Spillikins №74. Apple admet son retard technologique dans les téléphones

L'été, et chaque jour apporte tellement de nouvelles qu'il est temps de se prendre la tête. Peut-être que les journées chaudes obligent les entreprises et les particuliers à générer des événements à un rythme époustouflant ? Je voulais écrire séparément sur les innovations des douanes russes pour les colis - vous pouvez maintenant commander des marchandises pour 1 000 euros contre 10 000 roubles auparavant sans payer de droits de 30 %. Mais une petite conversation avec un ami remet tout à sa place, je n'ai pas envie de me répéter.

C'est tout autre chose - les principaux événements de la semaine écoulée, qui, comme dans un miroir, reflètent la situation du marché. Je ne sais pas par où commencer, tous les sujets sont très savoureux, mais je vais commencer par l'Apple iPhone 4 et le scandale en cours.

Contenu :

Poursuites contre Apple et réponse de l'entreprise à l'emprise de la mort

J'ai écrit sur les problèmes de réception téléphonique uniquement dans les précédents Spillikins, et le développement des événements est exactement comme décrit :

Apple a déclaré de manière informelle que le problème n'était pas lié au matériel du téléphone, mais au logiciel. Croyez avec beaucoup de difficulté. Puisqu'ils peuvent désormais faire une chose simple par programmation - supprimer l'indication que le niveau du signal diminue afin de ne pas déranger les clients, mais cela ne résoudra pas le problème des appels perdus, l'indisponibilité du transfert de données, etc. Cela ne vaut pas la peine de résoudre le problème de manière cosmétique.

Pour aggraver l'incendie, des informations sont apparues sur le net selon lesquelles Apple a formé des vendeurs pour dire que le téléphone pourrait ne pas fonctionner aussi bien si vous couvrez le coin inférieur gauche. Les superpositions sur l'appareil (pare-chocs) éliminent ce problème, mais sous peine de mort, il est interdit aux vendeurs de les donner - uniquement pour vendre. C'est une étape logique, puisque le don d'un étui signifiera une reconnaissance indirecte du problème, et Apple ne peut pas le faire. Ensuite, les recours collectifs auront des chances supplémentaires de gagner, et il sera impossible de les arrêter. Les instructions pour les vendeurs contiennent un autre point intéressant - n'offrez pas de service de garantie aux acheteurs ayant un tel problème. Qu'est-ce que ça veut dire? À mon avis, c'est aussi une réticence à admettre un tel problème, c'est-à-dire que tout semble aller bien, ce qui signifie qu'aucune réparation n'est nécessaire. En fait, je pense que la réparation n'est tout simplement pas possible pour le moment, la société n'a pas encore Mazda a appris à résoudre un problème pour un réseau AT&T spécifique.

Fin juin, de nouvelles offres d'emploi sont apparues sur le site Web d'Apple, dont trois liées au travail d'ingénieur d'antenne pour l'iPad/iPhone. Une coïncidence remarquable, qui a été immédiatement pulvérisée par la quasi-totalité des publications comme preuve d'un problème de réception. Cette histoire a reçu le nom mordant de "death grip" (poignée de la mort). J'aime cette vaste désignation du problème de l'iPhone 4.

Mais revenons à la merveilleuse lettre d'Apple aux acheteurs d'iPhone 4. Ce document mérite d'être traduit de la langue d'Apple dans une langue commune, alors permettez-moi de citer et d'interpréter certains morceaux de texte.

Pour commencer, saisir presque n'importe quel téléphone portable d'une certaine manière réduira sa réception d'une barre ou plus. C'est le cas de l'iPhone 4, de l'iPhone 3GS, ainsi que de nombreux téléphones Droids, Nokia et RIM. Mais certains utilisateurs ont signalé que l'iPhone 4 peut laisser tomber 4 ou 5 barres lorsqu'il est fermement tenu d'une manière qui couvre la bande noire dans le coin inférieur gauche de la bande métallique. C'est une baisse bien plus importante que la normale, et par conséquent, certains ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une conception d'antenne défectueuse.

Dans le même temps, nous continuons à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails d'utilisateurs disant que la réception de l'iPhone 4 est meilleure que celle de l'iPhone 3GS. Ils sont ravis. Cela correspond à notre propre expérience et à nos tests. Qu'est-ce qui peut expliquer tout cela ?

Tous les téléphones dégradent la réception si leurs antennes sont couvertes, mais les utilisateurs d'iPhone 4 prétendent perdre 4 ou même 5 tirets de signal s'ils tiennent le téléphone dans leur main gauche. Ce comportement est loin d'être normal et, par conséquent, beaucoup ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une mauvaise conception de l'antenne.

Dans le même temps, nous avons continué à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails dans lesquels des utilisateurs affirmaient que la réception de l'iPhone 4 était meilleure que celle de l'iPhone 3G. Ils étaient satisfaits. Cela correspondait à notre propre expérience et à nos tests. Comment expliquer tout cela ?

Beurk. Vous avez reçu une traduction courte et gratuite. En fait, Apple utilise une technique familière depuis longtemps - poser une question, puis y répondre. Une bonne technique dans les discussions qui fonctionne avec un bang. De plus, la formulation de la question contient souvent non seulement une question, mais également des données d'entrée qui doivent préparer l'auditeur. Dans notre cas, il s'agit d'une information selon laquelle la réception de l'iPhone 4 est bonne, et meilleure que celle de l'appareil précédent. Croyez-vous en une telle vérité ? Moi personnellement - non. Et la raison en est qu'un produit qui a déjà des plaintes de masse ne peut pas être le même que le précédent, qui n'avait pas de telles plaintes. Si sur cent voitures 80 roulent à une vitesse de 200 km/h, et 20 ne roulent pas du tout, alors qu'avant tout une centaine de voitures de la génération précédente roulaient à une vitesse ne dépassant pas 150 kilomètres, alors la dernière génération ne peut être considéré comme réussi. Après tout, 20 voitures ne sont pas allées du tout. Même histoire ici. Si la technologie ne fonctionne pas correctement sur la plupart des appareils, c'est un inconvénient et audacieux. Mais passons à autre chose.

Nous avons découvert la cause de cette baisse spectaculaire des bars, et c'est à la fois simple et surprenant.

Après enquête, nous avons été stupéfaits de constater que la formule que nous utilisons pour calculer le nombre de barres d'intensité du signal à afficher est totalement erronée. Notre formule, dans de nombreux cas, affiche par erreur 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour une puissance de signal donnée. Par exemple, nous affichons parfois 4 barres alors que nous devrions afficher seulement 2 barres. Les utilisateurs qui observent une baisse de plusieurs barres lorsqu'ils saisissent leur iPhone d'une certaine manière sont très probablement dans une zone où la force du signal est très faible, mais ils ne le savent pas car nous affichons par erreur 4 ou 5 barres. Leur grosse baisse de barres est due au fait que leurs barres hautes n'ont jamais été réelles en premier lieu.

Pour résoudre ce problème, nous adoptons la formule récemment recommandée par AT&T pour calculer le nombre de barres à afficher pour une puissance de signal donnée. La puissance réelle du signal reste la même, mais les barres de l'iPhone la rapporteront avec beaucoup plus de précision, offrant aux utilisateurs une bien meilleure indication de la réception qu'ils obtiendront dans une zone donnée. Nous augmentons également un peu les barres 1, 2 et 3 pour qu'elles soient plus faciles à voir.

Mы обнаружили, что вызвало столь серьезное падение сигнала на экране, и объясневие простое (Еще один прием из риторики – завидую ребятам, они не жалеют денег на такие «мелочи», молодц).

Во время расследования мы были шокированы тем, что наша формула для расчета того, как много делений уровня сигнала показывать на экране, полностью неверна. Наша формула показывала на 2 деления больше, чем необходимо для текущего уровня сигнал. Для примера, мы показывали 4 деления, когда реально было два. Пользователи, которые испытывали проблемы с сигналом, когда держали телефон определенным образом, наиболее вероятно находились в зоне со слабым сигналом, но они не знали об этом, так как телефон показывал 4 или 5 делений. Падение сигнала связано с большим отображением делений в первую очередь.

Pour correction, nous utiliserons la formule de calcul du nombre de divisions proposée par AT&T pour afficher correctement le niveau du signal. La force réelle du signal restera la même, mais elle sera affichée avec plus de précision sur l'écran de l'iPhone, fournissant à l'utilisateur des informations précises. Nous avons également agrandi l'image des première, deuxième et troisième divisions pour les rendre plus faciles à voir.

Mmmmm. Eh bien, à part meugler, je n'ai rien à dire, c'est comme ça que la propagande fonctionne quand le blanc est appelé noir, et vice versa. Cette histoire peut prendre une très mauvaise tournure pour Apple, et il existe également des recommandations d'AT&T. Si l'un des ingénieurs d'Apple raconte à l'avenir comment tout était vraiment, alors l'entreprise sera simplement crucifiée, et cela ne semblera certainement pas suffisant. Jusqu'à présent, la situation est déplorable, mais pas catastrophique, mais tout va l'aggraver.

Apple a choisi la manière la plus évidente de se protéger. A savoir, pour signer pour leur faiblesse technique, mais pour s'éloigner du coup, pour éviter les déclarations sur la mauvaise conception de l'antenne. Cette version est jolie, mais les trous sont visibles à l'œil nu. Par exemple, quelqu'un peut répondre pourquoi en utilisant le pare-chocs, le signal s'affiche correctement et le téléphone ne perd pas d'appels. C'est une question évidente que personne ne s'est posée. S'il y a un calcul incorrect du niveau du signal, ni le couvercle, ni le pare-chocs, ni quoi que ce soit d'autre ne devrait l'affecter. Il l'est déjà et le restera. Une histoire drôle qui provoquera bien d'autres rebondissements.

Nous ne sommes intéressés que par le reste du texte de la lettre car, dans les 30 jours suivant l'achat, les clients qui ne sont pas entièrement satisfaits peuvent retourner l'appareil et se faire rembourser. Je ne pense pas qu'il y en aura beaucoup, la pénurie d'iPhone 4 demeure, l'appareil se vend plusieurs fois mieux que prévu par l'entreprise. Et ce sera vendu comme ça, il n'y a pas de conditions préalables pour réduire les ventes. Bien que toute cette histoire révèle parfaitement le niveau technique d'Apple en tant que fabricant et montre que les ingénieurs de l'entreprise ne comprennent pas très bien les téléphones. Mais du fait que la marque de l'entreprise est forte, et souvent c'est plus la religion que le bon sens, rien ne menace les ventes.

Apple en Russie - nouveaux produits à l'horizon

J'ai écrit à plusieurs reprises que les iPad apparaîtront en Russie fin septembre - début octobre. Le prix est resté inchangé, vous pouvez rechercher sa mention dans les anciens documents. Les premiers réseaux que ces appareils recevront sont désignés - Mvideo, White Wind. Les opérateurs, apparemment, ne sont en aucun cas une priorité, le bureau européen d'Apple n'a pas réussi à prouver les perspectives de cette direction.

Les négociations sur la fourniture de l'iPhone 4 tournent autour des mêmes termes, mais la lutte porte sur le coût du produit, alors que la fourchette des prix de détail estimés est de 25 à 30 mille roubles pour le modèle plus jeune (ce sont les prix minimum, il peut être plus élevé dans les rayons). La pénurie de cet appareil reste un élément d'incertitude, il est possible que les livraisons soient repoussées à une date ultérieure voire à 2011. Mais jusqu'à présent, Apple n'a rien dit à ce sujet. Une chose est claire maintenant : ce produit sera en pénurie, il ne sera pas fourni en quantité suffisante en 2010.

Enfin, les dernières news autour d'Apple : les livraisons de l'iPhone 3Gs 8Go en août au prix de 19 990 roubles. Quelqu'un dira que le prix n'est pas du tout bon pour le modèle "dépassé" de la saison dernière. Quelqu'un, au contraire, pensera à acheter un tel appareil. Pour la Russie, c'est une sorte de message que pour la première fois un téléphone officiel d'Apple au début des ventes coûtera si peu. Cela donnera de bonnes ventes, et les autres entreprises ne devraient pas négliger ce modèle.

Microsoft KIN - est mort bébé, est mort

J'adore Pulp Fiction, surtout le moment où le personnage de Bruce Willis sort et dit à la fille : "Z est mort, bébé, Z est mort." À peu près la même histoire s'est produite chez Microsoft avec leur projet de téléphone pour les jeunes KIN. En incluant un forfait mensuel de 30 $ aux États-Unis, Microsoft a effrayé les jeunes, et c'est sûr. Personne n'a jamais commenté le volume des ventes de ces appareils, mais il y avait des rumeurs persistantes selon lesquelles seuls 500 appareils auraient été vendus au cours du premier mois. Dans le contexte de l'activité de relations publiques, l'événement de lancement n'est pas simplement rien, c'est un échec. Mais ensuite, les événements suivants ont eu lieu, par exemple, Microsoft a annoncé que le projet se fermait, le produit n'apparaîtrait pas en Europe et l'équipe de développement commencerait à travailler sur Windows Phone 7. À mon avis, tout ce projet montre comment Microsoft comprend le marché des appareils mobiles. Dieu merci, l'équipe de développement de Windows Phone 7 manque d'étoiles venues du ciel et pense officiellement qu'il lui faudra environ cinq ans pour rattraper la concurrence. Bravo de le reconnaître. Eh bien, que puis-je dire à propos de KIN. Repose en paix. Vous n'aviez aucune chance dès les premiers jours.

Nokia est prêt à se battre - Ansi Vanjoki est de service

Je pense que ce n'est qu'une question de temps avant que l'actuel PDG de Nokia ne démissionne. Pas de charisme, pas de bonnes décisions au bon moment et au bon endroit. La guerre des brevets déchaînée avec Apple est tout à fait dans son esprit (il est avocat de formation et de travail antérieur). Mais Nokia a aujourd'hui besoin de compétences complètement différentes, dont certaines dont dispose Anssi Vanjoki, qui a pris la tête des solutions mobiles le 1er juillet. Malheureusement, une personne est à la fois trop et trop peu. Jusqu'à ce que toute la structure commerciale de Nokia soit modifiée, il est impossible de croire que l'entreprise reviendra sur la bonne voie de la reprise. Mais je tiens à souligner et à dire spécifiquement que Vanjoki est le bon choix pour cette direction. Pas seulement correct, mais le seul vrai. Il est possible qu'il puisse relancer l'entreprise et lui donner une nouvelle force.

L'avant-dernière année, lors d'une présentation à Barcelone, Vanjoki a déclaré que Nokia ne se défendait pas, mais attaquait. Malheureusement, ces mots ne se sont pas réalisés, nous voyons aujourd'hui que Nokia se défend et le fait très lentement. Du moins sur le marché des smartphones. C'est peut-être pour cela que je perçois les mots selon lesquels Nokia va reconquérir le leadership avec un certain scepticisme.

S'exprimant sur le blog officiel de Nokia Conversation, Ansi a émis des réflexions intéressantes. Tout d'abord, il a réfuté les affirmations du service des relations publiques de Nokia à Reuters selon lesquelles le Nokia N8 est le dernier produit Nseries basé sur Symbian. D'après ce qu'il a dit, il s'ensuit qu'il y aura d'autres produits Symbian^4. Cette histoire montre à quel point les communications au sein de Nokia sont aujourd'hui interrompues, lorsqu'une déclaration du service des relations publiques crée toute une semaine de discussion sur le fait que Symbian est mort ou proche du fait que Nokia lui-même n'y voit pas de potentiel (exagérant, mais à bien des égards, il est, à en juger par l'intensité des discussions).

Une autre réflexion non moins intéressante est que l'Ansi a soulevé la question du retrait du site Symbian-Guru.com du marché. Un texte très volumineux y a été posté par son fondateur, dans lequel il expliquait pourquoi il n'estimait plus possible d'écrire tout le temps sur les produits Nokia, et ce qui l'avait contraint à fermer cette ressource. Chez Nokia, ce message n'a pas seulement fait sensation - c'était le coup le plus dur dans le domaine des relations publiques. Quand l'un des journalistes soutenant l'entreprise a soudainement décidé de ne plus recommencer. Comme on dit, j'en ai marre de supporter des produits de qualité médiocre. En mentionnant ce problème, Ansi a montré que l'entreprise s'en souciait également. Mais, malheureusement, cela ne suffit clairement pas dans le domaine des relations publiques. Le Symbian-Guru a frappé trop fort. La plupart des discussions autour de cet événement se résument au fait qu'Android est devenu plus intéressant que Symbian. Pendant mon temps libre, j'ai joué avec les statistiques de l'émergence des communautés Android dans le monde, ainsi que celles autour de Symbian, et je peux dire qu'Android se développe à pas de géant. Dans le domaine de l'information, cette plateforme séduit presque tout le monde, seul Apple avec son Apple iPhone fait jeu égal avec elle.

Les fuites du Nokia E7-0 se sont poursuivies cette semaine (c'est le nom qui portera le pendant du N8 avec un clavier QWERTY et un écran de 4 pouces). Voici l'une des vidéos, cependant, elle montre comment le fabricant détruit à distance toutes les données de l'appareil. Dans Negri Electronics, dont il a été question dans Spillikins, ils disent avoir fait l'objet d'une enquête par des particuliers embauchés par Nokia. Les passions des espions bouillonnent. Mais je parie que Nokia ne pourra pas se protéger contre les fuites alors que l'entreprise l'a montré dans toute sa splendeur.

Facebook et les opérateurs : modèle économique

Le réseau social Facebook a récemment annoncé qu'il commençait à fournir l'accès à la version mobile textuelle de sa ressource dans 55 pays (plus de 60 opérateurs) - gratuitement. Sur zero.facebook.com, vous pouvez obtenir toutes les informations de vos amis, lire des messages et absolument gratuitement. Sans frais. En cliquant sur un lien, une photo ou une vidéo, vous quittez ce site et commencez à payer pour le contenu. Un avertissement correspondant apparaît à l'écran.

La beauté de la version gratuite du site est qu'elle est vraiment gratuite. Vous ne payez rien. En Russie la semaine dernière, nous avons rencontré Beeline et des représentants de Facebook, cet opérateur a été le premier à lancer un tel service dans notre pays. Non sans un peu de controverse, cependant. Immédiatement après l'annonce de Beeline, avec une différence de dix minutes, exactement la même déclaration de coopération a été faite par MTS. C'était comme un coup de tonnerre pour tout le monde, car, selon plusieurs sources, Facebook n'aurait pas signé à l'époque d'accord avec MTS, n'était pas d'accord sur les annonces, etc. C'est-à-dire que MTS, à ses risques et périls, a publié un communiqué de presse afin de suivre Beeline en rien. Une histoire étonnante, une sorte d'entreprise avec des spécificités locales. Le service "zéro" sera disponible cette année auprès de tous les opérateurs des trois grands, il fonctionne déjà chez MTS et Beeline, Megafon le rejoindra au cours de l'été.

Quelle est la composante commerciale de la coopération pour les opérateurs, d'où vient l'argent et comment fonctionne ce programme ? Ni Facebook ni les opérateurs ne divulguent les détails des accords, soulignant seulement qu'il s'agit d'un accord commercial, et en aucun cas caritatif. Je vais essayer de présenter ma version de la façon dont cela fonctionne.

Transfert de données, services et batteries de téléphone

Avant de passer aux batteries de téléphone, permettez-moi de m'attarder sur le problème séculaire des opérateurs russes, lorsque les personnes qui paient beaucoup d'argent pour la communication sont pour eux des représentants de second ordre ou ne méritent pas l'attention, comme les utilisateurs prépayés. J'ai déjà déploré à plusieurs reprises le fait que la plupart des offres délicieuses ne fonctionnent pas sur un système de paiement à crédit. Là encore, j'ai rencontré la même chose. Le réseau Beeline a mis en place un service de messagerie illimité pour les utilisateurs de smartphones sur le S60 de Nokia. La publicité est accrochée dans toute la ville, voici une photo.

Cependant, en tant que personne qui paie 20 à 30 000 roubles par mois, je n'ai pas réussi à utiliser ce service en mode test. Il n'est actuellement pas disponible pour les plans tarifaires de crédit, et le service d'abonné a déclaré que d'ici septembre (le début de l'exploitation commerciale), le marketing décidera de fournir ou non ce service pour ces plans tarifaires. On m'a promis qu'ils m'informeraient séparément. Les gars de l'opérateur, je ne pense pas que vous ayez des difficultés techniques aussi sérieuses avec ce problème. Oui, et le bon sens suggère que le public principal des utilisateurs de ce service n'est pas parmi les abonnés prépayés. Je ne sais pas pourquoi clôturer un jardin à l'improviste et faire quelque chose comme ça.

Bonne nouvelle de Beeline pour moi. Alors que je luttais pour connecter le courrier gratuit à Nokia, Beeline a lancé un forfait de données illimité à Moscou. Pour 395 roubles par mois, vous bénéficiez d'un trafic illimité. L'activation du service coûte 150 roubles. Naturellement, un tel tarif m'est avantageux, et je m'y suis immédiatement connecté. Le besoin d'un service de messagerie illimité a disparu de lui-même, maintenant il a cessé de compter du tout le trafic. Il y a des pièges, par exemple, l'opérateur donne les 500 premiers Mo à la vitesse maximale, puis la limite de 62 Kb / s entre en vigueur. Vous pouvez pleurer que vous voulez une vitesse d'au moins jusqu'à 5 Go au maximum, mais pour moi, ce n'est pas non plus important. Ce service est uniquement pour le téléphone, le courrier et Internet.

Maintenant, une autre pensée importante pour beaucoup de ceux qui sont confrontés à telle ou telle option de transfert de données illimité dans un téléphone mobile. Qu'est-ce qui a toujours été une limitation à l'utilisation du transfert de données dans le téléphone ? La technologie? Loin de là, le prix de ces services par la plupart des opérateurs. Si nous excluons le coût et que l'utilisateur sait qu'il paie un prix fixe, quelle que soit la quantité de données qu'il télécharge, nous risquons un désastre. Et cette catastrophe est liée à la durée de fonctionnement du téléphone à partir d'une seule charge. Dans mon cas, j'ai connecté la mise à jour des données à un intervalle de 15 minutes, et non d'une heure, comme d'habitude. Le résultat fut que l'appareil survécut à peine jusqu'au milieu de la journée. J'ai dû prendre une deuxième batterie. Une enquête auprès d'amis sur des plans tarifaires illimités similaires a montré exactement la même situation.Personne ne veut se priver de pouvoir télécharger ses mails en temps réel, surfer sur Internet, etc., mais les batteries atterrissent instantanément. Je suis sûr que les ventes de chargeurs pour voitures et bureaux, ainsi que de batteries externes, vont augmenter. Ce marché est appelé à exploser car il n'y a pas de nouvelles technologies de batteries et c'est le principal problème. En supprimant le plafonnement des prix, les transporteurs ont mis un énorme porc sur les fabricants d'appareils. Ce dernier devra d'une manière ou d'une autre s'en sortir, et jusqu'à présent il n'y a pas de solution au problème même à l'horizon.

Question à Nokia #5

Pour éviter de répéter quelle est la question et pourquoi elle a ce numéro, vous pouvez voir les prérequis ici.

La question de cette semaine :

Vous n'avez pas pris le temps de répondre aux questions précédentes (cela devient une tradition pour vous), mais j'espère que cette lettre aura plus de succès et que vous pourrez commenter pour nos lecteurs.

Le service Nokia Messaging a été lancé par votre entreprise en collaboration avec l'opérateur Beeline en Russie. Pourriez-vous me dire pourquoi il n'est pas connecté pour les abonnés avec un système de paiements à crédit. Merci.

Spillikins №74. Apple admet son retard technique dans les téléphones

L'été, et chaque jour apporte tellement de nouvelles qu'il est temps de se prendre la tête. Peut-être que les journées chaudes obligent les entreprises et les particuliers à générer des événements à un rythme époustouflant ? Je voulais écrire séparément sur les innovations des douanes russes pour les colis - vous pouvez maintenant commander des marchandises pour 1 000 euros contre 10 000 roubles auparavant sans payer de droits de 30 %. Mais une petite conversation avec un ami remet tout à sa place, je n'ai pas envie de me répéter.

C'est tout autre chose - les principaux événements de la semaine écoulée, qui, comme dans un miroir, reflètent la situation du marché. Je ne sais pas par où commencer, tous les sujets sont très savoureux, mais je vais commencer par l'Apple iPhone 4 et le scandale en cours.

Contenu :

Poursuites contre Apple et réponse de l'entreprise à l'emprise de la mort

J'ai écrit sur les problèmes de réception téléphonique uniquement dans les précédents Spillikins, et le développement des événements est exactement comme décrit :

Apple a déclaré de manière informelle que le problème n'était pas lié au matériel du téléphone, mais au logiciel. Croyez avec beaucoup de difficulté. Puisqu'ils peuvent désormais faire une chose simple par programmation - supprimer l'indication que le niveau du signal diminue afin de ne pas déranger les clients, mais cela ne résoudra pas le problème des appels perdus, l'indisponibilité du transfert de données, etc. Cela ne vaut pas la peine de résoudre le problème de manière cosmétique.

Il y a exactement deux solutions possibles. Vendez tous les appareils fabriqués tels quels et ne les rappelez pas du marché (vous pouvez faire don gratuitement des mêmes pare-chocs, qui seront bien accueillis par les acheteurs). Le rappel frappera durement Apple, et il est peu probable que la société l'accepte. La nature matérielle du problème, je pense, sera niée jusqu'au bout.

Et que voyons-nous ? Apple a choisi la voie facile. Ils ont commencé à nier la possibilité d'un problème technique, d'un défaut matériel et à insister sur la nature logicielle du mal avec l'antenne de l'iPhone 4. Je dois noter qu'en Russie les acheteurs de cet appareil n'ont pas rencontré un tel problème, l'antenne fonctionne comme une horloge. Apparemment, le problème est lié aux fréquences d'AT & T, sur d'autres réseaux où le GSM 900/1800 est utilisé, il n'y a pas de problèmes non plus. Le réseau AT&T aux États-Unis utilise souvent la bande 1900, ce qui peut être le problème. C'est une histoire distincte qui doit être traitée, ce n'est pas si important pour notre présentation.

Dans la rubrique "Communiqués de presse", le 2 juillet, Apple publie une note avec le titre suivant : "Lettre d'Apple concernant l'iPhone 4". La forme du document a clairement été choisie par les avocats de la société, qui ont déconseillé de faire des déclarations susceptibles d'aggraver la situation. Une semaine après le début des ventes, trois recours collectifs ont été déposés contre la société - chacun déclarant qu'Apple était au courant des problèmes de réception du téléphone, mais a commencé à vendre l'appareil dans cet état. Dans un certain nombre de procès, le réseau cellulaire AT&T est également indiqué par le défendeur. Un recours collectif signifie que n'importe lequel de ceux qui rencontrent le même problème peut se joindre plus tard. L'un de ces procès se trouve sur Gizmodo (ça fait la joie des gars maintenant, au sujet de leur petite bagarre d'information avec Apple).

Pour aggraver l'incendie, des informations sont apparues sur le net selon lesquelles Apple a formé des vendeurs pour dire que le téléphone pourrait ne pas fonctionner aussi bien si vous couvrez le coin inférieur gauche. Les superpositions sur l'appareil (pare-chocs) éliminent ce problème, mais sous peine de mort, il est interdit aux vendeurs de les donner - uniquement pour vendre. C'est une étape logique, puisque le don d'un étui signifiera une reconnaissance indirecte du problème, et Apple ne peut pas le faire. Ensuite, les recours collectifs auront des chances supplémentaires de gagner, et il sera impossible de les arrêter. Les instructions pour les vendeurs contiennent un autre point intéressant - n'offrez pas de service de garantie aux acheteurs ayant un tel problème. Qu'est-ce que ça veut dire? À mon avis, c'est aussi une réticence à admettre un tel problème, c'est-à-dire que tout semble aller bien, ce qui signifie qu'aucune réparation n'est nécessaire. En fait, je pense que la réparation n'est tout simplement pas possible pour le moment, la société n'a pas encore Mazda a appris à résoudre un problème pour un réseau AT&T spécifique.

Fin juin, de nouvelles offres d'emploi sont apparues sur le site Web d'Apple, dont trois liées au travail d'ingénieur d'antenne pour l'iPad/iPhone. Une coïncidence remarquable, qui a été immédiatement pulvérisée par la quasi-totalité des publications comme preuve d'un problème de réception. Cette histoire a reçu le nom mordant de "death grip" (poignée de la mort). J'aime cette vaste désignation du problème de l'iPhone 4.

Mais revenons à la merveilleuse lettre d'Apple aux acheteurs d'iPhone 4. Ce document mérite d'être traduit de la langue d'Apple dans une langue commune, alors permettez-moi de citer et d'interpréter certains morceaux de texte.

Pour commencer, saisir presque n'importe quel téléphone portable d'une certaine manière réduira sa réception d'une barre ou plus. C'est le cas de l'iPhone 4, de l'iPhone 3GS, ainsi que de nombreux téléphones Droids, Nokia et RIM. Mais certains utilisateurs ont signalé que l'iPhone 4 peut laisser tomber 4 ou 5 barres lorsqu'il est fermement tenu d'une manière qui couvre la bande noire dans le coin inférieur gauche de la bande métallique. C'est une baisse bien plus importante que la normale, et par conséquent, certains ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une conception d'antenne défectueuse.

Dans le même temps, nous continuons à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails d'utilisateurs disant que la réception de l'iPhone 4 est meilleure que celle de l'iPhone 3GS. Ils sont ravis. Cela correspond à notre propre expérience et à nos tests. Qu'est-ce qui peut expliquer tout cela ?

Tous les téléphones dégradent la réception si leurs antennes sont couvertes, mais les utilisateurs d'iPhone 4 prétendent perdre 4 ou même 5 tirets de signal s'ils tiennent le téléphone dans leur main gauche. Ce comportement est loin d'être normal et, par conséquent, beaucoup ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une mauvaise conception de l'antenne.

Dans le même temps, nous avons continué à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails dans lesquels des utilisateurs affirmaient que la réception de l'iPhone 4 était meilleure que celle de l'iPhone 3G. Ils étaient satisfaits. Cela correspondait à notre propre expérience et à nos tests. Comment expliquer tout cela ?

Beurk. Vous avez reçu une traduction courte et gratuite. En fait, Apple utilise une technique familière depuis longtemps - poser une question, puis y répondre. Une bonne technique dans les discussions qui fonctionne avec un bang. De plus, la formulation de la question contient souvent non seulement une question, mais également des données d'entrée qui doivent préparer l'auditeur. Dans notre cas, il s'agit d'une information selon laquelle la réception de l'iPhone 4 est bonne, et meilleure que celle de l'appareil précédent. Croyez-vous en une telle vérité ? Moi personnellement - non. Et la raison en est qu'un produit qui a déjà des plaintes de masse ne peut pas être le même que le précédent, qui n'avait pas de telles plaintes. Si sur cent voitures 80 roulent à une vitesse de 200 km/h, et 20 ne roulent pas du tout, alors qu'avant tout une centaine de voitures de la génération précédente roulaient à une vitesse ne dépassant pas 150 kilomètres, alors la dernière génération ne peut être considéré comme réussi. Après tout, 20 voitures ne sont pas allées du tout. Même histoire ici. Si la technologie ne fonctionne pas correctement sur la plupart des appareils, c'est un inconvénient et audacieux. Mais passons à autre chose.

Pour correction, nous utiliserons la formule de calcul du nombre de divisions proposée par AT&T pour afficher correctement le niveau du signal. Le niveau de signal réel restera le même, mais il sera affiché avec plus de précision sur l'écran de l'iPhone, fournissant à l'utilisateur des informations précises. Nous avons également agrandi l'image des première, deuxième et troisième divisions pour les rendre plus faciles à voir.

Mmmmm. Eh bien, à part meugler, je n'ai rien à dire, c'est comme ça que la propagande fonctionne quand le blanc est appelé noir, et vice versa. Cette histoire peut prendre une très mauvaise tournure pour Apple, et il existe également des recommandations d'AT&T. Si l'un des ingénieurs d'Apple raconte à l'avenir comment tout était vraiment, alors l'entreprise sera simplement crucifiée, et cela ne semblera certainement pas suffisant. Jusqu'à présent, la situation est déplorable, mais pas catastrophique, mais tout va l'aggraver.

Apple a choisi le moyen le plus évident de se protéger. A savoir, pour signer pour leur faiblesse technique, mais pour s'éloigner du coup, pour éviter les déclarations sur la mauvaise conception de l'antenne. Cette version est jolie, mais les trous sont visibles à l'œil nu. Par exemple, quelqu'un peut répondre pourquoi en utilisant le pare-chocs, le signal s'affiche correctement et le téléphone ne perd pas d'appels. C'est une question évidente que personne ne s'est posée. S'il y a un calcul incorrect du niveau du signal, ni le couvercle, ni le pare-chocs, ni quoi que ce soit d'autre ne devrait l'affecter. Il l'est déjà et le restera. Une histoire drôle qui provoquera bien d'autres rebondissements.

Nous ne sommes intéressés que par le reste du texte de la lettre car, dans les 30 jours suivant l'achat, les clients qui ne sont pas entièrement satisfaits peuvent retourner l'appareil et se faire rembourser. Je ne pense pas qu'il y en aura beaucoup, la pénurie d'iPhone 4 demeure, l'appareil se vend plusieurs fois mieux que prévu par l'entreprise. Et ce sera vendu comme ça, il n'y a pas de conditions préalables pour réduire les ventes. Bien que toute cette histoire révèle parfaitement le niveau technique d'Apple en tant que fabricant et montre que les ingénieurs de l'entreprise ne comprennent pas très bien les téléphones. Mais du fait que la marque de l'entreprise est forte, et souvent c'est plus la religion que le bon sens, rien ne menace les ventes.

Apple en Russie - nouveaux produits à l'horizon

J'ai écrit à plusieurs reprises que les iPad apparaîtront en Russie fin septembre - début octobre. Le prix est resté inchangé, vous pouvez rechercher sa mention dans les anciens documents. Les premiers réseaux que ces appareils recevront sont désignés - Mvideo, White Wind. Les opérateurs, apparemment, ne sont en aucun cas une priorité, le bureau européen d'Apple n'a pas réussi à prouver les perspectives de cette direction.

Les négociations sur la fourniture de l'iPhone 4 tournent autour des mêmes termes, mais la lutte porte sur le coût du produit, alors que la fourchette des prix de détail estimés est de 25 à 30 mille roubles pour le modèle plus jeune (ce sont les prix minimum, il peut être plus élevé dans les rayons). La pénurie de cet appareil reste un élément d'incertitude, il est possible que les livraisons soient repoussées à une date ultérieure voire à 2011. Mais jusqu'à présent, Apple n'a rien dit à ce sujet. Une chose est claire maintenant : ce produit sera en pénurie, il ne sera pas fourni en quantité suffisante en 2010.

Enfin, les dernières news autour d'Apple : les livraisons de l'iPhone 3Gs 8Go en août au prix de 19 990 roubles. Quelqu'un dira que le prix n'est pas du tout bon pour le modèle "dépassé" de la saison dernière. Quelqu'un, au contraire, pensera à acheter un tel appareil. Pour la Russie, c'est une sorte de message que pour la première fois un téléphone officiel d'Apple au début des ventes coûtera si peu. Cela donnera de bonnes ventes, et les autres entreprises ne devraient pas négliger ce modèle.

Microsoft KIN - est mort bébé, est mort

J'adore Pulp Fiction, surtout le moment où le personnage de Bruce Willis sort et dit à la fille : "Z est mort, bébé, Z est mort." À peu près la même histoire s'est produite chez Microsoft avec leur projet de téléphone pour les jeunes KIN. En incluant un forfait mensuel de 30 $ aux États-Unis, Microsoft a effrayé les jeunes, et c'est sûr. Personne n'a jamais commenté le volume des ventes de ces appareils, mais il y avait des rumeurs persistantes selon lesquelles seuls 500 appareils auraient été vendus au cours du premier mois. Dans le contexte de l'activité de relations publiques, l'événement de lancement n'est pas simplement rien, c'est un échec. Mais ensuite, les événements suivants ont eu lieu, par exemple, Microsoft a annoncé que le projet se fermait, le produit n'apparaîtrait pas en Europe et l'équipe de développement commencerait à travailler sur Windows Phone 7. À mon avis, tout ce projet montre comment Microsoft comprend le marché des appareils mobiles. Dieu merci, l'équipe de développement de Windows Phone 7 manque d'étoiles venues du ciel et pense officiellement qu'il lui faudra environ cinq ans pour rattraper la concurrence. Bravo de le reconnaître. Eh bien, que puis-je dire à propos de KIN. Repose en paix. Vous n'aviez aucune chance dès les premiers jours.

Nokia est prêt à se battre - Ansi Vanjoki est de service

Je pense que ce n'est qu'une question de temps avant que l'actuel PDG de Nokia ne démissionne. Pas de charisme, pas de bonnes décisions au bon moment et au bon endroit. La guerre des brevets déchaînée avec Apple est tout à fait dans son esprit (il est avocat de formation et de travail antérieur). Mais Nokia a aujourd'hui besoin de compétences complètement différentes, dont certaines dont dispose Anssi Vanjoki, qui a pris la tête des solutions mobiles le 1er juillet. Malheureusement, une personne est à la fois trop et trop peu. Jusqu'à ce que toute la structure commerciale de Nokia soit modifiée, il est impossible de croire que l'entreprise reviendra sur la bonne voie de la reprise. Mais je tiens à souligner et à dire spécifiquement que Vanjoki est le bon choix pour cette direction. Pas seulement correct, mais le seul vrai. Il est possible qu'il puisse relancer l'entreprise et lui donner une nouvelle force.

L'avant-dernière année, lors d'une présentation à Barcelone, Vanjoki a déclaré que Nokia ne se défendait pas, mais attaquait. Malheureusement, ces mots ne se sont pas réalisés, nous voyons aujourd'hui que Nokia se défend et le fait très lentement. Du moins sur le marché des smartphones. C'est peut-être pour cela que je perçois les mots selon lesquels Nokia va reconquérir le leadership avec un certain scepticisme.

S'exprimant sur le blog officiel de Nokia Conversation, Ansi a émis des réflexions intéressantes. Tout d'abord, il a réfuté les affirmations du service des relations publiques de Nokia à Reuters selon lesquelles le Nokia N8 est le dernier produit Nseries basé sur Symbian. D'après ce qu'il a dit, il s'ensuit qu'il y aura d'autres produits Symbian^4. Cette histoire montre à quel point les communications au sein de Nokia sont aujourd'hui interrompues, lorsqu'une déclaration du service des relations publiques crée toute une semaine de discussion sur le fait que Symbian est mort ou proche du fait que Nokia lui-même n'y voit pas de potentiel (exagérant, mais à bien des égards, il est, à en juger par l'intensité des discussions).

Une autre réflexion non moins intéressante est que l'Ansi a soulevé la question du retrait du site Symbian-Guru.com du marché. Un texte très volumineux y a été posté par son fondateur, dans lequel il expliquait pourquoi il n'estimait plus possible d'écrire tout le temps sur les produits Nokia, et ce qui l'avait contraint à fermer cette ressource. Chez Nokia, ce message n'a pas seulement fait sensation - c'était le coup le plus dur dans le domaine des relations publiques. Quand l'un des journalistes soutenant l'entreprise a soudainement décidé de ne plus recommencer. Comme on dit, j'en ai marre de supporter des produits de qualité médiocre. En mentionnant ce problème, Ansi a montré que l'entreprise s'en souciait également. Mais, malheureusement, cela ne suffit clairement pas dans le domaine des relations publiques. Le Symbian-Guru a frappé trop fort. La plupart des discussions autour de cet événement se résument au fait qu'Android est devenu plus intéressant que Symbian. Pendant mon temps libre, j'ai joué avec les statistiques de l'émergence des communautés Android dans le monde, ainsi que celles autour de Symbian, et je peux dire qu'Android se développe à pas de géant. Dans le domaine de l'information, cette plateforme séduit presque tout le monde, seul Apple avec son Apple iPhone fait jeu égal avec elle.

Les fuites du Nokia E7-0 se sont poursuivies cette semaine (c'est le nom qui portera le pendant du N8 avec un clavier QWERTY et un écran de 4 pouces). Voici l'une des vidéos, cependant, elle montre comment le fabricant détruit à distance toutes les données de l'appareil. Dans Negri Electronics, dont il a été question dans Spillikins, ils disent avoir fait l'objet d'une enquête par des particuliers embauchés par Nokia. Les passions des espions bouillonnent. Mais je parie que Nokia ne pourra pas se protéger contre les fuites alors que l'entreprise l'a montré dans toute sa splendeur.

Facebook et les opérateurs : modèle économique

Le réseau social Facebook a récemment annoncé qu'il commençait à fournir l'accès à la version mobile textuelle de sa ressource dans 55 pays (plus de 60 opérateurs) - gratuitement. Sur zero.facebook.com, vous pouvez obtenir toutes les informations de vos amis, lire des messages et absolument gratuitement. Sans frais. En cliquant sur un lien, une photo ou une vidéo, vous quittez ce site et commencez à payer pour le contenu. Un avertissement correspondant apparaît à l'écran.

La beauté de la version gratuite du site est qu'elle est vraiment gratuite. Vous ne payez rien. En Russie la semaine dernière, nous avons rencontré Beeline et des représentants de Facebook, cet opérateur a été le premier à lancer un tel service dans notre pays. Non sans un peu de controverse, cependant. Immédiatement après l'annonce de Beeline, avec une différence de dix minutes, exactement la même déclaration de coopération a été faite par MTS. C'était comme un coup de tonnerre pour tout le monde, car, selon plusieurs sources, Facebook n'aurait pas signé à l'époque d'accord avec MTS, n'était pas d'accord sur les annonces, etc. C'est-à-dire que MTS, à ses risques et périls, a publié un communiqué de presse afin de suivre Beeline en rien. Une histoire étonnante, une sorte d'entreprise avec des spécificités locales. Le service "zéro" sera disponible cette année auprès de tous les opérateurs des trois grands, il fonctionne déjà chez MTS et Beeline, Megafon le rejoindra au cours de l'été.

Quelle est la composante commerciale de la coopération pour les opérateurs, d'où vient l'argent et comment fonctionne ce programme ? Ni Facebook ni les opérateurs ne divulguent les détails des accords, soulignant seulement qu'il s'agit d'un accord commercial, et en aucun cas caritatif. Je vais essayer de présenter ma version de la façon dont cela fonctionne.

Ainsi, il est avantageux pour l'opérateur que les utilisateurs utilisent la transmission de données, et plus encore, sans paiement. Lors de la première étape, il peut y avoir une certaine publicité du service, les partenaires partagent les coûts. Avec le nombre croissant d'abonnés à Zero Facebook gagne le réseau social, il attire souvent de nouveaux utilisateurs attirés par le service gratuit (en particulier dans les pays en développement). L'opérateur ne reçoit rien de ces utilisateurs jusqu'à ce qu'ils commencent à aller activement au-delà de Zero Facebook, et tôt ou tard cela se produira. Ici, il sera logique d'utiliser la division des revenus. Par exemple, un réseau social commencera à recevoir une partie des revenus de l'opérateur provenant du transfert de données (30 à 70, cela semble logique).

Un bon schéma dans lequel les trois côtés du processus sont gagnants : les utilisateurs obtiennent un service gratuit, l'opérateur les incite à utiliser l'Internet mobile, puis ils paient de l'argent, Facebook donne accès à ses services et obtient de nouveaux abonnés. Je pense que bientôt il sera possible de dire que Facebook aura beaucoup d'utilisateurs qui n'utilisent pas le service depuis un ordinateur, ou qui n'ont pas d'ordinateur en tant que tel, et cela se produira dans les pays en développement.

Transfert de données, services et batteries de téléphone

Avant de passer aux batteries de téléphone, permettez-moi de m'attarder sur le problème séculaire des opérateurs russes, lorsque les personnes qui paient beaucoup d'argent pour la communication sont pour eux des représentants de second ordre ou ne méritent pas l'attention, comme les utilisateurs prépayés. J'ai déjà déploré à plusieurs reprises que la plupart des offres délicieuses ne fonctionnent pas sur un système de paiement à crédit. Là encore, j'ai rencontré la même chose. Le réseau Beeline a introduit un service de messagerie illimité pour les utilisateurs de smartphones sur le S60 de Nokia. La publicité est accrochée dans toute la ville, voici une photo.

Mais moi, en tant que personne qui paie 20 à 30 000 roubles par mois, je n'ai pas réussi à utiliser ce service en mode test. Il n'est actuellement pas disponible pour les plans tarifaires de crédit, et le service d'abonné a déclaré que d'ici septembre (le début de l'exploitation commerciale), le marketing décidera de fournir ou non ce service pour ces plans tarifaires. On m'a promis qu'ils m'informeraient séparément. Les gars de l'opérateur, je ne pense pas que vous ayez des difficultés techniques aussi sérieuses avec ce problème. Oui, et le bon sens suggère que le public principal des utilisateurs de ce service n'est pas parmi les abonnés prépayés. Je ne sais pas pourquoi clôturer un jardin à l'improviste et faire quelque chose comme ça.

Bonne nouvelle de Beeline pour moi. Alors que je luttais pour connecter le courrier gratuit à Nokia, Beeline a lancé un forfait de données illimité à Moscou. Pour 395 roubles par mois, vous bénéficiez d'un trafic illimité. L'activation du service coûte 150 roubles. Naturellement, un tel tarif m'est avantageux, et je m'y suis immédiatement connecté. Le besoin d'un service de messagerie illimité a disparu de lui-même, maintenant il a cessé de compter du tout le trafic. Il y a des pièges, par exemple, l'opérateur donne les 500 premiers Mo à la vitesse maximale, puis la limite de 62 Kb / s entre en vigueur. Vous pouvez pleurer que vous voulez une vitesse d'au moins jusqu'à 5 Go au maximum, mais pour moi, ce n'est pas non plus important. Ce service est uniquement pour le téléphone, le courrier et Internet.

Maintenant, une autre pensée importante pour beaucoup de ceux qui sont confrontés à telle ou telle option de transfert de données illimité dans un téléphone mobile. Qu'est-ce qui a toujours été une limitation à l'utilisation du transfert de données dans le téléphone ? La technologie? Loin de là, le prix de ces services par la plupart des opérateurs. Si nous excluons le coût et que l'utilisateur sait qu'il paie un prix fixe, quelle que soit la quantité de données qu'il télécharge, nous risquons un désastre. Et cette catastrophe est liée à la durée de fonctionnement du téléphone à partir d'une seule charge. Dans mon cas, j'ai connecté la mise à jour des données à un intervalle de 15 minutes, et non d'une heure, comme d'habitude. Le résultat fut que l'appareil survécut à peine jusqu'au milieu de la journée. J'ai dû prendre une deuxième batterie. Une enquête auprès d'amis sur des plans tarifaires illimités similaires a montré exactement la même situation.Personne ne veut se priver de pouvoir télécharger ses mails en temps réel, surfer sur Internet, etc., mais les batteries atterrissent instantanément. Je suis sûr que les ventes de chargeurs pour voitures et bureaux, ainsi que de batteries externes, vont augmenter. Ce marché est appelé à exploser car il n'y a pas de nouvelles technologies de batteries et c'est le principal problème. En supprimant le limiteur de prix, les transporteurs ont mis un énorme porc sur les fabricants d'appareils. Ce dernier devra d'une manière ou d'une autre s'en sortir, et jusqu'à présent il n'y a pas de solution au problème même à l'horizon.

Question à Nokia #5

Pour éviter de répéter quelle est la question et pourquoi elle a ce numéro, vous pouvez voir les prérequis ici.

La question de cette semaine :

Vous n'avez pas pris le temps de répondre aux questions précédentes (cela devient une tradition pour vous), mais j'espère que cette lettre aura plus de succès et que vous pourrez commenter pour nos lecteurs.

Le service Nokia Messaging a été lancé par votre entreprise en collaboration avec l'opérateur Beeline en Russie. Pourriez-vous me dire pourquoi il n'est pas connecté pour les abonnés avec un système de paiements à crédit. Merci.

Spillikins №74. Apple admet son retard technologique dans les téléphones

L'été, et chaque jour apporte tellement de nouvelles qu'il est temps de se prendre la tête. Peut-être que les journées chaudes obligent les entreprises et les particuliers à générer des événements à un rythme époustouflant ? Je voulais écrire séparément sur les innovations des douanes russes pour les colis - vous pouvez maintenant commander des marchandises pour 1 000 euros contre 10 000 roubles auparavant sans payer de droits de 30 %. Mais une petite conversation avec un ami remet tout à sa place, je n'ai pas envie de me répéter.

C'est tout autre chose - les principaux événements de la semaine écoulée, qui, comme dans un miroir, reflètent la situation du marché. Je ne sais pas par où commencer, tous les sujets sont très savoureux, mais je vais commencer par l'Apple iPhone 4 et le scandale en cours.

Contenu :

Poursuites contre Apple et réponse de l'entreprise à l'emprise de la mort

J'ai écrit sur les problèmes de réception téléphonique uniquement dans les précédents Spillikins, et le développement des événements est exactement comme décrit :

Apple a déclaré de manière informelle que le problème n'était pas lié au matériel du téléphone, mais au logiciel. Croyez avec beaucoup de difficulté. Puisqu'ils peuvent désormais faire une chose simple par programmation - supprimer l'indication que le niveau du signal diminue afin de ne pas déranger les clients, mais cela ne résoudra pas le problème des appels perdus, l'indisponibilité du transfert de données, etc. Cela ne vaut pas la peine de résoudre le problème de manière cosmétique.

Il y a exactement deux solutions possibles. Vendez tous les appareils fabriqués tels quels et ne les rappelez pas du marché (vous pouvez faire don gratuitement des mêmes pare-chocs, qui seront bien accueillis par les acheteurs). Le rappel frappera durement Apple, et il est peu probable que la société l'accepte. La nature matérielle du problème, je pense, sera niée jusqu'au bout.

Et que voyons-nous ? Apple a choisi la voie facile. Ils ont commencé à nier la possibilité d'un problème technique, d'un défaut matériel et à insister sur la nature logicielle du mal avec l'antenne de l'iPhone 4. Je dois noter qu'en Russie les acheteurs de cet appareil n'ont pas rencontré un tel problème, l'antenne fonctionne comme une horloge. Apparemment, le problème est lié aux fréquences d'AT & T, sur d'autres réseaux où le GSM 900/1800 est utilisé, il n'y a pas de problèmes non plus. Le réseau AT&T aux États-Unis utilise souvent la bande 1900, ce qui peut être le problème. Il s'agit d'une histoire distincte qui doit être traitée ; ce n'est pas si important pour notre présentation.

Dans la rubrique "Communiqués de presse", le 2 juillet, Apple publie une note avec le titre suivant : "Lettre d'Apple concernant l'iPhone 4". La forme du document a clairement été choisie par les avocats de la société, qui ont déconseillé de faire des déclarations susceptibles d'aggraver la situation. Une semaine après le début des ventes, trois recours collectifs ont été déposés contre la société - chacun déclarant qu'Apple était au courant des problèmes de réception du téléphone, mais a commencé à vendre l'appareil dans cet état. Dans un certain nombre de procès, le réseau cellulaire AT&T est également indiqué par le défendeur. Un recours collectif signifie que n'importe lequel de ceux qui rencontrent le même problème peut se joindre plus tard. L'un de ces procès se trouve sur Gizmodo (ça fait la joie des gars maintenant, au sujet de leur petite bagarre d'information avec Apple).

Pour aggraver l'incendie, des informations sont apparues sur le net selon lesquelles Apple a formé des vendeurs pour dire que le téléphone pourrait ne pas fonctionner aussi bien si vous couvrez le coin inférieur gauche. Les superpositions sur l'appareil (pare-chocs) éliminent ce problème, mais sous peine de mort, il est interdit aux vendeurs de les donner - uniquement pour vendre. C'est une étape logique, puisque le don d'un étui signifiera une reconnaissance indirecte du problème, et Apple ne peut pas le faire. Ensuite, les recours collectifs auront des chances supplémentaires de gagner, et il sera impossible de les arrêter. Les instructions pour les vendeurs contiennent un autre point intéressant - n'offrez pas de service de garantie aux acheteurs ayant un tel problème. Qu'est-ce que ça veut dire? À mon avis, c'est aussi une réticence à admettre un tel problème, c'est-à-dire que tout semble aller bien, ce qui signifie qu'aucune réparation n'est nécessaire. En fait, je pense que la réparation n'est tout simplement pas possible pour le moment, la société n'a pas encore Mazda a appris à résoudre un problème pour un réseau AT&T spécifique.

Fin juin, de nouvelles offres d'emploi sont apparues sur le site Web d'Apple, dont trois liées au travail d'ingénieur d'antenne pour l'iPad/iPhone. Une coïncidence remarquable, qui a été immédiatement pulvérisée par la quasi-totalité des publications comme preuve d'un problème de réception. Cette histoire a reçu le nom mordant de "death grip" (poignée de la mort). J'aime cette vaste désignation du problème de l'iPhone 4.

Mais revenons à la merveilleuse lettre d'Apple aux acheteurs d'iPhone 4. Ce document mérite d'être traduit de la langue d'Apple dans une langue commune, alors permettez-moi de citer et d'interpréter certains morceaux de texte.

Pour commencer, saisir presque n'importe quel téléphone portable d'une certaine manière réduira sa réception d'une barre ou plus. C'est le cas de l'iPhone 4, de l'iPhone 3GS, ainsi que de nombreux téléphones Droids, Nokia et RIM. Mais certains utilisateurs ont signalé que l'iPhone 4 peut laisser tomber 4 ou 5 barres lorsqu'il est fermement tenu d'une manière qui couvre la bande noire dans le coin inférieur gauche de la bande métallique. C'est une baisse bien plus importante que la normale, et par conséquent, certains ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une conception d'antenne défectueuse.

Dans le même temps, nous continuons à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails d'utilisateurs disant que la réception de l'iPhone 4 est meilleure que celle de l'iPhone 3GS. Ils sont ravis. Cela correspond à notre propre expérience et à nos tests. Qu'est-ce qui peut expliquer tout cela ?

Tous les téléphones dégradent la réception si leurs antennes sont couvertes, mais les utilisateurs d'iPhone 4 prétendent perdre 4 ou même 5 tirets de signal s'ils tiennent le téléphone dans leur main gauche. Ce comportement est loin d'être normal et, par conséquent, beaucoup ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une mauvaise conception de l'antenne.

Dans le même temps, nous avons continué à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails dans lesquels des utilisateurs affirmaient que la réception de l'iPhone 4 était meilleure que celle de l'iPhone 3G. Ils étaient satisfaits. Cela correspondait à notre propre expérience et à nos tests. Comment expliquer tout cela ?

Beurk. Vous avez reçu une traduction courte et gratuite. En fait, Apple utilise une technique familière depuis longtemps - poser une question, puis y répondre. Une bonne technique dans les discussions qui fonctionne avec un bang. De plus, la formulation de la question contient souvent non seulement une question, mais également des données d'entrée qui doivent préparer l'auditeur. Dans notre cas, il s'agit d'une information selon laquelle la réception de l'iPhone 4 est bonne, et meilleure que celle de l'appareil précédent. Croyez-vous en une telle vérité ? Moi personnellement - non. Et la raison en est qu'un produit qui a déjà des plaintes de masse ne peut pas être le même que le précédent, qui n'avait pas de telles plaintes. Si sur cent voitures 80 roulent à une vitesse de 200 km/h, et 20 ne roulent pas du tout, alors qu'avant tout une centaine de voitures de la génération précédente roulaient à une vitesse ne dépassant pas 150 kilomètres, alors la dernière génération ne peut être considéré comme réussi. Après tout, 20 voitures ne sont pas allées du tout. Même histoire ici. Si la technologie ne fonctionne pas correctement sur la plupart des appareils, c'est un inconvénient et audacieux. Mais passons à autre chose.

Nous avons découvert la cause de cette baisse spectaculaire des bars, et c'est à la fois simple et surprenant.

Après enquête, nous avons été stupéfaits de constater que la formule que nous utilisons pour calculer le nombre de barres d'intensité du signal à afficher est totalement erronée. Notre formule, dans de nombreux cas, affiche par erreur 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour une puissance de signal donnée. Par exemple, nous affichons parfois 4 barres alors que nous devrions afficher seulement 2 barres. Les utilisateurs qui observent une baisse de plusieurs barres lorsqu'ils saisissent leur iPhone d'une certaine manière sont très probablement dans une zone où la force du signal est très faible, mais ils ne le savent pas car nous affichons par erreur 4 ou 5 barres. Leur grosse baisse de barres est due au fait que leurs barres hautes n'ont jamais été réelles en premier lieu.

Pour résoudre ce problème, nous adoptons la formule récemment recommandée par AT&T pour calculer le nombre de barres à afficher pour une puissance de signal donnée. La puissance réelle du signal reste la même, mais les barres de l'iPhone la rapporteront avec beaucoup plus de précision, offrant aux utilisateurs une bien meilleure indication de la réception qu'ils obtiendront dans une zone donnée. Nous augmentons également un peu les barres 1, 2 et 3 pour qu'elles soient plus faciles à voir.

Mы обнаружили, что вызвало столь серьезное падение сигнала на экране, и объясневие простое (Еще один прием из риторики – завидую ребятам, они не жалеют денег на такие «мелочи», молодц).

Во время расследования мы были шокированы тем, что наша формула для расчета того, как много делений уровня сигнала показывать на экране, полностью неверна. Наша формула показывала на 2 деления больше, чем необходимо для текущего уровня сигнал. Для примера, мы показывали 4 деления, когда реально было два. Пользователи, которые испытывали проблемы с сигналом, когда держали телефон определенным образом, наиболее вероятно находились в зоне со слабым сигналом, но они не знали об этом, так как телефон показывал 4 или 5 делений. Падение сигнала связано с большим отображением делений в первую очередь.

Pour correction, nous utiliserons la formule de calcul du nombre de divisions proposée par AT&T pour afficher correctement le niveau du signal. La force réelle du signal restera la même, mais elle sera affichée avec plus de précision sur l'écran de l'iPhone, fournissant à l'utilisateur des informations précises. Nous avons également agrandi l'image des première, deuxième et troisième divisions pour les rendre plus faciles à voir.

Mmmmm. Eh bien, à part meugler, je n'ai rien à dire, c'est comme ça que la propagande fonctionne quand le blanc est appelé noir, et vice versa. Cette histoire peut prendre une très mauvaise tournure pour Apple, et il existe également des recommandations d'AT&T. Si l'un des ingénieurs d'Apple raconte à l'avenir comment tout était vraiment, alors l'entreprise sera simplement crucifiée, et cela ne semblera certainement pas suffisant. Jusqu'à présent, la situation est déplorable, mais pas catastrophique, mais tout va l'aggraver.

Apple a choisi la manière la plus évidente de se protéger. A savoir, pour signer pour leur faiblesse technique, mais pour s'éloigner du coup, pour éviter les déclarations sur la mauvaise conception de l'antenne. Cette version est jolie, mais les trous sont visibles à l'œil nu. Par exemple, quelqu'un peut répondre pourquoi en utilisant le pare-chocs, le signal s'affiche correctement et le téléphone ne perd pas d'appels. C'est une question évidente que personne ne s'est posée. S'il y a un calcul incorrect du niveau du signal, ni le couvercle, ni le pare-chocs, ni quoi que ce soit d'autre ne devrait l'affecter. Il l'est déjà et le restera. Une histoire drôle qui provoquera bien d'autres rebondissements.

Les négociations sur la fourniture de l'iPhone 4 se déroulent à peu près au même moment, mais la lutte porte sur le coût du produit, tandis que la fourchette des prix de détail estimés est de 25 à 30 000 roubles pour le modèle le plus jeune (ce sont les prix minimaux, il peut être plus élevé dans les rayons). Un élément d'incertitude reste la pénurie de cet appareil, il est possible que les livraisons soient repoussées à une date ultérieure voire à 2011. Mais jusqu'à présent, Apple n'a rien dit à ce sujet. Une chose est claire maintenant : ce produit sera en pénurie, il ne sera pas fourni en quantité suffisante en 2010.

Enfin, les dernières nouvelles autour d'Apple : les livraisons de l'iPhone 3Gs 8Go en août au prix de 19 990 roubles. Quelqu'un dira que le prix n'est pas du tout bon pour le modèle "dépassé" de la saison dernière. Quelqu'un, au contraire, pensera à acheter un tel appareil. Pour la Russie, c'est une sorte de message que pour la première fois un téléphone officiel d'Apple au début des ventes coûtera si peu. Cela donnera de bonnes ventes, et les autres entreprises ne devraient pas négliger ce modèle.

Microsoft KIN - est mort bébé, est mort

J'adore Pulp Fiction, surtout le moment où le personnage de Bruce Willis sort et dit à la fille : "Z est mort, bébé, Z est mort." A peu près la même histoire s'est produite chez Microsoft avec leur projet de téléphone pour les jeunes KIN. En incluant un forfait mensuel de 30 $ aux États-Unis, Microsoft a effrayé les jeunes, et c'est sûr. Personne n'a jamais commenté le volume des ventes de ces appareils, mais il y avait des rumeurs persistantes selon lesquelles seuls 500 appareils auraient été vendus au cours du premier mois. Dans le contexte de l'activité de relations publiques, l'événement de lancement n'est pas simplement rien, c'est un échec. Mais ensuite, les événements suivants ont eu lieu, par exemple, Microsoft a annoncé que le projet se fermait, le produit n'apparaîtrait pas en Europe et l'équipe de développement commencerait à travailler sur Windows Phone 7. À mon avis, tout ce projet montre comment Microsoft comprend le marché des appareils mobiles. Dieu merci, l'équipe de développement de Windows Phone 7 manque d'étoiles venues du ciel et pense officiellement qu'il lui faudra environ cinq ans pour rattraper la concurrence. Bravo de le reconnaître. Eh bien, que puis-je dire à propos de KIN. Repose en paix. Vous n'aviez aucune chance dès les premiers jours.

Nokia est prêt à se battre - Ansi Vanjoki est de service

Je pense que ce n'est qu'une question de temps avant que l'actuel PDG de Nokia ne démissionne. Pas de charisme, pas de bonnes décisions au bon moment et au bon endroit. La guerre des brevets déchaînée avec Apple est tout à fait dans son esprit (il est avocat de formation et de travail antérieur). Mais Nokia a aujourd'hui besoin de compétences complètement différentes, dont certaines dont dispose Anssi Vanjoki, qui a pris la tête des solutions mobiles le 1er juillet. Malheureusement, une personne est à la fois trop et trop peu. Jusqu'à ce que toute la structure commerciale de Nokia soit modifiée, il est impossible de croire que l'entreprise reviendra sur la bonne voie de la reprise. Mais je tiens à souligner et à dire spécifiquement que Vanjoki est le bon choix pour cette direction. Pas seulement correct, mais le seul vrai. Il est possible qu'il puisse relancer l'entreprise et lui donner une nouvelle force.

L'avant-dernière année, lors d'une présentation à Barcelone, Vanjoki a déclaré que Nokia ne se défendait pas, mais attaquait. Malheureusement, ces mots ne se sont pas réalisés, nous voyons aujourd'hui que Nokia se défend et le fait très lentement. Du moins sur le marché des smartphones. C'est peut-être pour cela que je perçois les mots selon lesquels Nokia va reconquérir le leadership avec un certain scepticisme.

S'exprimant sur le blog officiel de Nokia Conversation, Ansi a émis des réflexions intéressantes. Tout d'abord, il a réfuté les affirmations du service des relations publiques de Nokia à Reuters selon lesquelles le Nokia N8 est le dernier produit Nseries basé sur Symbian. D'après ce qu'il a dit, il s'ensuit qu'il y aura d'autres produits Symbian^4. Cette histoire montre à quel point les communications au sein de Nokia sont aujourd'hui interrompues, lorsqu'une déclaration du service des relations publiques crée toute une semaine de discussion sur le fait que Symbian est mort ou proche du fait que Nokia lui-même n'y voit pas de potentiel (exagérant, mais à bien des égards, il est, à en juger par l'intensité des discussions).

Une autre réflexion non moins intéressante est que l'Ansi a soulevé la question du retrait du site Symbian-Guru.com du marché. Un texte très volumineux y a été posté par son fondateur, dans lequel il expliquait pourquoi il n'estimait plus possible d'écrire tout le temps sur les produits Nokia, et ce qui l'avait contraint à fermer cette ressource. Chez Nokia, ce message n'a pas seulement fait sensation - c'était le coup le plus dur dans le domaine des relations publiques. Quand l'un des journalistes soutenant l'entreprise a soudainement décidé de ne plus recommencer. Comme on dit, j'en ai marre de supporter des produits de qualité médiocre. En mentionnant ce problème, Ansi a montré que l'entreprise s'en souciait également. Mais, malheureusement, cela ne suffit clairement pas dans le domaine des relations publiques. Le Symbian-Guru a frappé trop fort. La plupart des discussions autour de cet événement se résument au fait qu'Android est devenu plus intéressant que Symbian. Pendant mon temps libre, j'ai joué avec les statistiques de l'émergence des communautés Android dans le monde, ainsi que celles autour de Symbian, et je peux dire qu'Android se développe à pas de géant. Dans le domaine de l'information, cette plateforme séduit presque tout le monde, seul Apple avec son Apple iPhone fait jeu égal avec elle.

Les fuites du Nokia E7-0 se sont poursuivies cette semaine (c'est le nom qui portera le pendant du N8 avec un clavier QWERTY et un écran de 4 pouces). Voici l'une des vidéos, cependant, elle montre comment le fabricant détruit à distance toutes les données de l'appareil. Dans Negri Electronics, dont il a été question dans Spillikins, ils disent avoir fait l'objet d'une enquête par des particuliers embauchés par Nokia. Les passions des espions bouillonnent. Mais je parie que Nokia ne pourra pas se protéger contre les fuites alors que l'entreprise l'a montré dans toute sa splendeur.

Facebook et les opérateurs : modèle économique

Le réseau social Facebook a récemment annoncé qu'il commençait à fournir l'accès à la version mobile textuelle de sa ressource dans 55 pays (plus de 60 opérateurs) - gratuitement. Sur zero.facebook.com, vous pouvez obtenir toutes les informations de vos amis, lire des messages et absolument gratuitement. Sans frais. En cliquant sur un lien, une photo ou une vidéo, vous quittez ce site et commencez à payer pour le contenu. Un avertissement correspondant apparaît à l'écran.

La beauté de la version gratuite du site est qu'elle est vraiment gratuite. Vous ne payez rien. En Russie la semaine dernière, nous avons rencontré Beeline et des représentants de Facebook, cet opérateur a été le premier à lancer un tel service dans notre pays. Non sans un peu de controverse, cependant. Immédiatement après l'annonce de Beeline, avec une différence de dix minutes, exactement la même déclaration de coopération a été faite par MTS. C'était comme un coup de tonnerre pour tout le monde, car, selon plusieurs sources, Facebook n'aurait pas signé à l'époque d'accord avec MTS, n'était pas d'accord sur les annonces, etc. C'est-à-dire que MTS, à ses risques et périls, a publié un communiqué de presse afin de suivre Beeline en rien. Une histoire étonnante, une sorte d'entreprise avec des spécificités locales. Le service "zéro" sera disponible cette année auprès de tous les opérateurs des trois grands, il fonctionne déjà chez MTS et Beeline, Megafon le rejoindra au cours de l'été.

Quelle est la composante commerciale de la coopération pour les opérateurs, d'où vient l'argent et comment fonctionne ce programme ? Ni Facebook ni les opérateurs ne divulguent les détails des accords, soulignant seulement qu'il s'agit d'un accord commercial, et en aucun cas caritatif. Je vais essayer de présenter ma version de la façon dont cela fonctionne.

Ainsi, il est avantageux pour l'opérateur que les utilisateurs utilisent la transmission de données, et plus encore, sans paiement. Lors de la première étape, il peut y avoir une certaine publicité du service, les partenaires partagent les coûts. Avec le nombre croissant d'abonnés à Zero Facebook gagne le réseau social, il attire souvent de nouveaux utilisateurs attirés par le service gratuit (en particulier dans les pays en développement). L'opérateur ne reçoit rien de ces utilisateurs jusqu'à ce qu'ils commencent à aller activement au-delà de Zero Facebook, et tôt ou tard cela se produira. Ici, il sera logique d'utiliser la division des revenus. Par exemple, un réseau social commencera à recevoir une partie des revenus de l'opérateur provenant du transfert de données (30 à 70, cela semble logique).

Un bon schéma dans lequel les trois côtés du processus sont gagnants : les utilisateurs obtiennent un service gratuit, l'opérateur les incite à utiliser l'Internet mobile, puis ils paient de l'argent, Facebook donne accès à ses services et obtient de nouveaux abonnés. Je pense que bientôt il sera possible de dire que Facebook aura beaucoup d'utilisateurs qui n'utilisent pas le service depuis un ordinateur, ou qui n'ont pas d'ordinateur en tant que tel, et cela se produira dans les pays en développement.

Transfert de données, services et batteries de téléphone

Avant de passer aux batteries de téléphone, permettez-moi de m'attarder sur le problème séculaire des opérateurs russes, lorsque les personnes qui paient beaucoup d'argent pour la communication sont pour eux des représentants de second ordre ou ne méritent pas l'attention, comme les utilisateurs prépayés. J'ai déjà déploré à plusieurs reprises le fait que la plupart des offres délicieuses ne fonctionnent pas sur un système de paiement à crédit. Là encore, j'ai rencontré la même chose. Le réseau Beeline a mis en place un service de messagerie illimité pour les utilisateurs de smartphones sur le S60 de Nokia. La publicité est accrochée dans toute la ville, voici une photo.

Cependant, en tant que personne qui paie 20 à 30 000 roubles par mois, je n'ai pas réussi à utiliser ce service en mode test. Il n'est actuellement pas disponible pour les plans tarifaires de crédit, et le service d'abonné a déclaré que d'ici septembre (le début de l'exploitation commerciale), le marketing décidera de fournir ou non ce service pour ces plans tarifaires. On m'a promis qu'ils m'informeraient séparément. Les gars de l'opérateur, je ne pense pas que vous ayez des difficultés techniques aussi sérieuses avec ce problème. Oui, et le bon sens suggère que le public principal des utilisateurs de ce service n'est pas parmi les abonnés prépayés. Je ne sais pas pourquoi clôturer un jardin à l'improviste et faire quelque chose comme ça.

Bonne nouvelle de Beeline pour moi. Alors que je luttais pour connecter le courrier gratuit à Nokia, Beeline a lancé un forfait de données illimité à Moscou. Pour 395 roubles par mois, vous bénéficiez d'un trafic illimité. L'activation du service coûte 150 roubles. Naturellement, un tel tarif m'est avantageux, et je m'y suis immédiatement connecté. Le besoin d'un service de messagerie illimité a disparu de lui-même, maintenant il a cessé de compter du tout le trafic. Il y a des pièges, par exemple, l'opérateur donne les 500 premiers Mo à la vitesse maximale, puis la limite de 62 Kb / s entre en vigueur. Vous pouvez pleurer que vous voulez une vitesse d'au moins jusqu'à 5 Go au maximum, mais pour moi, ce n'est pas non plus important. Ce service est uniquement pour le téléphone, le courrier et Internet.

Maintenant, une autre pensée importante pour beaucoup de ceux qui sont confrontés à telle ou telle option de transfert de données illimité dans un téléphone mobile. Qu'est-ce qui a toujours été une limitation à l'utilisation du transfert de données dans le téléphone ? La technologie? Loin de là, le prix de ces services par la plupart des opérateurs. Si nous excluons le coût et que l'utilisateur sait qu'il paie un prix fixe, quelle que soit la quantité de données qu'il télécharge, nous risquons un désastre. Et cette catastrophe est liée à la durée de fonctionnement du téléphone à partir d'une seule charge. Dans mon cas, j'ai connecté la mise à jour des données à un intervalle de 15 minutes, et non d'une heure, comme d'habitude. Le résultat fut que l'appareil survécut à peine jusqu'au milieu de la journée. J'ai dû prendre une deuxième batterie. Une enquête auprès d'amis sur des plans tarifaires illimités similaires a montré exactement la même situation.Personne ne veut se priver de pouvoir télécharger ses mails en temps réel, surfer sur Internet, etc., mais les batteries atterrissent instantanément. Je suis sûr que les ventes de chargeurs pour voitures et bureaux, ainsi que de batteries externes, vont augmenter. Ce marché est appelé à exploser car il n'y a pas de nouvelles technologies de batteries et c'est le principal problème. En supprimant le limiteur de prix, les transporteurs ont mis un énorme porc sur les fabricants d'appareils. Ce dernier devra d'une manière ou d'une autre s'en sortir, et jusqu'à présent il n'y a pas de solution au problème même à l'horizon.

Et que voyons-nous ? Apple a choisi la voie facile. Ils ont commencé à nier la possibilité d'un problème technique, d'un défaut matériel et à insister sur la nature logicielle du mal avec l'antenne de l'iPhone 4. Je dois noter qu'en Russie les acheteurs de cet appareil n'ont pas rencontré un tel problème, l'antenne fonctionne comme une horloge. Apparemment, le problème est lié aux fréquences d'AT & T, sur d'autres réseaux où le GSM 900/1800 est utilisé, il n'y a pas de problèmes non plus. Le réseau AT&T aux États-Unis utilise souvent la bande 1900, ce qui peut être le problème. Il s'agit d'une histoire distincte qui doit être traitée ; ce n'est pas si important pour notre présentation.

Dans la rubrique "Communiqués de presse", le 2 juillet, Apple publie une note avec le titre suivant : "Lettre d'Apple concernant l'iPhone 4". La forme du document a clairement été choisie par les avocats de la société, qui ont déconseillé de faire des déclarations susceptibles d'aggraver la situation. Une semaine après le début des ventes, trois recours collectifs ont été déposés contre la société - chacun déclarant qu'Apple était au courant des problèmes de réception du téléphone, mais a commencé à vendre l'appareil dans cet état. Dans un certain nombre de procès, le réseau cellulaire AT&T est également indiqué par le défendeur. Un recours collectif signifie que n'importe lequel de ceux qui rencontrent le même problème peut se joindre plus tard. L'un de ces procès se trouve sur Gizmodo (ça fait la joie des gars maintenant, au sujet de leur petite bagarre d'information avec Apple).

Pour aggraver l'incendie, des informations sont apparues sur le net selon lesquelles Apple a formé des vendeurs pour dire que le téléphone pourrait ne pas fonctionner aussi bien si vous couvrez le coin inférieur gauche. Les superpositions sur l'appareil (pare-chocs) éliminent ce problème, mais sous peine de mort, il est interdit aux vendeurs de les donner - uniquement pour vendre. C'est une étape logique, puisque le don d'un étui signifiera une reconnaissance indirecte du problème, et Apple ne peut pas le faire. Ensuite, les recours collectifs auront des chances supplémentaires de gagner, et il sera impossible de les arrêter. Les instructions pour les vendeurs contiennent un autre point intéressant - n'offrez pas de service de garantie aux acheteurs ayant un tel problème. Qu'est-ce que ça veut dire? À mon avis, c'est aussi une réticence à admettre un tel problème, c'est-à-dire que tout semble aller bien, ce qui signifie qu'aucune réparation n'est nécessaire. En fait, je pense que la réparation n'est tout simplement pas possible pour le moment, l'entreprise n'a pas encore appris à résoudre le problème pour un réseau AT&T spécifique.

Ajouter de l'huile sur le feu était une information apparue sur le net selon laquelle Apple avait formé des vendeurs pour dire que le téléphone pourrait ne pas fonctionner aussi bien si vous couvrez le coin inférieur gauche. Les superpositions sur l'appareil (pare-chocs) éliminent ce problème, mais sous peine de mort, il est interdit aux vendeurs de les donner - uniquement pour vendre. C'est une étape logique, puisque le don d'un étui signifiera une reconnaissance indirecte du problème, et Apple ne peut pas le faire. Ensuite, les recours collectifs auront des chances supplémentaires de gagner, et il sera impossible de les arrêter. Les instructions pour les vendeurs contiennent un autre point intéressant - n'offrez pas de service de garantie aux acheteurs ayant un tel problème. Qu'est-ce que ça veut dire? À mon avis, c'est aussi une réticence à admettre un tel problème, c'est-à-dire que tout semble aller bien, ce qui signifie qu'aucune réparation n'est nécessaire. En fait, je pense que les réparations sont tout simplement impossibles pour le moment, l'entreprise n'a pas encore Mazda Mazda appris à résoudre un problème pour un réseau AT&T particulier.

Fin juin, de nouvelles offres d'emploi sont apparues sur le site Web d'Apple, dont trois liées au travail d'ingénieur d'antenne pour l'iPad/iPhone. Une coïncidence remarquable, qui a été immédiatement pulvérisée par la quasi-totalité des publications comme preuve d'un problème de réception. Cette histoire a reçu le nom mordant de "death grip" (poignée de la mort). J'aime cette vaste désignation du problème de l'iPhone 4.

Mais revenons à la merveilleuse lettre d'Apple aux acheteurs d'iPhone 4. Ce document mérite d'être traduit de la langue d'Apple dans une langue commune, alors permettez-moi de citer et d'interpréter certains morceaux de texte.

Pour commencer, saisir presque n'importe quel téléphone portable d'une certaine manière réduira sa réception d'une barre ou plus. C'est le cas de l'iPhone 4, de l'iPhone 3GS, ainsi que de nombreux téléphones Droids, Nokia et RIM. Mais certains utilisateurs ont signalé que l'iPhone 4 peut laisser tomber 4 ou 5 barres lorsqu'il est fermement tenu d'une manière qui couvre la bande noire dans le coin inférieur gauche de la bande métallique. C'est une baisse bien plus importante que la normale, et par conséquent, certains ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une conception d'antenne défectueuse.

Dans le même temps, nous continuons à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails d'utilisateurs disant que la réception de l'iPhone 4 est meilleure que celle de l'iPhone 3GS. Ils sont ravis. Cela correspond à notre propre expérience et à nos tests. Qu'est-ce qui peut expliquer tout cela ?

Tous les téléphones dégradent la réception si leurs antennes sont couvertes, mais les utilisateurs d'iPhone 4 prétendent perdre 4 ou même 5 tirets de signal s'ils tiennent le téléphone dans leur main gauche. Ce comportement est loin d'être normal et, par conséquent, beaucoup ont accusé l'iPhone 4 d'avoir une mauvaise conception de l'antenne.

Dans le même temps, nous avons continué à lire des articles et à recevoir des centaines d'e-mails dans lesquels des utilisateurs affirmaient que la réception de l'iPhone 4 était meilleure que celle de l'iPhone 3G. Ils étaient satisfaits. Cela correspondait à notre propre expérience et à nos tests. Comment expliquer tout cela ?

Beurk. Vous avez reçu une traduction courte et gratuite. En fait, Apple utilise une technique familière depuis longtemps - poser une question, puis y répondre. Une bonne technique dans les discussions qui fonctionne avec un bang. De plus, la formulation de la question contient souvent non seulement une question, mais également des données d'entrée qui doivent préparer l'auditeur. Dans notre cas, il s'agit d'une information selon laquelle la réception de l'iPhone 4 est bonne, et meilleure que celle de l'appareil précédent. Croyez-vous en une telle vérité ? Moi personnellement - non. Et la raison en est qu'un produit qui a déjà des plaintes de masse ne peut pas être le même que le précédent, qui n'avait pas de telles plaintes. Si sur cent voitures 80 roulent à une vitesse de 200 km/h, et 20 ne roulent pas du tout, alors qu'avant tout une centaine de voitures de la génération précédente roulaient à une vitesse ne dépassant pas 150 kilomètres, alors la dernière génération ne peut être considéré comme réussi. Après tout, 20 voitures ne sont pas allées du tout. Même histoire ici. Si la technologie ne fonctionne pas correctement sur la plupart des appareils, c'est un inconvénient et audacieux. Mais passons à autre chose.

Nous avons découvert la cause de cette baisse spectaculaire des bars, et c'est à la fois simple et surprenant.

Après enquête, nous avons été stupéfaits de constater que la formule que nous utilisons pour calculer le nombre de barres d'intensité du signal à afficher est totalement erronée. Notre formule, dans de nombreux cas, affiche par erreur 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour une puissance de signal donnée. Par exemple, nous affichons parfois 4 barres alors que nous devrions afficher seulement 2 barres. Les utilisateurs qui observent une baisse de plusieurs barres lorsqu'ils saisissent leur iPhone d'une certaine manière sont très probablement dans une zone où la force du signal est très faible, mais ils ne le savent pas car nous affichons par erreur 4 ou 5 barres. Leur grosse baisse de barres est due au fait que leurs barres hautes n'ont jamais été réelles en premier lieu.

Pour résoudre ce problème, nous adoptons la formule récemment recommandée par AT&T pour calculer le nombre de barres à afficher pour une puissance de signal donnée. La puissance réelle du signal reste la même, mais les barres de l'iPhone la rapporteront avec beaucoup plus de précision, offrant aux utilisateurs une bien meilleure indication de la réception qu'ils obtiendront dans une zone donnée. Nous augmentons également un peu les barres 1, 2 et 3 pour qu'elles soient plus faciles à voir.

Mы обнаружили, что вызвало столь серьезное падение сигнала на экране, и объясневие простое (Еще один прием из риторики – завидую ребятам, они не жалеют денег на такие «мелочи», молодц).

Во время расследования мы были шокированы тем, что наша формула для расчета того, как много делений уровня сигнала показывать на экране, полностью неверна. Наша формула показывала на 2 деления больше, чем необходимо для текущего уровня сигнал. Для примера, мы показывали 4 деления, когда реально было два. Пользователи, которые испытывали проблемы с сигналом, когда держали телефон определенным образом, наиболее вероятно находились в зоне со слабым сигналом, но они не знали об этом, так как телефон показывал 4 или 5 делений. Падение сигнала связано с большим отображением делений в первую очередь.

Pour correction, nous utiliserons la formule de calcul du nombre de divisions proposée par AT&T pour afficher correctement le niveau du signal. Le niveau de signal réel restera le même, mais il sera affiché avec plus de précision sur l'écran de l'iPhone, fournissant à l'utilisateur des informations précises. Nous avons également agrandi l'image des première, deuxième et troisième divisions pour les rendre plus faciles à voir.

Mmmmm. Eh bien, à part meugler, je n'ai rien à dire, c'est comme ça que la propagande fonctionne quand le blanc est appelé noir, et vice versa. Cette histoire peut prendre une très mauvaise tournure pour Apple, et il existe également des recommandations d'AT&T. Si l'un des ingénieurs d'Apple raconte à l'avenir comment tout était vraiment, alors l'entreprise sera simplement crucifiée, et cela ne semblera certainement pas suffisant. Jusqu'à présent, la situation est déplorable, mais pas catastrophique, mais tout va l'aggraver.

Apple a choisi le moyen le plus évident de se protéger. A savoir, pour signer pour leur faiblesse technique, mais pour s'éloigner du coup, pour éviter les déclarations sur la mauvaise conception de l'antenne. Cette version est jolie, mais les trous sont visibles à l'œil nu. Par exemple, quelqu'un peut répondre pourquoi en utilisant le pare-chocs, le signal s'affiche correctement et le téléphone ne perd pas d'appels. C'est une question évidente que personne ne s'est posée. S'il y a un calcul incorrect du niveau du signal, ni le couvercle, ni le pare-chocs, ni quoi que ce soit d'autre ne devrait l'affecter. Il l'est déjà et le restera. Une histoire drôle qui provoquera bien d'autres rebondissements.

Nous ne sommes intéressés que par le reste du texte de la lettre car, dans les 30 jours suivant l'achat, les clients qui ne sont pas entièrement satisfaits peuvent retourner l'appareil et se faire rembourser. Je ne pense pas qu'il y en aura beaucoup, la pénurie d'iPhone 4 demeure, l'appareil se vend plusieurs fois mieux que prévu par l'entreprise. Et ce sera vendu comme ça, il n'y a pas de conditions préalables pour réduire les ventes. Bien que toute cette histoire révèle parfaitement le niveau technique d'Apple en tant que fabricant et montre que les ingénieurs de l'entreprise ne comprennent pas très bien les téléphones. Mais du fait que la marque de l'entreprise est forte, et souvent c'est plus la religion que le bon sens, rien ne menace les ventes.

Apple en Russie - nouveaux produits à l'horizon

J'ai écrit à plusieurs reprises que les iPad apparaîtront en Russie fin septembre - début octobre. Le prix est resté inchangé, vous pouvez en rechercher la mention dans les anciens documents. Les premiers réseaux que ces appareils recevront sont désignés - Mvideo, White Wind. Les opérateurs, apparemment, ne sont en aucun cas une priorité, le bureau européen d'Apple n'a pas réussi à prouver les perspectives de cette direction.

J'adore Pulp Fiction, surtout le moment où le personnage de Bruce Willis sort et dit à la fille : "Z est mort, bébé, Z est mort." À peu près la même histoire s'est produite chez Microsoft avec leur projet de téléphone pour les jeunes KIN. En incluant un forfait mensuel de 30 $ aux États-Unis, Microsoft a effrayé les jeunes, et c'est sûr. Personne n'a jamais commenté le volume des ventes de ces appareils, mais il y avait des rumeurs persistantes selon lesquelles seuls 500 appareils auraient été vendus au cours du premier mois. Dans le contexte de l'activité de relations publiques, l'événement de lancement n'est pas simplement rien, c'est un échec. Mais ensuite, les événements suivants ont eu lieu, par exemple, Microsoft a annoncé que le projet se fermait, le produit n'apparaîtrait pas en Europe et l'équipe de développement commencerait à travailler sur Windows Phone 7. À mon avis, tout ce projet montre comment Microsoft comprend le marché des appareils mobiles. Dieu merci, l'équipe de développement de Windows Phone 7 manque d'étoiles venues du ciel et pense officiellement qu'il lui faudra environ cinq ans pour rattraper la concurrence. Bravo de le reconnaître. Eh bien, que puis-je dire à propos de KIN. Repose en paix. Vous n'aviez aucune chance dès les premiers jours.

Nokia est prêt à se battre - Ansi Vanjoki est de service

Je pense que ce n'est qu'une question de temps avant que l'actuel PDG de Nokia ne démissionne. Pas de charisme, pas de bonnes décisions au bon moment et au bon endroit. La guerre des brevets déchaînée avec Apple est tout à fait dans son esprit (il est avocat de formation et de travail antérieur). Mais Nokia a aujourd'hui besoin de compétences complètement différentes, dont certaines dont dispose Anssi Vanjoki, qui a pris la tête des solutions mobiles le 1er juillet. Malheureusement, une personne est à la fois trop et trop peu. Jusqu'à ce que toute la structure commerciale de Nokia soit modifiée, il est impossible de croire que l'entreprise reviendra sur la bonne voie de la reprise. Mais je tiens à souligner et à dire spécifiquement que Vanjoki est le bon choix pour cette direction. Pas seulement correct, mais le seul vrai. Il est possible qu'il puisse relancer l'entreprise et lui donner une nouvelle force.

L'avant-dernière année, lors d'une présentation à Barcelone, Vanjoki a déclaré que Nokia ne se défendait pas, mais attaquait. Malheureusement, ces mots ne se sont pas réalisés, nous voyons aujourd'hui que Nokia se défend et le fait très lentement. Du moins sur le marché des smartphones. C'est peut-être pour cela que je perçois les mots selon lesquels Nokia va reconquérir le leadership avec un certain scepticisme.

Les fuites du Nokia E7-0 se sont poursuivies cette semaine (c'est le nom qui portera le pendant du N8 avec un clavier QWERTY et un écran de 4 pouces). Voici l'une des vidéos, cependant, elle montre comment le fabricant détruit à distance toutes les données de l'appareil. Dans Negri Electronics, dont il a été question dans Spillikins, ils disent avoir fait l'objet d'une enquête par des particuliers embauchés par Nokia. Les passions des espions bouillonnent. Mais je parie que Nokia ne pourra pas se protéger contre les fuites alors que l'entreprise l'a montré dans toute sa splendeur.

Facebook et les opérateurs : modèle économique

Le réseau social Facebook a récemment annoncé qu'il commençait à fournir l'accès à la version mobile textuelle de sa ressource dans 55 pays (plus de 60 opérateurs) - gratuitement. Sur zero.facebook.com, vous pouvez obtenir toutes les informations de vos amis, lire des messages et absolument gratuitement. Sans frais. En cliquant sur un lien, une photo ou une vidéo, vous quittez ce site et commencez à payer pour le contenu. Un avertissement correspondant apparaît à l'écran.

La beauté de la version gratuite du site est qu'elle est vraiment gratuite. Vous ne payez rien. En Russie la semaine dernière, nous avons rencontré Beeline et des représentants de Facebook, cet opérateur a été le premier à lancer un tel service dans notre pays. Non sans un peu de controverse, cependant. Immédiatement après l'annonce de Beeline, avec une différence de dix minutes, exactement la même déclaration de coopération a été faite par MTS. C'était comme un coup de tonnerre pour tout le monde, car, selon plusieurs sources, Facebook n'aurait pas signé à l'époque d'accord avec MTS, n'était pas d'accord sur les annonces, etc. C'est-à-dire que MTS, à ses risques et périls, a publié un communiqué de presse afin de suivre Beeline en rien. Une histoire étonnante, une sorte d'entreprise avec des spécificités locales. Le service "zéro" sera disponible cette année auprès de tous les opérateurs des trois grands, il fonctionne déjà chez MTS et Beeline, Megafon le rejoindra au cours de l'été.

Quelle est la composante commerciale de la coopération pour les opérateurs, d'où vient l'argent et comment fonctionne ce programme ? Ni Facebook ni les opérateurs ne divulguent les détails des accords, soulignant seulement qu'il s'agit d'un accord commercial, et en aucun cas caritatif. Je vais essayer de présenter ma version de la façon dont cela fonctionne.

Ainsi, il est avantageux pour l'opérateur que les utilisateurs utilisent la transmission de données, et plus encore, sans paiement. Lors de la première étape, il peut y avoir une certaine publicité du service, les partenaires partagent les coûts. Avec le nombre croissant d'abonnés à Zero Facebook gagne le réseau social, il attire souvent de nouveaux utilisateurs attirés par le service gratuit (en particulier dans les pays en développement). L'opérateur ne reçoit rien de ces utilisateurs jusqu'à ce qu'ils commencent à aller activement au-delà de Zero Facebook, et tôt ou tard cela se produira. Ici, il sera logique d'utiliser la division des revenus. Par exemple, un réseau social commencera à recevoir une partie des revenus de l'opérateur provenant du transfert de données (30 à 70, cela semble logique).

Un bon schéma dans lequel les trois côtés du processus sont gagnants : les utilisateurs obtiennent un service gratuit, l'opérateur les incite à utiliser l'Internet mobile, puis ils paient de l'argent, Facebook donne accès à ses services et obtient de nouveaux abonnés. Je pense que bientôt il sera possible de dire que Facebook aura beaucoup d'utilisateurs qui n'utilisent pas le service depuis un ordinateur, ou qui n'ont pas d'ordinateur en tant que tel, et cela se produira dans les pays en développement.

Transfert de données, services et batteries de téléphone

Avant de passer aux batteries de téléphone, permettez-moi de m'attarder sur le problème séculaire des opérateurs russes, lorsque les personnes qui paient beaucoup d'argent pour la communication sont pour eux des représentants de second ordre ou ne méritent pas l'attention, comme les utilisateurs prépayés. J'ai déjà déploré à plusieurs reprises le fait que la plupart des offres délicieuses ne fonctionnent pas sur un système de paiement à crédit. Là encore, j'ai rencontré la même chose. Le réseau Beeline a mis en place un service de messagerie illimité pour les utilisateurs de smartphones sur le S60 de Nokia. La publicité est accrochée dans toute la ville, voici une photo.

Cependant, en tant que personne qui paie 20 à 30 000 roubles par mois, je n'ai pas réussi à utiliser ce service en mode test. Il n'est actuellement pas disponible pour les plans tarifaires de crédit, et le service d'abonné a déclaré que d'ici septembre (le début de l'exploitation commerciale), le marketing décidera de fournir ou non ce service pour ces plans tarifaires. On m'a promis qu'ils m'informeraient séparément. Les gars de l'opérateur, je ne pense pas que vous ayez des difficultés techniques aussi sérieuses avec ce problème. Oui, et le bon sens suggère que le public principal des utilisateurs de ce service n'est pas parmi les abonnés prépayés. Je ne sais pas pourquoi clôturer un jardin à l'improviste et faire quelque chose comme ça.

Bonne nouvelle de Beeline pour moi. Alors que je luttais pour connecter le courrier gratuit à Nokia, Beeline a lancé un forfait de données illimité à Moscou. Pour 395 roubles par mois, vous bénéficiez d'un trafic illimité. L'activation du service coûte 150 roubles. Naturellement, un tel tarif m'est avantageux, et je m'y suis immédiatement connecté. Le besoin d'un service de messagerie illimité a disparu de lui-même, maintenant il a cessé de compter du tout le trafic. Il y a des pièges, par exemple, l'opérateur donne les 500 premiers Mo à la vitesse maximale, puis la limite de 62 Kb / s entre en vigueur. Vous pouvez pleurer que vous voulez une vitesse d'au moins jusqu'à 5 Go au maximum, mais pour moi, ce n'est pas non plus important. Ce service est uniquement pour le téléphone, le courrier et Internet.

Maintenant, une autre pensée importante pour beaucoup de ceux qui sont confrontés à telle ou telle option de transfert de données illimité dans un téléphone mobile. Qu'est-ce qui a toujours été une limitation à l'utilisation du transfert de données dans le téléphone ? La technologie? Loin de là, le prix de ces services par la plupart des opérateurs. Si nous excluons le coût et que l'utilisateur sait qu'il paie un prix fixe, quelle que soit la quantité de données qu'il télécharge, nous risquons un désastre. Et cette catastrophe est liée à la durée de fonctionnement du téléphone à partir d'une seule charge. Dans mon cas, j'ai connecté la mise à jour des données à un intervalle de 15 minutes, et non d'une heure, comme d'habitude. Le résultat fut que l'appareil survécut à peine jusqu'au milieu de la journée. J'ai dû prendre une deuxième batterie. Une enquête auprès d'amis sur des plans tarifaires illimités similaires a montré exactement la même situation.Personne ne veut se priver de pouvoir télécharger ses mails en temps réel, surfer sur Internet, etc., mais les batteries atterrissent instantanément. Je suis sûr que les ventes de chargeurs pour voitures et bureaux, ainsi que de batteries externes, vont augmenter. Ce marché est appelé à exploser car il n'y a pas de nouvelles technologies de batteries et c'est le principal problème. En supprimant le limiteur de prix, les transporteurs ont mis un énorme porc sur les fabricants d'appareils. Ce dernier devra d'une manière ou d'une autre s'en sortir, et jusqu'à présent il n'y a pas de solution au problème même à l'horizon.

Question à Nokia #5

Pour éviter de répéter quelle est la question et pourquoi elle a ce numéro, vous pouvez voir les prérequis ici.

La question de cette semaine :

Vous n'avez pas pris le temps de répondre aux questions précédentes (cela devient une tradition pour vous), mais j'espère que cette lettre aura plus de succès et que vous pourrez commenter pour nos lecteurs.

Le service Nokia Messaging a été lancé par votre entreprise en collaboration avec l'opérateur Beeline en Russie. Pourriez-vous me dire pourquoi il n'est pas connecté pour les abonnés avec un système de paiements à crédit. Merci.