vous trouvez des points faibles de l'appareil, de nombreux composants seront remplacés par des composants plus chers (le même stock dans le prix sera utilisé), mais si vous ne le trouvez pas, ils vous vendront un appareil bon marché, mais ils mettra la différence dans sa poche.

Habituellement, à ce stade des négociations, il est vital d'avoir une personne qui parle couramment le chinois, sinon vous constaterez que les personnes qui vous comprenaient parfaitement hier ont oublié la langue. De plus, ceux qui ont des bureaux en Chine situés à proximité de la production accélèrent le processus de communication au maximum, il n'y a pas de longues itérations d'échantillons, de discussions, etc. L'ouverture d'un tel bureau n'est justifiée que pour ceux qui dirigent une entreprise vraiment sérieuse et importante. Pour les entreprises qui vendent des dizaines de milliers d'appareils par an, voire des centaines, cela n'en vaut pas la peine. Il est plus facile d'embaucher une personne sur place, elle effectuera toutes les tâches en une seule personne - vous perdrez un peu en qualité, mais vous gagnerez en efficacité.

Malheureusement, les tests ne peuvent pas être effectués uniquement en Chine, ils doivent également être effectués en Russie. Il y a plusieurs raisons à cela, je vais donner quelques exemples tirés de ma pratique. Un certain fabricant a testé un lot de téléphones en Chine, cela a parfaitement fonctionné, en Russie, il s'est avéré que les commandes USSD sur tous les opérateurs russes ne fonctionnent pas avec le firmware actuel. En conséquence, j'ai dû attendre plusieurs semaines pour un nouveau firmware, puis reflasher les appareils dans le centre de service. Cela entraînait une perte de temps et d'argent bien tangible (25 000 $ pour des lots de 20 000 pièces). Les pertes indirectes étaient encore plus importantes. L'erreur a été trouvée tout à fait par accident, l'employé vient de mettre l'appareil en service et a découvert cette lacune. En Chine, avec les opérateurs locaux, tous les tests ont été effectués et le téléphone les a réussis.

Une autre histoire et celle d'un détective tout court. Les téléphones ont été testés à l'usine, un employé de la marque B les a acceptés, puis ils ont été livrés à Moscou - pendant que les appareils voyageaient, tous les microphones qu'ils contenaient se sont détériorés, les interlocuteurs vous ont entendu sourdement. Il s'est avéré que pendant le trajet, les appareils ont gelé dans le conteneur et les microphones eux-mêmes étaient en bon état, mais la résine utilisée comme support s'est déformée. Il fallait le réchauffer et le remplacer complètement dans les prochains lots. Ce problème pourrait-il être trouvé ? Oui, si l'usine utilisait un climatiseur, mais ce n'était pas là. Soit dit en passant, il s'agit également d'une économie directe qui affecte le coût de l'appareil.

Plus le laboratoire de test de l'usine est grand, plus la qualité est importante. En conséquence, le coût du produit dans une telle usine sera plus élevé. Et de nombreux fabricants B recherchent délibérément des usines avec le prix le plus bas du produit, essayant de prendre en charge les fonctions de test. Très souvent, cela se produit en l'absence d'expérience, de connaissances et de tout équipement. En règle générale, le résultat est très déplorable, certains problèmes ressortent. Dans le même temps, les usines refusent souvent leurs obligations et ne sont pas prêtes à prendre en charge leurs propres produits. C'est-à-dire qu'ils laissent le chagrin des vendeurs seul avec leur malheur.

Un prix bas est toujours une raison de penser aux économies réalisées. Habituellement, cela permet d'économiser sur la qualité. Et la tâche de la marque B, qui achète des marchandises à l'usine, est de l'évoquer le plus tôt possible, sans changer radicalement son coût.

Tout appareil est composé de personnes qui y ont investi leur temps et y ont travaillé. Il n'y a pas une seule usine chinoise qui fabrique un produit fini et poli qui puisse être immédiatement localisé et vendu. La différence réside dans le plan de la quantité de travail nécessaire pour rappeler le produit. Il est nécessaire de calculer combien cela coûtera en termes de coûts pour le fournisseur, puis de calculer l'efficacité d'un tel projet dans son ensemble. Malheureusement, en Russie, de nombreuses marques B ne savent tout simplement pas comment faire cela, et parfois elles ne le veulent pas.

Soit dit en passant, une localisation et un réglage de haute qualité permettent d'éviter les mariages de masse après les premières ventes, ce qui peut "tuer" complètement les ventes ou les réduire au minimum et créer une mauvaise réputation pour l'appareil. Cela facilitera également le travail du service d'assistance. Mais c'est en théorie, dans la pratique, beaucoup de gens essaient d'économiser sur cela et n'investissent presque aucun travail pour rappeler les téléphones chinois.

L'idée principale que j'essaie de révéler dans ce texte est que même les téléphones produits dans la même usine, avec le même design et les mêmes caractéristiques, mais pour des clients différents, peuvent différer comme le ciel et la terre. La question est de savoir comment les clients les ont évoqués et ce qu'ils ont exigé de l'usine chinoise. Cette question reste toujours un mystère pour le public, car nous ne pouvons pas regarder dans les coulisses. Mais j'ose quand même donner quelques conseils.

Par exemple, les téléphones produits par des usines pour un usage domestique en Chine ont tendance à être sensiblement moins bons que ceux produits pour les marchés étrangers. Le même modèle pour la Chine et sorti à l'extérieur peut différer considérablement. En toute honnêteté, le coût d'un tel appareil en Chine sera également inférieur, ce qui donne à beaucoup de gens la fausse impression qu'il est possible de faire une bonne affaire. Ce n'est pas vrai. De plus, lors de l'achat d'un téléphone de cette manière, vous ne recevrez aucune obligation de garantie, le fabricant reste en Chine.

Personnellement, je ne risque pas d'acheter des téléphones pour le marché chinois, malgré le fait que je sache les reflasher, obtenir une qualité de localisation différente. Ils sont nettement inférieurs en termes de composants (piles, microphones, etc.) à leurs homologues des autres pays. Mais si vous voulez quand même acheter un chinois, alors choisissez un grand fabricant avec un nom bien connu, il y aura peu de chance de tomber sur de la mauvaise qualité. Une autre chose est que les téléphones des entreprises et des usines célèbres coûtent à peu près le même prix, sinon plus cher, que sur les marchés étrangers. Par exemple, acheter Meizu en Chine n'est pas très rentable, le prix sera plus élevé qu'à Moscou.

Les caractéristiques du papier ne peuvent pas servir de sujet de discussion et de comparaison de modèles. C'est le point de départ pour en savoir un peu plus sur le constructeur. En règle générale, vous constaterez que d'excellentes performances sur papier sont compensées par des problèmes d'assemblage, de qualité de soudure et d'autres "petites choses". Mais vous saurez au moment où votre téléphone mourra. Il n'y a rien de gratuit dans la vie, et encore moins de super rentable - les biens sont bon marché pour une raison. Ici, la question est seulement de comprendre pourquoi il en est ainsi et de gérer vos risques. Choisissez un appareil en fonction de ces risques potentiels, mais faites-le consciemment. C'est ce que beaucoup de gens manquent.

Vous pourriez avoir la fausse impression que j'exhorte tout le monde à commencer à comprendre toutes les subtilités du marché. Ce n'est bien sûr pas le cas, à la fin, alors vous m'enlèverez mon pain et mon beurre. Non. Mon message est que le bon sens doit être utilisé, et cela ne nécessite pas une connaissance approfondie du marché. Vous devriez plutôt comprendre pourquoi les baskets Adibas ressemblent à Adidas, mais sont si bon marché. En électronique, tout est exactement pareil, les miracles ne se produisent pas. Les petits vendeurs n'ont pas accès aux dernières technologies, aux meilleurs composants. Ils se tordent du mieux qu'ils peuvent et offrent la meilleure qualité qui soit. Cela ne signifie pas que la qualité est très élevée.

De nombreux lecteurs ont déjà une expérience avec les téléphones chinois. Certaines personnes l'ont bien, d'autres non. Mon expérience montre que les actions des marques B en Russie ont formé deux publics diamétralement opposés - l'un, ayant rencontré les Chinois, revient aux noms célèbres, et le second croit sincèrement qu'il a profité et défend les appareils sans nom, citant le fait qu'ils avaient une très bonne affaire. Ce sont deux points de vue sur les mêmes produits, les deux points de vue ont droit à la vie. Pourquoi pas? Mais il ne faut pas attribuer à des appareils peu coûteux et de qualité médiocre des capacités qu'ils n'ont pas ou qui peuvent être testées par un fonctionnement à long terme (panne en hiver ou en été, etc.).

Poser des questions - suggestion

Je reçois un nombre assez important de lettres dans le sillage de "Sofa Analytics", j'essaie d'y répondre dès que possible, ça ne marche pas toujours rapidement. Parfois, je poste des sujets et des questions dans certains documents, car je pense qu'ils sont intéressants. À titre expérimental, j'ai décidé de vous inviter à poser des questions dans les commentaires de ce numéro. S'il y a beaucoup de questions intéressantes, le prochain numéro y répondra entièrement. Une fois sur cinq numéros (pas souvent ?), je ferai "Couch Analytics" dans le format question-réponse. Comment aimez-vous cette idée? Comme? Si oui, alors demandez ce que vous aimeriez savoir sur le marché et comment il fonctionne, c'est organisé. Bonne journée !

Analyse de canapé n° 30. Le contrôle qualité et son impact sur le coût de l'appareil

Le sujet principal de ce numéro est de savoir comment le contrôle qualité diffère entre les différentes entreprises et ce qui ressort avec une approche différente, pourquoi tous les téléphones chinois ne sont pas identiques avec des caractéristiques similaires - certains sont meilleurs et d'autres sont pires. Mais nous allons commencer par un petit sujet qui inquiète beaucoup - quand les prix des appareils vont baisser en Russie, car le taux a déjà baissé, et très joyeusement.

Pourquoi les prix de l'électronique restent-ils les mêmes lorsque le dollar baisse ?

La question posée dans le titre, nous l'avons analysée à plusieurs reprises, et même s'il y avait tout un numéro de "Couch Analytics", qui n'était pas du goût des citadins, cela a brisé leurs idées sur le commerce comme un "achat -vente", dans lequel tout est simple et compréhensible - ils prennent des marchandises pour des dollars, les vendent pour des roubles et échangent apparemment de l'argent sur place.

Malheureusement ou heureusement, le marché s'organise tout autrement, beaucoup plus intéressant. En principe, ce matériau contient déjà la réponse principale - le taux de change du dollar ou de l'euro n'affecte pas directement l'activité des grands fabricants, il est pris en compte, mais la couverture des risques de change le nivelle. Il n'y a pas si longtemps, j'écrivais dans Spillikins que les prix de l'électronique baisseraient dans la seconde quinzaine de mai et qu'avril serait le pire mois pour tout achat.

Regardons maintenant la situation dans laquelle Apple s'est retrouvée en Russie, c'est assez typique pour les autres joueurs. En augmentant les prix de gros et de détail, Apple a tué ses propres ventes, car personne ne souhaitait acheter le même iPhone 6 au prix de 54 000 roubles. Les partenaires de la société ont commencé à vendre ces appareils en dessous du prix d'achat au détail, cela est particulièrement évident dans l'iPhone 6 Plus, qui est proposé à un prix inférieur aux six habituels. Rien de personnel, les entreprises essaient de se débarrasser des entrepôts.Dans le même temps, une partie du commerce de détail continue d'acheter du matériel Apple, mais pas à grande échelle, on ne peut pas affirmer que les ventes sont tombées à zéro. Et ici, Apple commence elle-même à calculer quand il est possible de réduire les prix dans le magasin de l'entreprise et de baisser les prix recommandés pour la Russie pour tous les produits. Il semblerait que tout soit simple - le taux a diminué, vous baissez les prix et tout le monde est content, les ventes augmenteront, les partenaires acquerront plus, en un mot, le bonheur. Du point de vue du profane, tout est exactement ainsi. Mais voyons comment les choses sont vraiment.

Un certain nombre de partenaires ont une clause de "protection des prix" dans leurs contrats. Cela signifie que si Apple réduit le coût officiel d'un produit (ce qu'Apple ne fait presque jamais et nulle part ! Vous ne pouvez pas rencontrer une telle pratique, les partenaires de l'entreprise baissent les prix officieusement et à leur discrétion), alors il doit payer la différence entre le ancien, prix élevé et le nouveau au partenaire. C'est-à-dire pour compenser cette différence. En Russie, mauvaise période pour Apple, puisque les baisses de prix conduiront inévitablement à l'entrée en vigueur d'une « protection des prix », les partenaires devront payer des compensations. Et même malgré le fait que pour le même iPhone, ce sera environ 7 à 8 000 roubles, le montant total de l'indemnisation peut être impressionnant. Apple ne veut pas les payer.

Quel est le moyen de sortir de cette situation ? Il est évident - de limiter les ventes d'appareils aux partenaires afin qu'ils aient un inventaire réduit. En conséquence, pour minimiser le nombre de modèles soumis à la protection des prix. Et puis procéder à des baisses de prix. On peut s'attendre à ce que cela se produise vers la seconde moitié d'avril et que l'Apple Store ferme immédiatement pour un réescompte afin de redessiner les prix. Il s'agira très probablement de prix au niveau du taux de change de l'euro à ce moment-là plus 20 %. Jusqu'à récemment, les prix des partenaires Apple en dollars étaient les meilleurs au monde. Après que le dollar soit passé en dessous de 55 roubles, ils sont redevenus non rentables et élevés.

À peu près la même situation avec la plupart des fabricants avec une part de marché significative. Et cette démarche s'étend aux anciens modèles déjà présents dans les chaînes. Voyons maintenant ce qui se passe avec les nouveaux appareils qui arrivent tout juste sur le marché. A titre d'exemple, on peut prendre le Galaxy S6, dont le prix a été annoncé au niveau de 54 000 roubles pour la version la plus jeune (le prix est complètement identique à l'iPhone 6).

Au taux de change actuel, le Galaxy S6 coûtera environ mille dollars ! Et si nous tenons compte du fait que le taux peut encore diminuer, alors encore plus. Une offre très défavorable en termes de prix, d'ailleurs, l'entreprise s'enfonce ici dans un piège. S'ils baissent le prix une semaine ou deux après le début des soldes, ils offenseront ceux qui ont dépensé plus d'argent les premiers jours. Ce sera impoli avec eux. Cela donnera également à quelqu'un une raison de prétendre que les modèles n'étaient pas populaires et que les prix ont donc baissé, bien que les conditions préalables à cela soient complètement différentes.

À mon avis, la seule manière correcte est de fixer le prix le plus bas possible, en gardant un œil sur le renforcement du rouble. Si nécessaire, il sera possible d'augmenter le coût à tout moment, nous sommes depuis longtemps habitués au fait que les prix augmentent dans notre pays. Compte tenu de la différence de taux de change, 43 à 45 000 roubles peuvent être considérés comme un niveau confortable pour le S6. À tous points de vue, ce sera une victoire pour Samsung, mais on doute que l'entreprise ait le temps de modifier les prix une semaine avant le début des ventes.

Je vais répéter ce qui a déjà été dit à plusieurs reprises - cela vaut la peine d'acheter du matériel dans la seconde quinzaine de mai. Pas avant. Il y a un risque que le rouble s'affaiblit pendant les vacances de mai, mais étant donné que les fabricants ne changent pas les prix instantanément (à la hausse comme à la baisse), ils ont beaucoup d'inertie, nous verrons des prix bas pour la plupart des positions en ce moment. Et peu importe que ces prix soient dus à une forte baisse de la demande, comme ce fut le cas pour Apple, ou aux actions des vendeurs. En conséquence, le consommateur recevra toujours un prix inférieur, c'est-à-dire qu'il pourra économiser de l'argent. Mais assez parlé de cette question, ce ne sont que des touches sur ce qui se passe qui donnent un aperçu supplémentaire de la raison pour laquelle les prix ne changent pas instantanément.

Contrôle de la qualité - comment il affecte sur le coût du produit et ses caractéristiques

En travaillant avec des fabricants chinois et des marques B commandant "leurs" appareils aux usines, j'ai rapidement découvert une relation directe entre la qualité des produits et l'approche de l'entreprise elle-même en Russie. Ceux qui essaient de faire plus d'efforts pour rappeler le produit, obtiennent une meilleure qualité au même coût ou à un coût inférieur - parfois cela devient ridicule, l'appareil provient de la même usine, mais le prix diffère également de 5 à 10% que les appareils de qualité. Pourquoi ça arrive ? Essayons de décomposer l'algorithme de création de produit en étapes.

Recherchez un appareil en fonction de ses caractéristiques techniques, parfois de son coût. En règle générale, à ce stade, le «fabricant» reçoit le premier coût approximatif de l'usine. J'appelle cela un prix gourmand pour les escrocs, c'est-à-dire que l'usine essaie de se chauffer les mains au maximum. Surtout s'il s'agit du premier contact, il faut ici montrer que votre entreprise n'est pas nouvelle sur le marché, connaît les règles du jeu et est capable de démontrer raisonnablement que l'usine voisine a le même produit moins cher. Dès que les danses rituelles sont terminées, vous obtenez un coût proche du vrai, mais avec une marge de 5 à 7% en faveur de l'usine. C'est un « juste prix » avec lequel vous pouvez déjà travailler. Un stock de 5 à 7% est fabriqué par de grandes usines, qui ont confiance en leur qualité, les petites usines peuvent en mettre un plus grand nombre, rarement elles atteignent 12%.

A ce stade, vous recevez/achetez déjà des échantillons, évaluez leurs caractéristiques, testez la qualité de fabrication. La façon dont vous vérifiez l'appareil et ses composants, formez une liste de réclamations, dépendra de la façon dont vous serez traité à l'usine. Si vous trouvez des points faibles de l'appareil, de nombreux composants seront remplacés par des composants plus chers (le même stock dans le prix sera utilisé), mais si vous ne le trouvez pas, ils vous vendront un appareil bon marché, mais ils mettra la différence dans sa poche.

Habituellement, à ce stade des négociations, il est vital d'avoir une personne qui parle couramment le chinois, sinon vous constaterez que les personnes qui vous comprenaient parfaitement hier ont oublié la langue. De plus, ceux qui ont des bureaux en Chine situés à proximité de la production accélèrent le processus de communication au maximum, il n'y a pas de longues itérations d'échantillons, de discussions, etc. L'ouverture d'un tel bureau n'est justifiée que pour ceux qui dirigent une entreprise vraiment sérieuse et importante. Pour les entreprises qui vendent des dizaines de milliers d'appareils par an, voire des centaines, cela n'en vaut pas la peine. Il est plus facile d'embaucher une personne sur place, elle effectuera toutes les tâches en une seule personne - vous perdrez un peu en qualité, mais vous gagnerez en efficacité.

Malheureusement, les tests ne peuvent pas être effectués uniquement en Chine, ils doivent également être effectués en Russie. Il y a plusieurs raisons à cela, je vais donner quelques exemples tirés de ma pratique. Un certain fabricant a testé un lot de téléphones en Chine, cela a parfaitement fonctionné, en Russie, il s'est avéré que les commandes USSD sur tous les opérateurs russes ne fonctionnent pas avec le firmware actuel. En conséquence, j'ai dû attendre plusieurs semaines pour un nouveau firmware, puis reflasher les appareils dans le centre de service. Cela entraînait une perte de temps et d'argent bien tangible (25 000 $ pour des lots de 20 000 pièces). Les pertes indirectes étaient encore plus importantes. L'erreur a été trouvée tout à fait par accident, l'employé vient de mettre l'appareil en service et a découvert cette lacune. En Chine, avec les opérateurs locaux, tous les tests ont été effectués et le téléphone les a réussis.

Une autre histoire et celle d'un détective tout court. Les téléphones ont été testés à l'usine, un employé de la marque B les a acceptés, puis ils ont été livrés à Moscou - pendant que les appareils voyageaient, tous les microphones qu'ils contenaient se sont détériorés, les interlocuteurs vous ont entendu sourdement. Il s'est avéré que pendant le trajet, les appareils ont gelé dans le conteneur et les microphones eux-mêmes étaient en bon état, mais la résine utilisée comme support s'est déformée. Il fallait le réchauffer et le remplacer complètement dans les prochains lots. Ce problème pourrait-il être trouvé ? Oui, si l'usine utilisait un climatiseur, mais ce n'était pas là. Soit dit en passant, il s'agit également d'une économie directe qui affecte le coût de l'appareil.

Plus le laboratoire de test de l'usine est grand, plus la qualité est importante. En conséquence, le coût du produit dans une telle usine sera plus élevé. Et de nombreux fabricants B recherchent délibérément des usines avec le prix le plus bas du produit, essayant de prendre en charge les fonctions de test. Très souvent, cela se produit en l'absence d'expérience, de connaissances et de tout équipement. En règle générale, le résultat est très déplorable, certains problèmes ressortent. Dans le même temps, les usines refusent souvent leurs obligations et ne sont pas prêtes à prendre en charge leurs propres produits. C'est-à-dire qu'ils laissent le chagrin des vendeurs seul avec leur malheur.

Un prix bas est toujours une raison de penser aux économies réalisées. Habituellement, cela permet d'économiser sur la qualité. Et la tâche de la marque B, qui achète des marchandises à l'usine, est de l'évoquer le plus tôt possible, sans changer radicalement son coût.

Tout appareil est composé de personnes qui y ont investi leur temps et y ont travaillé. Il n'y a pas une seule usine chinoise qui fabrique un produit fini et poli qui puisse être immédiatement localisé et vendu. La différence réside dans le plan de la quantité de travail nécessaire pour rappeler le produit. Il est nécessaire de calculer combien cela coûtera en termes de coûts pour le fournisseur, puis de calculer l'efficacité d'un tel projet dans son ensemble. Malheureusement, en Russie, de nombreuses marques B ne savent tout simplement pas comment faire cela, et parfois elles ne le veulent pas.

Soit dit en passant, une localisation et un réglage de haute qualité permettent d'éviter les mariages de masse après les premières ventes, ce qui peut "tuer" complètement les ventes ou les réduire au minimum et créer une mauvaise réputation pour l'appareil. Cela facilitera également le travail du service d'assistance. Mais c'est en théorie, dans la pratique, beaucoup de gens essaient d'économiser sur cela et n'investissent presque aucun travail pour rappeler les téléphones chinois.

L'idée principale que j'essaie de révéler dans ce texte est que même les téléphones produits dans la même usine, avec le même design et les mêmes caractéristiques, mais pour des clients différents, peuvent différer comme le ciel et la terre. La question est de savoir comment les clients les ont évoqués et ce qu'ils ont exigé de l'usine chinoise. Cette question reste toujours un mystère pour le public, car nous ne pouvons pas regarder dans les coulisses. Mais j'ose quand même donner quelques conseils.

Par exemple, les téléphones produits par des usines pour un usage domestique en Chine ont tendance à être sensiblement moins bons que ceux produits pour les marchés étrangers. Le même modèle pour la Chine et sorti à l'extérieur peut différer considérablement. En toute honnêteté, le coût d'un tel appareil en Chine sera également inférieur, ce qui donne à beaucoup de gens la fausse impression qu'il est possible de faire une bonne affaire. Ce n'est pas vrai. De plus, lors de l'achat d'un téléphone de cette manière, vous ne recevrez aucune obligation de garantie, le fabricant reste en Chine.

Personnellement, je ne risque pas d'acheter des téléphones pour le marché chinois, malgré le fait que je sache les reflasher, obtenir une qualité de localisation différente. Ils sont nettement inférieurs en termes de composants (piles, microphones, etc.) à leurs homologues des autres pays. Mais si vous voulez quand même acheter un chinois, alors choisissez un grand fabricant avec un nom bien connu, il y aura peu de chance de tomber sur de la mauvaise qualité. Une autre chose est que les téléphones des entreprises et des usines célèbres coûtent à peu près le même prix, sinon plus cher, que sur les marchés étrangers. Par exemple, acheter Meizu en Chine n'est pas très rentable, le prix sera plus élevé qu'à Moscou.

Les caractéristiques du papier ne peuvent pas servir de sujet de discussion et de comparaison de modèles. C'est le point de départ pour en savoir un peu plus sur le constructeur. En règle générale, vous constaterez que d'excellentes performances sur papier sont compensées par des problèmes d'assemblage, de qualité de soudure et d'autres "petites choses". Mais vous saurez au moment où votre téléphone mourra. Il n'y a rien de gratuit dans la vie, et encore moins de super rentable - les biens sont bon marché pour une raison. Ici, la question est seulement de comprendre pourquoi il en est ainsi et de gérer vos risques. Choisissez un appareil en fonction de ces risques potentiels, mais faites-le consciemment. C'est ce que beaucoup de gens manquent.

Vous pourriez avoir la fausse impression que j'exhorte tout le monde à commencer à comprendre toutes les subtilités du marché. Ce n'est bien sûr pas le cas, à la fin, alors vous m'enlèverez mon pain et mon beurre. Non. Mon message est que le bon sens doit être utilisé, et cela ne nécessite pas une connaissance approfondie du marché. Vous devriez plutôt comprendre pourquoi les baskets Adibas ressemblent à Adidas, mais sont si bon marché. En électronique, tout est exactement pareil, les miracles ne se produisent pas. Les petits vendeurs n'ont pas accès aux dernières technologies, aux meilleurs composants. Ils se tordent du mieux qu'ils peuvent et offrent la meilleure qualité qui soit. Cela ne signifie pas que la qualité est très élevée.

De nombreux lecteurs ont déjà une expérience avec les téléphones chinois. Certaines personnes l'ont bien, d'autres non. Mon expérience montre que les actions des marques B en Russie ont formé deux publics diamétralement opposés - l'un, ayant rencontré les Chinois, revient aux noms célèbres, et le second croit sincèrement qu'il a profité et défend les appareils sans nom, citant le fait qu'ils avaient une très bonne affaire. Ce sont deux points de vue sur les mêmes produits, les deux points de vue ont droit à la vie. Pourquoi pas? Mais il ne faut pas attribuer à des appareils peu coûteux et de qualité médiocre des capacités qu'ils n'ont pas ou qui peuvent être testées par un fonctionnement à long terme (panne en hiver ou en été, etc.).

Poser des questions - suggestion

Je reçois un nombre assez important de lettres dans le sillage de "Sofa Analytics", j'essaie d'y répondre dès que possible, ça ne marche pas toujours rapidement. Parfois, je poste des sujets et des questions dans certains documents, car je pense qu'ils sont intéressants. À titre expérimental, j'ai décidé de vous inviter à poser des questions dans les commentaires de ce numéro. S'il y a beaucoup de questions intéressantes, le prochain numéro y répondra entièrement. Une fois sur cinq numéros (pas souvent ?), je ferai "Couch Analytics" dans le format question-réponse. Comment aimez-vous cette idée? Comme? Si oui, alors demandez ce que vous aimeriez savoir sur le marché et comment il fonctionne, c'est organisé. Bonne journée !

Analyse de canapé n° 30. Le contrôle qualité et son impact sur le coût de l'appareil

Le sujet principal de ce numéro est de savoir comment le contrôle qualité diffère entre les différentes entreprises et ce qui ressort avec une approche différente, pourquoi tous les téléphones chinois ne sont pas identiques avec des caractéristiques similaires - certains sont meilleurs et d'autres sont pires. Mais nous allons commencer par un petit sujet qui inquiète beaucoup - quand les prix des appareils vont baisser en Russie, car le taux a déjà baissé, et très joyeusement.

Pourquoi les prix de l'électronique restent-ils les mêmes lorsque le dollar baisse ?

La question posée dans le titre, nous l'avons analysée à plusieurs reprises, et même s'il y avait tout un numéro de "Couch Analytics", qui n'était pas du goût des citadins, cela a brisé leurs idées sur le commerce comme un "achat -vente", dans lequel tout est simple et compréhensible - ils prennent des marchandises pour des dollars, les vendent pour des roubles et échangent apparemment de l'argent sur place.

Malheureusement ou heureusement, le marché s'organise tout autrement, beaucoup plus intéressant. En principe, ce matériau contient déjà la principale réponse - le taux de change du dollar ou de l'euro n'affecte pas directement l'activité des grands fabricants, il est pris en compte, mais la couverture des risques de change le nivelle. Il n'y a pas si longtemps, j'écrivais dans Spillikins que les prix de l'électronique baisseraient dans la seconde quinzaine de mai et qu'avril serait le pire mois pour tout achat.

Regardons maintenant la situation dans laquelle Apple s'est retrouvé en Russie, c'est assez typique pour les autres joueurs aussi. Après avoir augmenté les prix de gros et de détail, Apple a tué ses propres ventes, car personne ne souhaitait acheter le même iPhone 6 au prix de 54 000 roubles. Les partenaires de la société ont commencé à vendre ces appareils en dessous du prix d'achat au détail, cela est particulièrement évident dans l'iPhone 6 Plus, qui est proposé à un prix inférieur aux six habituels. Rien de personnel, les entreprises essaient de se débarrasser des entrepôts. Dans le même temps, une partie du commerce de détail continue d'acheter du matériel Apple, mais pas à grande échelle, on ne peut pas affirmer que les ventes sont tombées à zéro. Et ici, Apple commence elle-même à calculer quand il est possible de réduire les prix dans le magasin de l'entreprise et de baisser les prix recommandés pour la Russie pour tous les produits. Il semblerait que tout soit simple - le taux a diminué, vous baissez les prix et tout le monde est content, les ventes augmenteront, les partenaires acquerront plus, en un mot, le bonheur. Du point de vue du profane, tout est exactement ainsi. Mais voyons comment les choses sont vraiment.

À peu près la même situation avec la plupart des fabricants avec une part de marché significative. Et cette démarche s'étend aux anciens modèles déjà présents dans les chaînes. Voyons maintenant ce qui se passe avec les nouveaux appareils qui arrivent tout juste sur le marché. A titre d'exemple, on peut prendre le Galaxy S6, dont le prix a été annoncé au niveau de 54 000 roubles pour la version la plus jeune (le prix est complètement identique à l'iPhone 6).

Au taux de change actuel, le Galaxy S6 coûtera environ mille dollars ! Et si nous tenons compte du fait que le taux peut encore diminuer, alors encore plus. Une offre très défavorable en termes de prix, d'ailleurs, l'entreprise s'enfonce ici dans un piège. S'ils baissent le prix une semaine ou deux après le début des soldes, ils offenseront ceux qui ont dépensé plus d'argent les premiers jours. Ce sera impoli avec eux. Cela donnera également à quelqu'un une raison de prétendre que les modèles n'étaient pas populaires et que les prix ont donc baissé, bien que les conditions préalables à cela soient complètement différentes.

À mon avis, la seule manière correcte est de fixer le prix le plus bas possible, en gardant un œil sur le renforcement du rouble. Si nécessaire, il sera possible d'augmenter le coût à tout moment, dans notre pays, nous sommes depuis longtemps habitués au fait que les prix augmentent. Compte tenu de la différence de taux de change, 43 à 45 000 roubles peuvent être considérés comme un niveau confortable pour le S6. À tous points de vue, ce sera une victoire pour Samsung, mais on doute que l'entreprise ait le temps de modifier les prix une semaine avant le début des ventes.

Je vais répéter ce qui a déjà été dit à plusieurs reprises - cela vaut la peine d'acheter du matériel dans la seconde quinzaine de mai. Pas avant. Il y a un risque que le rouble s'affaiblit pendant les vacances de mai, mais étant donné que les fabricants ne changent pas les prix instantanément (à la hausse comme à la baisse), ils ont beaucoup d'inertie, nous verrons des prix bas pour la plupart des positions en ce moment. Et peu importe que ces prix soient dus à une forte baisse de la demande, comme ce fut le cas pour Apple, ou aux actions des vendeurs. En conséquence, le consommateur recevra toujours un prix inférieur, c'est-à-dire qu'il pourra économiser de l'argent. Mais assez parlé de cette question, ce ne sont que des touches sur ce qui se passe qui donnent un aperçu supplémentaire de la raison pour laquelle les prix ne changent pas instantanément.

Contrôle de la qualité - comment il affecte sur le coût du produit et ses caractéristiques

Contrôle de la qualité - comment affecte-t-il sur le coût du produit et ses caractéristiques

En travaillant avec des fabricants chinois et des marques B commandant "leurs" appareils aux usines, j'ai rapidement découvert une relation directe entre la qualité des produits et l'approche de l'entreprise elle-même en Russie. Ceux qui essaient de faire plus d'efforts pour rappeler le produit, obtiennent une meilleure qualité au même coût ou à un coût inférieur - parfois cela devient ridicule, l'appareil provient de la même usine, mais le prix diffère également de 5 à 10% que les appareils de qualité. Pourquoi ça arrive ? Essayons de décomposer l'algorithme de création de produit en étapes.

Recherchez un appareil en fonction de ses caractéristiques techniques, parfois de son coût. En règle générale, à ce stade, le «fabricant» reçoit le premier coût approximatif de l'usine. J'appelle cela un prix gourmand pour les escrocs, c'est-à-dire que l'usine essaie de se chauffer les mains au maximum. Surtout s'il s'agit du premier contact, il faut ici montrer que votre entreprise n'est pas nouvelle sur le marché, connaît les règles du jeu et est capable de démontrer raisonnablement que l'usine voisine a le même produit moins cher. Dès que les danses rituelles sont terminées, vous obtenez un coût proche du vrai, mais avec une marge de 5 à 7% en faveur de l'usine. C'est un « juste prix » avec lequel vous pouvez déjà travailler. Un stock de 5 à 7% est fabriqué par de grandes usines, qui ont confiance en leur qualité, les petites usines peuvent en mettre un plus grand nombre, rarement elles atteignent 12%.

A ce stade, vous recevez/achetez déjà des échantillons, évaluez leurs caractéristiques, testez la qualité de fabrication. La façon dont vous vérifiez l'appareil et ses composants, formez une liste de réclamations, dépendra de la façon dont vous serez traité à l'usine. Si vous trouvez des points faibles de l'appareil, de nombreux composants seront remplacés par des composants plus chers (le même stock dans le prix sera utilisé), mais si vous ne le trouvez pas, ils vous vendront un appareil bon marché, mais ils mettra la différence dans sa poche.

Habituellement, à ce stade des négociations, il est vital d'avoir une personne qui parle couramment le chinois, sinon vous constaterez que les personnes qui vous comprenaient parfaitement hier ont oublié la langue. De plus, ceux qui ont des bureaux en Chine situés à proximité de la production accélèrent le processus de communication au maximum, il n'y a pas de longues itérations d'échantillons, de discussions, etc. L'ouverture d'un tel bureau n'est justifiée que pour ceux qui dirigent une entreprise vraiment sérieuse et importante. Pour les entreprises qui vendent des dizaines de milliers d'appareils par an, voire des centaines, cela n'en vaut pas la peine. Il est plus facile d'embaucher une personne sur place, elle effectuera toutes les tâches en une seule personne - vous perdrez un peu en qualité, mais vous gagnerez en efficacité.

Malheureusement, les tests ne peuvent pas être effectués uniquement en Chine, ils doivent également être effectués en Russie. Il y a plusieurs raisons à cela, je vais donner quelques exemples tirés de ma pratique. Un certain fabricant a testé un lot de téléphones en Chine, cela a parfaitement fonctionné, en Russie, il s'est avéré que les commandes USSD sur tous les opérateurs russes ne fonctionnent pas avec le firmware actuel. En conséquence, j'ai dû attendre plusieurs semaines pour un nouveau firmware, puis reflasher les appareils dans le centre de service. Cela entraînait une perte de temps et d'argent bien tangible (25 000 $ pour des lots de 20 000 pièces). Les pertes indirectes étaient encore plus importantes. L'erreur a été trouvée tout à fait par accident, l'employé vient de mettre l'appareil en service et a découvert cette lacune. En Chine, avec les opérateurs locaux, tous les tests ont été effectués et le téléphone les a réussis.

Une autre histoire et celle d'un détective tout court. Les téléphones ont été testés à l'usine, un employé de la marque B les a acceptés, puis ils ont été livrés à Moscou - pendant que les appareils voyageaient, tous les microphones qu'ils contenaient se sont détériorés, les interlocuteurs vous ont entendu sourdement. Il s'est avéré que pendant le trajet, les appareils ont gelé dans le conteneur et les microphones eux-mêmes étaient en bon état, mais la résine utilisée comme support s'est déformée. Il fallait le réchauffer et le remplacer complètement dans les prochains lots. Ce problème pourrait-il être trouvé ? Oui, si l'usine utilisait un climatiseur, mais ce n'était pas là. Soit dit en passant, il s'agit également d'une économie directe qui affecte le coût de l'appareil.

Plus le laboratoire de test de l'usine est grand, plus la qualité est importante. En conséquence, le coût du produit dans une telle usine sera plus élevé. Et de nombreux fabricants B recherchent délibérément des usines avec le prix le plus bas du produit, essayant de prendre en charge les fonctions de test. Très souvent, cela se produit en l'absence d'expérience, de connaissances et de tout équipement. En règle générale, le résultat est très déplorable, certains problèmes ressortent. Dans le même temps, les usines refusent souvent leurs obligations et ne sont pas prêtes à prendre en charge leurs propres produits. C'est-à-dire qu'ils laissent le chagrin des vendeurs seul avec leur malheur.

Un prix bas est toujours une raison de penser aux économies réalisées. Habituellement, cela permet d'économiser sur la qualité. Et la tâche de la marque B, qui achète des marchandises à l'usine, est de l'évoquer le plus tôt possible, sans changer radicalement son coût.

Tout appareil est composé de personnes qui y ont investi leur temps et y ont travaillé. Il n'y a pas une seule usine chinoise qui fabrique un produit fini et poli qui puisse être immédiatement localisé et vendu. La différence réside dans le plan de la quantité de travail nécessaire pour rappeler le produit. Il est nécessaire de calculer combien cela coûtera en termes de coûts pour le fournisseur, puis de calculer l'efficacité d'un tel projet dans son ensemble. Malheureusement, en Russie, de nombreuses marques B ne savent tout simplement pas comment faire cela, et parfois elles ne le veulent pas.

Soit dit en passant, une localisation et un réglage de haute qualité permettent d'éviter les mariages de masse après les premières ventes, ce qui peut "tuer" complètement les ventes ou les réduire au minimum et créer une mauvaise réputation pour l'appareil. Cela facilitera également le travail du service d'assistance. Mais c'est en théorie, dans la pratique, beaucoup de gens essaient d'économiser sur cela et n'investissent presque aucun travail pour rappeler les téléphones chinois.

L'idée principale que j'essaie de révéler dans ce texte est que même les téléphones produits dans la même usine, avec le même design et les mêmes caractéristiques, mais pour des clients différents, peuvent différer comme le ciel et la terre. La question est de savoir comment les clients les ont évoqués et ce qu'ils ont exigé de l'usine chinoise. Cette question reste toujours un mystère pour le public, car nous ne pouvons pas regarder dans les coulisses. Mais j'ose quand même donner quelques conseils.

Par exemple, les téléphones produits par des usines pour un usage domestique en Chine ont tendance à être sensiblement moins bons que ceux produits pour les marchés étrangers. Le même modèle pour la Chine et sorti à l'extérieur peut différer considérablement. En toute honnêteté, le coût d'un tel appareil en Chine sera également inférieur, ce qui donne à beaucoup de gens la fausse impression qu'il est possible de faire une bonne affaire. Ce n'est pas vrai. De plus, lors de l'achat d'un téléphone de cette manière, vous ne recevrez aucune obligation de garantie, le fabricant reste en Chine.

Personnellement, je ne risque pas d'acheter des téléphones pour le marché chinois, malgré le fait que je sache les reflasher, obtenir une qualité de localisation différente. Ils sont nettement inférieurs en termes de composants (piles, microphones, etc.) à leurs homologues des autres pays. Mais si vous voulez quand même acheter un chinois, alors choisissez un grand fabricant avec un nom bien connu, il y aura peu de chance de tomber sur de la mauvaise qualité. Une autre chose est que les téléphones des entreprises et des usines célèbres coûtent à peu près le même prix, sinon plus cher, que sur les marchés étrangers. Par exemple, acheter Meizu en Chine n'est pas très rentable, le prix sera plus élevé qu'à Moscou.

Les caractéristiques du papier ne peuvent pas servir de sujet de discussion et de comparaison de modèles. C'est le point de départ pour en savoir un peu plus sur le constructeur. En règle générale, vous constaterez que d'excellentes performances sur papier sont compensées par des problèmes d'assemblage, de qualité de soudure et d'autres "petites choses". Mais vous saurez au moment où votre téléphone mourra. Il n'y a rien de gratuit dans la vie, et encore moins de super rentable - les biens sont bon marché pour une raison. Ici, la question est seulement de comprendre pourquoi il en est ainsi et de gérer vos risques. Choisissez un appareil en fonction de ces risques potentiels, mais faites-le consciemment. C'est ce que beaucoup de gens manquent.

Vous pourriez avoir la fausse impression que j'exhorte tout le monde à commencer à comprendre toutes les subtilités du marché. Ce n'est bien sûr pas le cas, à la fin, alors vous m'enlèverez mon pain et mon beurre. Non. Mon message est que le bon sens doit être utilisé, et cela ne nécessite pas une connaissance approfondie du marché. Vous devriez plutôt comprendre pourquoi les baskets Adibas ressemblent à Adidas, mais sont si bon marché. En électronique, tout est exactement pareil, les miracles ne se produisent pas. Les petits vendeurs n'ont pas accès aux dernières technologies, aux meilleurs composants. Ils se tordent du mieux qu'ils peuvent et offrent la meilleure qualité qui soit. Cela ne signifie pas que la qualité est très élevée.

De nombreux lecteurs ont déjà une expérience avec les téléphones chinois. Certaines personnes l'ont bien, d'autres non. Mon expérience montre que les actions des marques B en Russie ont formé deux publics diamétralement opposés - l'un, ayant rencontré les Chinois, revient aux noms célèbres, et le second croit sincèrement qu'il a profité et défend les appareils sans nom, citant le fait qu'ils avaient une très bonne affaire. Ce sont deux points de vue sur les mêmes produits, les deux points de vue ont droit à la vie. Pourquoi pas? Mais il ne faut pas attribuer à des appareils peu coûteux et de qualité médiocre des capacités qu'ils n'ont pas ou qui peuvent être testées par un fonctionnement à long terme (panne en hiver ou en été, etc.).

Poser des questions - suggestion

Je reçois un nombre assez important de lettres dans le sillage de "Sofa Analytics", j'essaie d'y répondre dès que possible, ça ne marche pas toujours rapidement. Parfois, je poste des sujets et des questions dans certains documents, car je les considère intéressants. À titre expérimental, j'ai décidé de vous inviter à poser des questions dans les commentaires de ce numéro. S'il y a beaucoup de questions intéressantes, le prochain numéro y répondra entièrement. Une fois sur cinq numéros (pas souvent ?), je ferai "Sofa Analytics" dans le format question-réponse. Comment aimez-vous cette idée? Comme? Si oui, alors demandez ce que vous aimeriez savoir sur le marché et comment il fonctionne, c'est organisé. Bonne journée !